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　　你很清楚自己并非十全十美，可是承認(rèn)自己犯了錯(cuò)也是個(gè)難事——你擔(dān)心的是，一旦承認(rèn)了錯(cuò)誤，對(duì)方會(huì)生氣，會(huì)拒絕原諒你，甚至對(duì)你失去信任。可問(wèn)題是，你需要為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，逃避它只會(huì)令你感覺糟糕透頂——在辦公室里鬼鬼祟祟地躲著老板，只怕他發(fā)現(xiàn)你搞砸了報(bào)告單；或者因?yàn)橥浟藫从训纳斩馐芰夹牡淖l責(zé)……因此你需要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)技巧，那些技巧會(huì)讓你和對(duì)方不計(jì)前嫌，重歸于好。下面即是針對(duì)不同人群時(shí)的認(rèn)錯(cuò)技巧，它們會(huì)幫你擺脫以上困境：

　　朋友

　　你不小心得罪了朋友——她感冒在家已經(jīng)一周了，你卻連個(gè)電話都沒打；你舉辦家庭聚會(huì)，卻忘了邀請(qǐng)他們夫婦前來(lái)……總之，從那以后她就不再跟你一同喝咖啡，也不跟你煲電話粥了。你很想她，但你被自尊心束縛著，難以開口說(shuō)抱歉；因?yàn)槟阏J(rèn)為她也曾犯過(guò)錯(cuò)，大家彼此彼此而已……于是你們的關(guān)系就陷入了僵局。下面是破冰的方法：

　　第一步：明白一個(gè)道理——道歉不會(huì)令你受損

　　如果你們能很融洽地交談，那么恭喜你，你們的友誼正在復(fù)原；相反，如果談話并不如你計(jì)劃的那般美妙，那就想想瑪拉·保羅(《友誼危機(jī)——成年人如何交友》的作者)所說(shuō)的話：“感到良心不安了，就道歉吧。那樣你的心情就會(huì)變好的。”

　　第二步：明白第二個(gè)道理——你不曾、也不會(huì)十全十美

　　你的開場(chǎng)白應(yīng)該是這樣的：“咱倆的關(guān)系不如以前了，我很傷心。”接著要讓對(duì)方了解，你知道自己曾得罪了她：“沒能去參加你的生日宴會(huì)，我真的很抱歉。”接著要這樣結(jié)尾：“我真希望咱們還能像以前那樣好，我會(huì)是你的好朋友的，雖然不完美，但一定比以前做得好。”這些話最好當(dāng)面說(shuō)，因?yàn)槟憧梢砸贿呎f(shuō)，一邊觀察她的表情和反應(yīng)(當(dāng)面交流的另一個(gè)好處是你們可以用一個(gè)擁抱來(lái)完成“和好”)。如果你實(shí)在覺得害怕或者不習(xí)慣，那就給她寫張紙條吧；保羅的看法是，寫紙條能避免當(dāng)面道歉的羞愧感。

　　對(duì)方可能立刻就跟你和好了，也可能幾個(gè)星期之后才回心轉(zhuǎn)意，那都是好的結(jié)果。如果在你道歉之后她仍拒絕原諒你，那么就另找朋友吧。

　　老板(或上司)

　　你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目遺漏了一個(gè)關(guān)鍵部分，或者你沒能按時(shí)完成一份重要的報(bào)告，那么你就得跟你的老板(或者上司)道歉去——那可是最可敬、最明智的做法。因?yàn)?，如果她是從別人嘴里、而不是從你本人那里得知你的錯(cuò)誤，那你就給她留下了不負(fù)責(zé)任、不可信任的印象。所以，勇敢地去認(rèn)錯(cuò)吧：

　　第一步：明白一個(gè)道理——你并非一無(wú)是處，你有能力、有價(jià)值

　　“我怎么這么笨啊……”在道歉之前，腦子里不準(zhǔn)有這樣的想法。壓力會(huì)令你無(wú)法清醒地思考，無(wú)法清晰地表達(dá)自己。把腦中的自責(zé)全部拋開，告訴自己“我是個(gè)有能力的人，是個(gè)敢于負(fù)責(zé)的成年人。”或者如職場(chǎng)咨詢師羅伯特·Ｊ·法雷爾所說(shuō)，提醒自己“每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤”，告訴自己“我能夠搞定這件事”，然后去彌補(bǔ)你犯的錯(cuò)誤，以此來(lái)證明自己。(彌補(bǔ)錯(cuò)誤的方法：找一個(gè)同事，讓他幫你處理這個(gè)麻煩，而你也答應(yīng)以后會(huì)幫他?；蛘吡硗夂炏乱粋€(gè)客戶，彌補(bǔ)這次的損失。)

