
混亂的管理,不當(dāng)?shù)膽?zhàn)略,人事?tīng)?zhēng)斗等一系列問(wèn)題的爆發(fā)最終把摩托羅拉推進(jìn)泥潭。
某酷哥騎著哈雷摩托,在一條看不見(jiàn)盡頭的道路上馳騁,路兩邊是漫漫黃沙,突然車熄火了??岣缣统瞿ν辛_拉手機(jī)求救。一會(huì)兒,地平線上緩緩行來(lái)一架騾車,一位老農(nóng)協(xié)助酷哥將摩托車抬上騾車后揚(yáng)起鞭子向前走,一言不發(fā)。這時(shí)響起畫外音:摩托再好也要騾拉。
這個(gè)幾年前流傳的惡搞摩托羅拉手機(jī)的廣告,最近又被圈內(nèi)人翻出來(lái)調(diào)侃在中國(guó)日趨沒(méi)落的昔日手機(jī)業(yè)霸主摩托羅拉。“十年生死兩茫茫。”6月6日,互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室總裁劉興亮在給南方周末記者講述這個(gè)廣告故事時(shí),對(duì)摩托羅拉這10年在中國(guó)的衰落感慨良久。
據(jù)德國(guó)著名咨詢機(jī)構(gòu)GFK集團(tuán)統(tǒng)計(jì),從2007年1月以來(lái),摩托羅拉在中國(guó)的市場(chǎng)份額從20.3%一路下跌,至今頹勢(shì)不減。今年年初,摩托羅拉全球裁員4000人,其中3000人來(lái)自手機(jī)部門。3月,摩托羅拉把杭州工廠的生產(chǎn)線全部轉(zhuǎn)移到天津工廠,大幅收縮中國(guó)的手機(jī)制造業(yè)務(wù)。
盡管在陳永正掌舵時(shí)代,摩托羅拉就做了充足的準(zhǔn)備押寶中國(guó)3G,陳永正幾乎和中國(guó)所有省級(jí)的運(yùn)營(yíng)商、信息辦領(lǐng)導(dǎo)喝過(guò)酒。但中國(guó)3G牌照姍姍來(lái)遲,而且中國(guó)政府大力扶持TD標(biāo)準(zhǔn)也讓摩托羅拉措手不及。以至于摩托羅拉在中國(guó)僅僅推出一款支持TD的3G手機(jī)L800T。
回望中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展歷程,每個(gè)關(guān)鍵階段都留下了摩托羅拉的身影,但從2005年以來(lái),摩托羅拉的地位日益邊緣化,如今進(jìn)入3G時(shí)代,摩托羅拉已是不名一文。
冰凍三尺,非一日之寒。這些年,由于產(chǎn)品策略不當(dāng)、市場(chǎng)開(kāi)拓不力、渠道建設(shè)紊亂、供應(yīng)鏈管理薄弱、內(nèi)部人事斗爭(zhēng)等一系列問(wèn)題的總爆發(fā)導(dǎo)致摩托羅拉陷入今日之困境。
產(chǎn)品策略的失敗是摩托羅拉兵敗中國(guó)的首要原因。摩托羅拉在2004年8月推出了RAZR(刀鋒)系列手機(jī)后,市場(chǎng)銷量暴漲,一改以前處處挨打的被動(dòng)局面。但隨后中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入細(xì)分時(shí)代,摩托羅拉并沒(méi)有推出相應(yīng)的產(chǎn)品,反而一味發(fā)展V3超薄機(jī)型的姊妹版。
2006年下半年開(kāi)始,市場(chǎng)對(duì)拍照和音樂(lè)手機(jī)需求旺盛,摩托羅拉也沒(méi)能推出相關(guān)產(chǎn)品。“三星和索愛(ài)的數(shù)碼功能,技術(shù)含量不高但滿足了客戶需求,可摩托羅拉對(duì)此不屑一顧。”在錫恩管理咨詢公司創(chuàng)始人姜汝祥看來(lái),是摩托羅拉的自大害了自己。
姜汝祥曾在1997年-2000年擔(dān)任摩托羅拉中國(guó)戰(zhàn)略部經(jīng)理。他告訴南方周末記者,摩托羅拉企業(yè)內(nèi)部的工程師文化濃厚,大家對(duì)技術(shù)都很癡迷,經(jīng)常是技術(shù)人員告訴銷售人員怎么去開(kāi)拓市場(chǎng),忽視了消費(fèi)者的訴求。當(dāng)年,諾基亞將手機(jī)天線隱藏掉的實(shí)用性發(fā)明,卻被摩托羅拉瘋狂嘲笑。
而且,摩托羅拉的產(chǎn)品降價(jià)過(guò)快,被消費(fèi)者抱怨為“跳水冠軍”。以V3為例,從剛上市時(shí)的6000多元的高端時(shí)尚機(jī)型,半年不到,就變成售價(jià)4000多元的白領(lǐng)消費(fèi)機(jī)型,直到停產(chǎn)前,跌到1200多元。短期內(nèi)頻繁降價(jià),讓高端用戶對(duì)摩托羅拉品牌失去信任,挫傷了消費(fèi)者的二次購(gòu)買積極性。
