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　　風(fēng)暴突然到來(lái)，是在6月18日。

　　當(dāng)日下午4點(diǎn)，應(yīng)有關(guān)部門前一天電話之召，李開復(fù)只身來(lái)到北京一家事先約定的酒店。

　　推開酒店會(huì)議室大門，李開復(fù)有些意外：十多位來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管相關(guān)部門的官員等待著他。作為谷歌全球副總裁兼大中華區(qū)總裁，李開復(fù)熟識(shí)他們每一個(gè)人。

　　氣氛凝重。一位官員向李開復(fù)宣讀了中國(guó)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容監(jiān)管的相關(guān)法律規(guī)定——這些文件事先已被翻開到相關(guān)的位置。在說(shuō)明違反這些規(guī)定可能會(huì)受到包括拘禁、罰款等明確處罰之后，有人開始展示經(jīng)由谷歌搜索引擎可以搜索到的色情圖片等內(nèi)容。一位服務(wù)人員無(wú)意看見投射到墻上的網(wǎng)頁(yè)，目瞪口呆。

　　李開復(fù)身處會(huì)議之時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心（下稱不良信息舉報(bào)中心）——一家經(jīng)原信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)、在民政部備案的行業(yè)社團(tuán)組織，在網(wǎng)站上刊登了《強(qiáng)烈譴責(zé)谷歌傳播淫穢色情和低俗信息》的通告：“谷歌中國(guó)”網(wǎng)站（Google.cn）大量傳播淫穢色情和低俗信息，嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，違背社會(huì)公德，損害公眾利益。

　　“舉報(bào)中心對(duì)‘谷歌中國(guó)’網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé)，要求其對(duì)淫穢色情和低俗內(nèi)容進(jìn)行徹底清理，并建議相關(guān)執(zhí)法部門依法處罰，希望廣大網(wǎng)民繼續(xù)予以監(jiān)督。”

　　這已經(jīng)不是谷歌首次遭到主管部門的公開批評(píng)。但這場(chǎng)風(fēng)暴來(lái)得比以前都猛烈。當(dāng)天晚上，中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”節(jié)目報(bào)道了“谷歌中國(guó)”傳播色情和低俗信息一事。第二天，新華網(wǎng)播發(fā)了主管部門對(duì)谷歌的處罰，具體措施包括“暫停該網(wǎng)站境外網(wǎng)頁(yè)搜索業(yè)務(wù)和聯(lián)想詞搜索業(yè)務(wù)，并責(zé)令其立即進(jìn)行整改，并徹底清理淫穢色情和低俗內(nèi)容”。

　　“這是近來(lái)最嚴(yán)重的危機(jī)。”李開復(fù)如此評(píng)估谷歌在中國(guó)目前遭遇的這次事件。

　　谷歌自2006年在中國(guó)開始商業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)的第一個(gè)幸福時(shí)刻結(jié)束了。過(guò)去一年間，盡管在市場(chǎng)使用份額上仍然落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百度，谷歌通過(guò)不斷推出MP3搜索等產(chǎn)品，已經(jīng)在逐步提升自己的份額。

　　但“低俗”風(fēng)暴說(shuō)明，谷歌從進(jìn)入中國(guó)即面臨的雙重?cái)D壓仍然健在。在適應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管環(huán)境與谷歌自我定位之間尋找平衡，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。

　　第三次

　　6月18日的嚴(yán)厲“譴責(zé)”，已經(jīng)是谷歌今年第三次被不良信息舉報(bào)中心點(diǎn)名批評(píng)。

　　從2009年1月開始，國(guó)務(wù)院新聞辦、工信部、公安部等部委，聯(lián)合開展“全國(guó)整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)”的專項(xiàng)行動(dòng)，由不良信息舉報(bào)中心在網(wǎng)上定期公布相關(guān)進(jìn)展。在已公布的十批“低俗網(wǎng)站”名單中，谷歌名列第一批和第十批，兩次都是第一個(gè)被點(diǎn)名。

