公司將本著對產品負責、對業(yè)主負責的態(tài)度，積極解決問題，不回避、不推諉，嚴格承擔我方應盡的義務和責任，維護業(yè)主的合法權益。

　　近日，有傳言稱重慶萬科開發(fā)的錦程一期項目，使用“淘汰”木地板、“紙地板”，室內空氣質量不合格。今年以來，還有其它萬科項目在交付時，遇到主要針對裝修材料、裝修施工的投訴，并被各種傳播渠道演繹為“毒地板”、“紙板門”。

　　總體來說，萬科裝修房大部分順利交付，并得到業(yè)主認可。但一些項目上確實出現(xiàn)因管理疏漏而導致的質量瑕疵，需要整改。為此，萬科對給業(yè)主生活造成的困擾表示深深的歉意。公司將本著對產品負責、對業(yè)主負責的態(tài)度，積極解決問題，不回避、不推諉，嚴格承擔我方應盡的義務和責任，維護業(yè)主的合法權益。

　　我們的行業(yè)，正處在由傳統(tǒng)的毛坯房向裝修房過渡的階段，而萬科是最先推行裝修房戰(zhàn)略的公司。2012年，萬科裝修房交付規(guī)模將超過8萬套。這是行業(yè)迄今為止，前所未見的裝修房交付規(guī)模。因此，萬科首先遇到挑戰(zhàn)，并面對各種新問題。我們可以預見，類似的裝修質量投訴，在未來一段時間內還會發(fā)生。我們感謝在此過程中，公眾和輿論對我們問題的指出和批評，我們會將每一次這樣的機會作為鞭策我們不斷改進的動力。

　　萬科堅信，從毛坯房轉向裝修房，是行業(yè)未來的趨勢。裝修交付可以基本消除裝修過程中的二次污染，減少90%的裝修垃圾，為客戶節(jié)約大量的時間和精力，也大大減少鄰里間裝修不同步而導致的相互干擾。此外，我們認為企業(yè)在裝修施工中要面對的所有困難，個人裝修時也會遇到。相對于單個的消費者，企業(yè)的專業(yè)能力、市場地位，都具有明顯優(yōu)勢。替客戶面對這些困難，是企業(yè)應該承擔的責任。

　　為此，萬科將會繼續(xù)堅持裝修房戰(zhàn)略。在這一過程中，我們始終歡迎公眾的監(jiān)督和輿論的批評。我們期待著與相關領域的同仁，一起努力，共同推進行業(yè)的進步。