中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了12城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)消費(fèi)者關(guān)于現(xiàn)住房屋的滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。

　　這12個(gè)城市包括北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，12個(gè)被調(diào)查城市房屋總體狀況滿意度指數(shù)為69，即“一般”，其中工程質(zhì)量的滿意度指數(shù)較其他方面略高，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度稍低。

　　手續(xù)辦理便捷性滿意度較高

        銷售價(jià)格透明度滿意度稍低

　　據(jù)測(cè)算，消費(fèi)者對(duì)商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為66.55，其中對(duì)手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對(duì)較高，而對(duì)銷售價(jià)格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)稍低。

　　滿意度指數(shù)為0-100。50以下為“非常不滿”；50-60為“不滿”；60-70為“一般”；70-80為“滿意”；80以上為“非常滿意”。

　　中消協(xié)秘書長(zhǎng)母建華分析說，由于住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠(chéng)信的開發(fā)商很容易利用消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱操控市場(chǎng)價(jià)格，如近期媒體不斷披露，不少開發(fā)商樓盤開發(fā)出來(lái)后卻不急于出售，而是待價(jià)而沽，給消費(fèi)者樓市短缺的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者的不理性購(gòu)房行為。

　　房屋通風(fēng)采光滿意度較高

       小區(qū)公共設(shè)施滿意度較低

　　消費(fèi)者對(duì)所在城市商品房規(guī)劃設(shè)計(jì)的總體滿意度水平為67.26，其中小區(qū)公共設(shè)施和停車場(chǎng)的滿意度相對(duì)較低，房屋通風(fēng)采光和戶型設(shè)計(jì)滿意度相對(duì)較高。

　　從各城市的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，各城市消費(fèi)者對(duì)所在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的滿意度指數(shù)基本都在70以下，其中通風(fēng)采光和戶型設(shè)計(jì)的滿意度水平較高。

　　母建華說，總體來(lái)說，消費(fèi)者對(duì)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)除了對(duì)戶型設(shè)計(jì)、通風(fēng)采光較為滿意外，與住房相關(guān)的小區(qū)配套設(shè)施均不是很滿意，特別是公共設(shè)施不全或缺乏、小區(qū)停車不方便已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的敗筆。

　　商品房工程質(zhì)量滿意度較高

        建筑節(jié)能滿意度低

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)房屋工程質(zhì)量各方面的滿意度總體指數(shù)為75.13，其中建筑節(jié)能滿意度最低。消費(fèi)者對(duì)所居住商品房的工程質(zhì)量狀況表示滿意，尤其是在水、電、氣供應(yīng)方面。

　　母建華指出，管線和墻體的質(zhì)量狀況如何，消費(fèi)者入住后很容易感知。調(diào)查結(jié)果顯示：在管線質(zhì)量方面，反映供／排水管問題的頻次最高；在墻體質(zhì)量方面，反映墻體裂縫和隔音效果差等問題的頻次較高。

　　調(diào)查報(bào)告建議，增加住房建筑的科技含量，提高房屋質(zhì)量，努力為消費(fèi)者提供安全、舒適的居住環(huán)境。

　　物業(yè)管理總體狀況滿意

       物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意度較低

　　調(diào)查報(bào)告稱，消費(fèi)者對(duì)于商品房物業(yè)管理各方面的總體滿意度指數(shù)為70.92，即“滿意”。其中物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)透明度的滿意度指數(shù)水平較低。

　　母建華表示，物業(yè)管理與消費(fèi)者生活息息相關(guān)。物業(yè)管理服務(wù)范圍很廣，從清潔衛(wèi)生到安全防范，從維修服務(wù)到社區(qū)管理。目前，物業(yè)管理已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，在物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢(shì)。

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2006年涉及物業(yè)管理的投訴居服務(wù)投訴增幅之首，消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理中的加價(jià)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問題反映強(qiáng)烈。物業(yè)管理公司少服務(wù)、多收費(fèi)、收費(fèi)不透明等問題較為集中。

　　母建華表示，開發(fā)商應(yīng)嚴(yán)格履行法定義務(wù)，加強(qiáng)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的有效銜接，物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況，為消費(fèi)者提供規(guī)范化的服務(wù)。