　　在1月5日第一批曝光名單當(dāng)中，谷歌因?yàn)?ldquo;網(wǎng)頁(yè)搜索”“圖片搜索”結(jié)果中存在大量淫穢色情網(wǎng)站鏈接，在接到舉報(bào)中心的通知后，未采取有效措施而被點(diǎn)名批評(píng)。緊隨谷歌之后，百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易等網(wǎng)站，均榜上有名。

　　4月10日，在以手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容為重點(diǎn)的第十批曝光網(wǎng)站名單當(dāng)中，“谷歌WAP”第二次上榜，百度等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)門戶以及社區(qū)網(wǎng)站依然名列其后。

　　在每次名單曝光之后，不良信息舉報(bào)中心均會(huì)對(duì)被通報(bào)網(wǎng)站的整改情況作出評(píng)估。該中心認(rèn)定谷歌雖然進(jìn)行了初步的清理，但是仍存在部分低俗內(nèi)容，兩次均將谷歌列為“需要繼續(xù)清理整治的網(wǎng)站”。

　　此后兩個(gè)月的時(shí)間里，這一定期的通報(bào)行動(dòng)似乎暫告一段落。直到6月18日，谷歌被單獨(dú)點(diǎn)名，遭到嚴(yán)厲譴責(zé)。

　　李開復(fù)在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪中也承認(rèn)，“6月18日之前，我們確實(shí)可以做得更好。”

　　在被責(zé)令整改后，谷歌連續(xù)將整改的進(jìn)展匯報(bào)給監(jiān)管各方。谷歌所做的主要整改工作，包括暫停了聯(lián)想詞功能，重新設(shè)計(jì)了Google.cn的主頁(yè)，包括去除“語(yǔ)言”和“地域”兩個(gè)按鈕，前者可讓用戶選擇是搜索中文簡(jiǎn)體網(wǎng)頁(yè)還是繁體網(wǎng)頁(yè)，后者可選擇搜索中國(guó)大陸網(wǎng)頁(yè)還是全球網(wǎng)頁(yè)。

　　谷歌中國(guó)的數(shù)百名工程師和銷售人員緊急轉(zhuǎn)向，放下手里的工作，轉(zhuǎn)頭去做黃色信息的過(guò)濾和篩查。這幾乎是不可能完成的任務(wù)。自動(dòng)抓取最多網(wǎng)頁(yè)一直都是谷歌最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在要從其中過(guò)濾掉一部分，優(yōu)勢(shì)變成難題。

　　面對(duì)數(shù)千億的網(wǎng)頁(yè)，簡(jiǎn)單的人工識(shí)別方案最先被谷歌否定。谷歌為了從源頭上屏蔽不良信息，緊急設(shè)計(jì)了一個(gè)名為“機(jī)器學(xué)習(xí)”的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)已知的不良網(wǎng)站和關(guān)鍵詞，跟蹤訪問過(guò)這些網(wǎng)站和關(guān)鍵詞的用戶，再順藤摸瓜了解這些用戶同時(shí)搜索了哪些關(guān)鍵詞和網(wǎng)站，以便找到更多的不良網(wǎng)站。在此基礎(chǔ)上，再利用人工篩選和審核，谷歌確認(rèn)了更多的色情網(wǎng)站信息和關(guān)鍵詞信息。谷歌公司人士說(shuō)，目前谷歌已經(jīng)確認(rèn)了數(shù)萬(wàn)個(gè)黃色網(wǎng)站和關(guān)鍵詞，并已屏蔽了數(shù)百萬(wàn)個(gè)黃色網(wǎng)頁(yè)。

　　程序可以識(shí)別關(guān)鍵詞，對(duì)于圖片卻無(wú)能為力，圖片識(shí)別技術(shù)是業(yè)界公認(rèn)的難題。對(duì)此，谷歌計(jì)劃推出一個(gè)類似網(wǎng)民舉報(bào)的系統(tǒng)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)不良圖片之后，可以通過(guò)點(diǎn)擊舉報(bào)，而后谷歌會(huì)通過(guò)人工篩選的方式來(lái)作出判別。