　　第二步：積極地處理消極的事情

　　待你冷靜一點(diǎn)了，就去找你的老板(或上司)，首先，從一個(gè)積極的角度將自己與公司聯(lián)系起來(lái)：“那些天的那個(gè)項(xiàng)目，我做的很開心。”接下來(lái)，直視她的眼睛(只為證明你并未對(duì)她有所隱瞞、或并非感到羞愧)，說(shuō)：“我犯錯(cuò)了。事情是這樣的……”陳述完畢之后，說(shuō)“我很抱歉。”接著，提出你的彌補(bǔ)方法或解決辦法；如果事情實(shí)在沒有挽回余地了，那就說(shuō)：“目前我沒有辦法彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤，但我以后會(huì)……，以此來(lái)補(bǔ)償公司的損失。”

　　法雷爾的提示：千萬(wàn)不要在道歉的時(shí)候表達(dá)自己的情緒，比如說(shuō)些這樣的話：“我感覺糟透了”、“我怎么這么不小心啊”等等。你此次談話的目的是要擺脫弱勢(shì)印象，改善她對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)，而不是對(duì)其喋喋不休。另外，你犯下的錯(cuò)誤還等著她去處理，她已經(jīng)很煩了，哪有閑心去安慰你呢。

　　第三步：不論老板(或上司)的反應(yīng)怎樣，都要禮貌地接受(畢竟錯(cuò)是你犯的)

　　如果她表示仍然信任你，那就向她表示感謝。如果她狂怒不已，或者雙手抱頭開始抱怨，那你就緊閉嘴巴，不要再多說(shuō)一個(gè)字；解釋的話已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，繼續(xù)抱怨嘀咕不已只會(huì)讓她更加煩躁。這時(shí)要說(shuō)：“我明白了。再次向你道歉。”接著離開她的辦公室，讓她去考慮解決辦法。接下來(lái)的日子要努力工作，也許幾天之后她就會(huì)找到你，說(shuō)：“那天我的反應(yīng)有點(diǎn)過(guò)火了，關(guān)于那件事的善后，你的想法也挺不錯(cuò)。”一個(gè)明智的老板(或上司)會(huì)將犯錯(cuò)誤視為每個(gè)員工成長(zhǎng)必交的學(xué)費(fèi)，所以他們欣賞那些百折不撓的下屬。去做一個(gè)這樣的人吧。

　　孩子

　　對(duì)待孩子犯的錯(cuò)誤，你失去了冷靜，變得過(guò)于激動(dòng)；甚至你對(duì)他的責(zé)罵和懲罰有些過(guò)分了。這不要緊，因?yàn)槟闶侨?，不?ldquo;超媽”。即使那些超媽中最超級(jí)的媽，也有發(fā)狂的時(shí)候。以下彌補(bǔ)的方法，會(huì)幫你解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)無(wú)損你在孩子眼中的權(quán)威。

　　第一步：將你的失誤看作一個(gè)機(jī)會(huì)

　　《怎樣向孩子道歉》的作者保羅·科爾曼說(shuō)，向孩子認(rèn)錯(cuò)會(huì)為孩子樹立一個(gè)榜樣，他們將從你這里學(xué)會(huì)如何對(duì)自己的錯(cuò)誤道歉；這樣做不會(huì)令你顯得無(wú)能，也不會(huì)使你的孩子從此變得強(qiáng)勢(shì)；相反，父母的道歉會(huì)讓孩子明白你是坦誠(chéng)直率的，你對(duì)誠(chéng)實(shí)是很看重的，因此他們會(huì)更加尊重你、服從你。

　　第二步：將你犯錯(cuò)時(shí)的真實(shí)想法告訴孩子

　　你可以這樣說(shuō)：“我不該那樣罵你，我不該說(shuō)‘該死的’(damn)，而說(shuō)‘太可氣了’(darn，damn的婉語(yǔ))”。或者這樣解釋：“如果再發(fā)生這樣的事，我不會(huì)那樣對(duì)你了，在說(shuō)出懲罰你的話之前，我會(huì)好好考慮幾分鐘。”然后說(shuō)個(gè)簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”就行了。

　　第三步：可以表示同情，但要保持原則

　　如果你的孩子仍忿忿不平，告訴他你能理解他，可以這樣說(shuō)：“我罰你一周之內(nèi)不準(zhǔn)看電視，你很不高興，我能理解。”畢竟，當(dāng)我們對(duì)待某人不公正的時(shí)候，他是不可能一點(diǎn)憤恨都沒有的。

　　但是，如果那個(gè)聰明的小家伙抓著這條小辮子不放，試圖用它要挾你的時(shí)候，像這樣：“你承認(rèn)是你錯(cuò)了！你欠我一次！今晚我要通宵看電視！”你一定要跟他講清楚——不可能?？茽柭f(shuō)，這種時(shí)候，你可以給孩子一點(diǎn)好處；但是一定要拒絕他們過(guò)分的要求，決不能讓步。另外要向他說(shuō)明——每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，家人要理解、接受他的道歉，然后摒棄前嫌、繼續(xù)過(guò)日子。