沿海已建立起了一套成熟的健康住宅產(chǎn)品體系，在產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、材料、部件等方面都有一套標(biāo)準(zhǔn)和完整的技術(shù)解決方案。

　　沿海集團(tuán)作為擁有滬港兩地上市公司的房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)，在目前深陷調(diào)整的市場(chǎng)當(dāng)中如何應(yīng)對(duì)？是堅(jiān)持一貫以來(lái)的傳統(tǒng)、以不變應(yīng)萬(wàn)變，還是順時(shí)應(yīng)勢(shì)、長(zhǎng)袖善舞？《觀點(diǎn)》為此專訪了沿海地產(chǎn)投資(中國(guó))有限公司副總裁成實(shí)先生，以釋疑解惑。

沿海地產(chǎn)投資（中國(guó)）有限公司副總裁成實(shí)

　　《觀點(diǎn)》：從去年11月開(kāi)始，珠三角樓市成交量回升明顯，沿海集團(tuán)也有部分項(xiàng)目在東莞，這是否意味著珠三角樓市見(jiàn)底？

　　成實(shí)：2008年11月開(kāi)始，隨著政府鼓勵(lì)購(gòu)房政策、減稅、銀行降息、開(kāi)發(fā)商促銷(xiāo)等多方因素，各地樓市出現(xiàn)了“新政策波動(dòng)”，成交量顯現(xiàn)回升趨勢(shì)，但這是建立在此前成交慘淡的背景之上的。雖然，“信心比黃金和貨幣更重要”，但是隨著各方利好因素釋放空間變小，反彈持續(xù)的動(dòng)能亦會(huì)減弱，樓市見(jiàn)底抑或樓市回暖仍然有待觀察。目前全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩不安，未來(lái)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)存在很大不確定性，購(gòu)房者一定要量力而行，保持理性思考，從需求出發(fā)去選擇適合自己的房子，不要參與太多的投資投機(jī)性因素。但從目前來(lái)看，珠三角的成交量有上升的趨勢(shì)，至于未來(lái)的趨勢(shì)，還有待我們觀察。

　　《觀點(diǎn)》：沿海集團(tuán)成立18年經(jīng)歷了中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨。最寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是什么？

　　成實(shí)：沿海集團(tuán)最寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為應(yīng)該有以下三條：第一，堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略導(dǎo)向；第二，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)客戶價(jià)值的“三創(chuàng)”文化和價(jià)值觀；第三，堅(jiān)持培育核心業(yè)務(wù)能力(例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)、資本運(yùn)作以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)融資等等)。

　　而沿海集團(tuán)的教訓(xùn)或不足，我認(rèn)為是在客戶體驗(yàn)等方面還需要持續(xù)提升。

　　《觀點(diǎn)》：沿海地產(chǎn)一直主張健康住宅的理念，在實(shí)際樓盤(pán)的營(yíng)造中怎樣體現(xiàn)這一理念？

　　成實(shí)：沿海已建立起了一套成熟的健康住宅產(chǎn)品體系，在產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、材料、部件等方面都有一套標(biāo)準(zhǔn)和完整的技術(shù)解決方案，并將這些體系和方案深度介入到產(chǎn)品策劃之中。通過(guò)在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，沿海確保健康住宅的鮮明特征，其中有4個(gè)環(huán)節(jié)蘊(yùn)涵了沿海對(duì)健康住宅要求的縮影。

　　一是項(xiàng)目投資策劃環(huán)節(jié)。包括新選項(xiàng)目規(guī)模、定位、產(chǎn)品等必須符合健康住宅的要求；對(duì)健康住宅試點(diǎn)項(xiàng)目或LEED認(rèn)證在產(chǎn)品策劃中的落實(shí)；對(duì)健康住宅成套技術(shù)解決方案在產(chǎn)品策劃中落實(shí)；對(duì)項(xiàng)目靈魂在產(chǎn)品策劃中的落實(shí)；對(duì)項(xiàng)目健康示范樓在項(xiàng)目策劃中的落實(shí)；健康住宅申報(bào)、科研、技術(shù)、設(shè)備、投資等在CS表中的落實(shí)。

　　二是產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。利用健康住宅試點(diǎn)項(xiàng)目研發(fā)工作組織策略聯(lián)盟制定不同氣候區(qū)域健康住宅技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；健康住宅試點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)、設(shè)備等要求在設(shè)計(jì)中的落實(shí)；沿海健康示范樓的設(shè)計(jì)落實(shí)。

　　三是工程質(zhì)量管理環(huán)節(jié)。引入ISO質(zhì)量管理體系來(lái)強(qiáng)化質(zhì)量管理，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量；健康住宅試點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)要求在施工中的落實(shí)和品質(zhì)保證。

　　四是客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)。通過(guò)樹(shù)立顧客理念和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，維系客戶，降低投訴率，提高投訴解決滿意率，在提高顧客對(duì)企業(yè)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)傳播健康理念。

　　目前已有北京、上海、武漢和東莞四個(gè)項(xiàng)目成為國(guó)家健康住宅試點(diǎn)項(xiàng)目。未來(lái)，沿海地產(chǎn)將繼續(xù)在全國(guó)推進(jìn)健康住宅試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　《觀點(diǎn)》：部分香港上市的中資房地產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)了資金鏈緊張的局面，沿海怎么防止出現(xiàn)這種局面？

　　成實(shí)：部分房地產(chǎn)企業(yè)資金鏈緊張，表面上看似宏觀調(diào)控所致，而真實(shí)原因應(yīng)是這些企業(yè)自身在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　沿海集團(tuán)為了防止出現(xiàn)這種局面，主要采取了以下戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：

　　首先選擇穩(wěn)健的戰(zhàn)略：不冒進(jìn)，不盲從，穩(wěn)打穩(wěn)扎，量力而行。

　　我們很早就進(jìn)行了全國(guó)布局，各類城市分布合理，避免了過(guò)度集中的風(fēng)險(xiǎn)。我們較好搭配了產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品線：既有住宅地產(chǎn)，又有商業(yè)地產(chǎn)；既有出售性物業(yè)，又有持有性物業(yè)；在住宅產(chǎn)品中，既有別墅和TOWNHOUSE等高端產(chǎn)品，又有普通公寓產(chǎn)品。這樣科學(xué)的組合，使我們得以保持穩(wěn)定順暢的現(xiàn)金流。此外，沿海擁有很強(qiáng)的資本運(yùn)作和融資能力。