　　此外，谷歌的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還計(jì)劃利用谷歌在中國(guó)獨(dú)有的正版MP3、翻譯、小游戲等產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一款專門面向中國(guó)青少年的搜索引擎。“有一定的難度，目前還在設(shè)計(jì)討論階段，是否會(huì)正式推出還未最終確定。”一位谷歌工程師說(shuō)。

　　6月23日，谷歌發(fā)布聲明稱，一直在采取行動(dòng)摒除搜索結(jié)果中的色情低俗信息，并表示，政府相關(guān)部門指出的絕大部分存在問題的結(jié)果，已得到解決。

　　即使如此，李開復(fù)承認(rèn)，憑谷歌一已之力，想徹底清除互聯(lián)網(wǎng)上的不良信息難于上青天。除了圖片和視頻識(shí)別技術(shù)并不成熟，不良網(wǎng)站也在變形、遷移。這是一場(chǎng)茫茫大海中的游擊戰(zhàn)。

　　非技術(shù)性斷網(wǎng)

　　谷歌的困難期并未就此結(jié)束。

　　6月24日，晚上10點(diǎn)，中國(guó)境內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)現(xiàn)，Google.com網(wǎng)站突然無(wú)法登陸，包括Gmail、Google文檔以及相片服務(wù)在內(nèi)的其他多項(xiàng)谷歌服務(wù)，也無(wú)法使用?！敦?cái)經(jīng)》記者聯(lián)系在香港、美國(guó)、歐洲、澳大利亞等地的用戶，這些地區(qū)谷歌各項(xiàng)服務(wù)均可正常使用。

　　谷歌公司人士當(dāng)天晚上對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，服務(wù)中斷的具體情況尚不清楚，但是“并非技術(shù)原因”。

　　在北京等地，這一服務(wù)中斷維持了一個(gè)小時(shí)左右。但是，直到第二天早上，仍有部分地區(qū)無(wú)法正常訪問Google.com的服務(wù)。

　　根據(jù)新華社報(bào)道，全國(guó)整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)辦公室對(duì)谷歌的處罰措施，具體包括“暫停境外網(wǎng)頁(yè)搜索和聯(lián)想詞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)”。按照字面理解，這一處罰要求谷歌停止其Google.com在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)。

　　但是，在谷歌的整改過(guò)程當(dāng)中，Google.com一直未涉及。Google.cn雖然暫停了聯(lián)想詞功能，但是提供境外網(wǎng)頁(yè)搜索業(yè)務(wù)的Google.com仍可以正常使用，同時(shí)仍然作為一個(gè)選擇存在于Google.cn的網(wǎng)頁(yè)下方。

　　一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)專家對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者解釋了Google.com當(dāng)晚遭遇的問題。正常情況下，用戶在瀏覽器地址欄中輸入“Google.cn”訪問時(shí)，訪問請(qǐng)求會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的域名解析服務(wù)器，而后域名解析服務(wù)器再將這一請(qǐng)求發(fā)送谷歌的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而形成正常的訪問。

　　但是，在6月24日晚10點(diǎn)到晚11點(diǎn)之間，所有在中國(guó)使用Google.com搜索業(yè)務(wù)和郵箱等其他業(yè)務(wù)的用戶，發(fā)送至運(yùn)營(yíng)商域名解析服務(wù)器的請(qǐng)求，都被引導(dǎo)至一個(gè)完全錯(cuò)誤的地址，從而導(dǎo)致無(wú)法登陸和使用谷歌的相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　6月25日，監(jiān)管部門再次召見谷歌在中國(guó)的負(fù)責(zé)人，宣讀了一份措辭嚴(yán)厲的聲明，認(rèn)可谷歌整改的態(tài)度，但是對(duì)其進(jìn)展非常不滿。當(dāng)天，因?yàn)橐M(jìn)行一次早就安排好時(shí)間的手術(shù)，李開復(fù)沒能到場(chǎng)。