由于價(jià)格下降快,渠道利潤(rùn)不高,銷售商被迫通過(guò)“串貨”來(lái)規(guī)避損失,進(jìn)而嚴(yán)重影響了摩托羅拉手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的覆蓋率。
“關(guān)鍵是摩托羅拉的市場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)步,其實(shí)是它自己逼死了自己。”天宇朗通副總經(jīng)理肖朝君認(rèn)為,摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)的衰落主要是市場(chǎng)策略失誤,現(xiàn)在他的公司已經(jīng)取代摩托羅拉,坐上了中國(guó)手機(jī)業(yè)的第三把交椅。
2002年以來(lái),摩托羅拉在國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是諾基亞。隨著中低端市場(chǎng)的重要性日益凸現(xiàn),諾基亞兩年前開(kāi)始走中低端路線,但摩托羅拉沒(méi)有跟上這個(gè)步伐,高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)又越來(lái)越激烈,最后反而被天宇這家國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商超越。
摩托羅拉曾通過(guò)復(fù)制諾基亞的FD(直控分銷商)模式來(lái)解渠道之困。即由廠商在特定區(qū)域建立運(yùn)營(yíng)平臺(tái),由運(yùn)營(yíng)平臺(tái)直接去發(fā)展這個(gè)區(qū)域內(nèi)的分銷模式,但收效甚微。
“做FD的模式,一定要求有規(guī)?;漠a(chǎn)品的銷量。這一點(diǎn),摩托羅拉條件不充足。”賽迪咨詢分析師李學(xué)芳說(shuō)。
這幾年,摩托羅拉總部人事頻繁更替,每次人事變動(dòng)后都是“一朝天子一朝臣”,這極大地影響了摩托羅拉在中國(guó)的發(fā)展。
如今的摩托羅拉,很多人開(kāi)始懷念盧雷時(shí)代。2002年,盧雷執(zhí)掌的摩托羅拉GSM和手機(jī)分別以17%和20%的市場(chǎng)占有率進(jìn)入中國(guó)前三名。2004年盧雷擔(dān)綱中國(guó)區(qū)之前,摩托羅拉在中國(guó)一枝獨(dú)秀。
摩托羅拉的產(chǎn)品戰(zhàn)略是總部高度集權(quán)。手機(jī)的研發(fā)和產(chǎn)品發(fā)布以美國(guó)為核心。當(dāng)年盧雷在中國(guó)搞了些中國(guó)特色的分權(quán),給摩托羅拉中國(guó)帶來(lái)了與美國(guó)總部不同的企業(yè)文化。盧雷倡導(dǎo)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)策略。
但由于摩托羅拉全球戰(zhàn)略的失誤,摩托羅拉中國(guó)開(kāi)始了大幅調(diào)整。2004年,摩托羅拉中國(guó)區(qū)的手機(jī)業(yè)務(wù)拆分為東、西、南、北四個(gè)區(qū)域,與日本、香港、澳門等區(qū)域一起,直接下屬于摩托羅拉個(gè)人通訊事業(yè)部,原來(lái)中國(guó)區(qū)一層編制則從此取消。
盧雷被迫出走NEC。
盡管高瑞彬掌舵摩托羅拉中國(guó)后,摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)有了起色,但這種反彈和摩托羅拉全球的情況一樣,是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的慣性使然,擺在高面前的任務(wù)十分艱巨。
2008年3月26日,摩托羅拉宣布將分拆為兩家獨(dú)立的上市公司,其中一家專注于移動(dòng)通信設(shè)備業(yè)務(wù),另一家則主要開(kāi)展寬帶和移動(dòng)通信解決方案業(yè)務(wù),分拆計(jì)劃于2009年完成。
在姜汝祥看來(lái),這給了高瑞彬一個(gè)機(jī)會(huì)。如果分拆成功,對(duì)中國(guó)是個(gè)好消息,手機(jī)業(yè)務(wù)獨(dú)立,高的決策空間將被拓展。
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