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　　“可以肯定的是，在有蘋果店的城市，幾乎所有顧客都會在買下蘋果公司的產(chǎn)品前，來到零售店體驗一番。”要談流行于零售界的廠商自營零售店潮流，任何專業(yè)的商業(yè)媒體都不能回避蘋果公司。如今的廠商自營零售店潮流就是由2001年5月21日這家消費電子制造商在美國加州和弗吉尼亞州開設(shè)的兩家零售店大規(guī)模引爆的。為什么其他廠商能復(fù)制蘋果零售店的模式，卻無法復(fù)制它在商業(yè)上的成功？

　　最初，這兩家店面卻被人們認為是蘋果公司又一個巨大的失?。核鼈冧N售的商品單一，店員又不以銷售為導(dǎo)向的服務(wù)態(tài)度，這簡直就是犯了零售行業(yè)的大忌。

　　不過成立7年后，這些由玻璃和不銹鋼搭建而成的玻璃盒子已經(jīng)在全球已經(jīng)建立了251家，其銷售收入占到了蘋果公司總收入的20%，而里面的東西還是與之前一樣：錯落有致的巨大展示桌上，展示的都是蘋果公司的電子產(chǎn)品(當然，如今除了Macintosh電腦外還有諸如iPod和iPhone等玩意兒)，店員笑容滿面地與你交流著有關(guān)產(chǎn)品的巧妙用法，而極少游說你馬上帶一個回家。

　　“我不知道有多少人是因為蘋果零售店才決定購買我們的產(chǎn)品，但可以肯定的是，在有蘋果店的城市，幾乎所有顧客都會在買下蘋果公司的產(chǎn)品前，來到零售店體驗一番。”主管蘋果公司零售業(yè)務(wù)的全球副總裁朗·約翰遜在半年前中國第一家蘋果零售店開業(yè)時說道，“事實上，蘋果零售店每到一個城市，都會對這個地方的銷售起到很大的促進作用。”

　　這種類似的模式已經(jīng)成為各行各業(yè)模仿的對象：從諾基亞、索尼到路易威登、好時巧克力甚至汽車制造商都想著，如何將蘋果零售店的模式復(fù)制到自己的企業(yè)中。不過，并不是所有企業(yè)蓋了一座美輪美奐的零售店，就能明顯提高銷售，許多零售店到目前為止都沒有實現(xiàn)這一目標。

　　“蘋果零售店是一個給蘋果用戶體驗和交流的地方，店員不會盯著顧客的錢包，而在其他廠商的零售店很難做到的。”約翰遜認為這就是為什么其他廠商不能復(fù)制其商業(yè)成功的原因。不能忽略的是，一幫熱愛蘋果文化的店員在其中起到的作用，他們以能夠成為這個公司的一員而由衷地自豪。還有比這些更好的布道者么？

　　蘋果成功法則

　　只選在繁華地段設(shè)店，讓人們在吃喝玩樂時輕易在身邊找到它

　　零售店面積不必太大，你可以通過設(shè)計讓它更實用，它還可以成為最好的學校和社區(qū)

　　消費者是因為產(chǎn)品功能而不是名字而購買，商品應(yīng)該按功能而不是名字陳列

　　服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)訓練，能解答一切技術(shù)問題，態(tài)度親切，但絕對不以交易為推動力

　　為客人提供電話預(yù)約，為到店客人提供最有效率的服務(wù)

　　提供價格低廉的教育服務(wù)，客人每周可以有一小時在零售店接受最新應(yīng)用的培訓