　　Google.com去留

　　對(duì)李開復(fù)來(lái)說(shuō)，此次事件的影響，堪比當(dāng)初谷歌初入中國(guó)時(shí)所遇到的“牌照門”事件。當(dāng)時(shí)，其因?yàn)樯嫦?ldquo;無(wú)照經(jīng)營(yíng)”招致當(dāng)時(shí)信息產(chǎn)業(yè)部調(diào)查，一度面臨尚未正式開展業(yè)務(wù)就被迫退出中國(guó)市場(chǎng)的境地。

　　如今，李開復(fù)也真實(shí)地感受到了這場(chǎng)生存的危機(jī)。監(jiān)管者“暫停境外搜索業(yè)務(wù)”的要求已經(jīng)超過(guò)了李開復(fù)的權(quán)限，而谷歌總部必然不會(huì)同意。

　　2006年進(jìn)入中國(guó)時(shí)，谷歌推出接受中國(guó)法律監(jiān)管的Google.cn，曾在美國(guó)國(guó)內(nèi)和谷歌內(nèi)部引起了強(qiáng)烈的爭(zhēng)議。為此，美國(guó)國(guó)會(huì)在2006年2月召開眾議院聽證會(huì)，要求谷歌、雅虎、思科、微軟四家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司作證，調(diào)查他們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　　在當(dāng)時(shí)的聽證會(huì)上，谷歌負(fù)責(zé)全球公關(guān)事務(wù)的副總裁ElliotSchrage解釋了谷歌進(jìn)入中國(guó)的考慮。Schrage在證詞當(dāng)中表示，2002年秋天，有用戶在郵件當(dāng)中告訴谷歌，其服務(wù)已經(jīng)完全無(wú)法在中國(guó)使用。之前，谷歌已經(jīng)知道自己的服務(wù)在中國(guó)不能被順暢使用。“我們面臨一個(gè)選擇：堅(jiān)持我們的自由發(fā)言的原則，或者遵守中國(guó)的法律進(jìn)入中國(guó)。”

　　但是，很快谷歌就不得不作出改變。谷歌發(fā)現(xiàn)，即使自己不做過(guò)濾，中國(guó)用戶在使用谷歌時(shí)，仍然不能保證順暢。與此同時(shí)，谷歌在境外提供服務(wù)的時(shí)候，其他的互聯(lián)網(wǎng)公司正在進(jìn)入中國(guó)。

　　2004年，谷歌開始重新評(píng)估在中國(guó)的發(fā)展策略，這一評(píng)估的結(jié)果，就是啟用Google.cn，并且接受中國(guó)政府的監(jiān)管。

　　“我們決定為中國(guó)引入一個(gè)新產(chǎn)品——google.cn——以尊重中國(guó)法律和政策對(duì)內(nèi)容施加的限制。”Schrage在聽證中表示。“我們的決定建立在對(duì)google.cn可以為中國(guó)用戶獲得更大范圍的信息是有意義的——雖然并不完美。”

　　谷歌向美國(guó)國(guó)會(huì)承諾，Google.cn推出之后，并不會(huì)停止Google.com在中國(guó)的服務(wù)，這一平臺(tái)也不會(huì)受中國(guó)法律法規(guī)的束縛。同時(shí)，Google承諾，不會(huì)在中國(guó)境內(nèi)運(yùn)行任何涉及個(gè)人或者保密數(shù)據(jù)的服務(wù)，諸如電子郵件。

　　最終，Google.cn在2006年1月推出，谷歌正式進(jìn)入中國(guó)。在2007年6月，谷歌與“趕集網(wǎng)”合資，成立北京谷翔信息技術(shù)有限公司（下稱谷翔），谷歌正式獲得了ICP牌照和在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)資格。谷翔具體負(fù)責(zé)Google.cn的廣告和技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，Google.cn的技術(shù)則全部外包給谷歌總部。

　　在服務(wù)形式上，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶在訪問Google.com時(shí)，會(huì)被自動(dòng)鏈接到Google.cn，但是Google.com的服務(wù)仍舊存在。在Google.cn搜索框的右下端，嵌有“Google.cominEnglish”的鏈接。

　　這當(dāng)然仍屬于中間解決方案，但即使在今天仍然未被動(dòng)搖。谷歌當(dāng)前的所有整改均被設(shè)定在Google.cn的體系上，而Google.com仍可以在中國(guó)使用。

　　分析人士認(rèn)為，多數(shù)網(wǎng)民使用Google.com，還是為了搜索學(xué)術(shù)、教育、新聞等實(shí)用信息，徹底摒棄Google.com并無(wú)必要，這樣做的結(jié)果也會(huì)引發(fā)國(guó)內(nèi)外輿論的強(qiáng)烈關(guān)注。

　　等待

　　至記者截稿時(shí)，谷歌仍在等待有關(guān)部門的正式處罰決定。

　　熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管慣例的人士分析認(rèn)為，對(duì)于已經(jīng)努力改正的企業(yè)，處罰多數(shù)會(huì)是象征性的罰款，這樣的結(jié)果對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都可以接受。

　　此次危機(jī)事件到來(lái)之前，谷歌正在走出進(jìn)入中國(guó)之后的困難時(shí)期。在2008年三季度和四季度，谷歌的搜索份額開始逐步上升，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的地圖搜索、移動(dòng)搜索、MP3搜索等產(chǎn)品也相繼推出。

　　眼下這一突如其來(lái)的變故，是否會(huì)影響到李開復(fù)為谷歌確定的發(fā)展計(jì)劃？易觀國(guó)際分析師李智認(rèn)為，在2009年乃至未來(lái)，谷歌在中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的發(fā)展方向不會(huì)出現(xiàn)較大的改變，但發(fā)展速度將有所放緩。而此次“涉黃事件”，是導(dǎo)致其未來(lái)發(fā)展放緩的主要原因。

　　李智在其報(bào)告中寫道：“如果谷歌中國(guó)（google.cn）聯(lián)想詞以及境外搜索等服務(wù)遲遲不能回復(fù)正常，那么將在影響用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上導(dǎo)致用戶和流量的流逝。”而此次事件，對(duì)于谷歌的品牌形象造成了一定的影響，這也會(huì)影響到廣告主們的投放決策。

　　但是，多數(shù)分析人士和廣告主則看淡此事對(duì)谷歌在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展所帶來(lái)的影響。正望咨詢總裁呂伯望認(rèn)為，這次事件對(duì)谷歌在中國(guó)市場(chǎng)基本面不會(huì)有影響。“起因并非因?yàn)楣雀璁a(chǎn)品缺陷，谷歌的產(chǎn)品還是很好用。”呂伯望說(shuō)。

　　惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理金映輝向《財(cái)經(jīng)》記者表示，不會(huì)改變對(duì)谷歌的廣告投放。他解釋說(shuō)，在谷歌投放廣告是按照效果付費(fèi)，即使一兩天上不去也不會(huì)有影響。不過(guò)，他表示會(huì)繼續(xù)觀察谷歌份額的變化。

　　藝龍旅行網(wǎng)在線營(yíng)銷總監(jiān)李征告訴《財(cái)經(jīng)》記者，谷歌的廣告投放大約只有百度的四分之一，各個(gè)廣告主在百度的投放已經(jīng)做到極致。在雅虎逐漸式微、微軟必應(yīng)還沒有真正啟動(dòng)的情況下，谷歌是一個(gè)必須的選擇。

　　廣告代理機(jī)構(gòu)華揚(yáng)聯(lián)眾公司搜索營(yíng)銷總監(jiān)施京松對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，這一事件對(duì)谷歌廣告業(yè)務(wù)影響并不大，并沒有廣告主改變其投放計(jì)劃，但是，還是會(huì)有廣告主對(duì)其長(zhǎng)期的發(fā)展擔(dān)心。此事發(fā)生之后，那些“國(guó)”字頭的企業(yè)投放會(huì)更趨謹(jǐn)慎。

　　7月14日，新華通訊社社長(zhǎng)李從軍與谷歌全球副總裁、大中華區(qū)總裁李開復(fù)會(huì)面的圖片新聞，出現(xiàn)在新華社首頁(yè)。只看這則消息，沒有人會(huì)認(rèn)為，谷歌正在中國(guó)經(jīng)歷著一場(chǎng)嚴(yán)重危機(jī)。