12月7日，星河商置聯(lián)合阿里本地生活平臺口碑餓了么，對外宣布打造“未來智慧商圈”，實現(xiàn)支付寶、口碑、餓了么、高德等多入口逛商圈、一鍵領(lǐng)優(yōu)惠券、藍騎士送貨到家等升級服務(wù)，消費者不再需要拎包購物，而是一鍵呼叫，由餓了么藍騎士2小時內(nèi)送貨到家。這不僅是星河商置對未來智慧商圈的探索和C端數(shù)字化的推進，也是阿里本地生活商業(yè)綜合體“智慧商圈”戰(zhàn)略合作首次落地。

深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市智慧零售協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會執(zhí)行副會長 黃君先生致辭

阿里本地生活服務(wù)公司副總裁 張蕾女士致辭

星河置業(yè)集團總裁、星河商置董事、總經(jīng)理 陶慕明先生致辭

阿里本地生活服務(wù)公司商圈綜合體總經(jīng)理 王玉明先生分享

深圳市星河商置集團有限公司企劃總 佟頔女士分享

阿里本地生活服務(wù)公司商圈綜合體總經(jīng)理 王玉明先生

深圳市星河商置集團有限公司 董事、常務(wù)副總經(jīng)理  牛林先生

主禮簽約儀式

01

商圈“C端數(shù)字化改造”：多入口、一鍵領(lǐng)券、無感積分

“如何提升商場對顧客的服務(wù)水平，通過數(shù)字化鏈路我們還能做哪些一直是星河商置在思考的問題。”星河置業(yè)集團總裁，星河商置集團董事、總經(jīng)理陶慕明在致辭中講到，目前國內(nèi)商場普遍會面臨商場和門店運營體系沒打通，商場與消費者溝通渠道單一、數(shù)字化落后、缺乏數(shù)據(jù)沉淀等問題，從而導(dǎo)致營銷活動分裂、積分系統(tǒng)覆蓋不全的困境。“不同于小店，商圈和綜合體需要更加體系化、總分結(jié)合、注重體感的運營策略和服務(wù)方案，數(shù)字化能力是改造的關(guān)鍵。”餓了么副總裁張蕾告訴記者。

通過打通線上鏈路、會員系統(tǒng)、運營體系，星河商置運營管理的深圳、惠州、常州、中山等城市的8家商場，包括深圳福田星河COCO Park、深圳龍崗星河COCO Park、深圳星河WORLD·COCO Park、深圳龍華星河COCO City、深圳龍華星河iCO等，都可實現(xiàn)“隨處可搜”“一鍵領(lǐng)券”“無感積分”“藍騎士送貨到家”等升級服務(wù)。“智慧商圈”用“一個后臺，多個前臺”解決了商圈的運營難題，也提供了商場服務(wù)數(shù)字化升級的基礎(chǔ)。星河商置商場通過在口碑上打造店鋪頁，同步展示在支付寶、餓了么、高德、淘寶等阿里體系內(nèi)多端口，消費者在任意APP搜索，便可以看到商場的信息、服務(wù)、優(yōu)惠等內(nèi)容，實現(xiàn)“多入口逛商圈”的體驗。

在口碑上的“商圈頁面”，消費者還可以實現(xiàn)一鍵領(lǐng)取商場通用優(yōu)惠券和獨立商家的不同優(yōu)惠券，解決了以往“到處找券”的尷尬和麻煩。針對會員積分麻煩的問題，此次戰(zhàn)略合作，雙方將會員系統(tǒng)打通打造“無感積分”，消費者在商場的購物、停車、餐飲等，都可以獲得商場積分。

02

逛街不拎包藍騎士送回家將覆蓋深圳5家商場

在以往，拎著大包小包逛街總是消費者的麻煩之一，如何才能買得更輕松？星河商置還對外宣布了另一項未來商圈的創(chuàng)新服務(wù)——深圳5家門店將首批接入由蜂鳥配送提供的“藍騎士送貨服務(wù)”。消費者在商場購物消費完，便可以統(tǒng)一交由商場服務(wù)臺和管理處，由商場服務(wù)臺呼叫餓了么藍騎士，2小時內(nèi)送到家，絲毫不影響消費者的后續(xù)活動。所以未來“人在逛貨已到家”不再是幻想。

據(jù)悉，蜂鳥配送的這項服務(wù)去年已在國內(nèi)商場試點。業(yè)內(nèi)人士分析認為，餓了么蜂鳥即配的“定時達”升級服務(wù)，不僅是基于地理位置的新零售新體驗的一次新嘗試，更是線下商圈依托阿里經(jīng)濟體的力量，打造全新美好生活體驗。早在今年7月，餓了么宣布從“餐飲外賣平臺”升級為“解決所有即時需求”的生活服務(wù)平臺，餓了么CEO王磊就表示“經(jīng)過全面升級，餓了么完成了從送外賣到送萬物、送服務(wù)的轉(zhuǎn)變，未來將持續(xù)聚焦消費者‘身邊經(jīng)濟’。”

03

智慧商圈落地，星河商置C端數(shù)字化進程加速

作為國內(nèi)最早走進商業(yè)地產(chǎn)購物中心領(lǐng)域的公司之一，星河商置始終保持前瞻性，對市場有充分的了解和認識，基于對購物中心的設(shè)計、招商、運營三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的良好把握，更是勇于探索全渠道、全業(yè)態(tài)、全時段、多品類、多體驗的新型零售模式。

截至2020年4月30日，星河商置已運營服務(wù)40余個商業(yè)項目，分布在大灣區(qū)、長三角、華中、內(nèi)蒙等多個區(qū)域。此次“未來智慧商圈”的首批合作將覆蓋深圳、惠州、常州、中山的8家購物中心。接下來，星河商置還將以阿里本地生活為入口，打破時域打通消費全鏈路，一方面實現(xiàn)多點觸達、消費體驗升級、提升支付便捷化，另一方面繼續(xù)探索線上購物、精準營銷、停車優(yōu)化和會員提升等服務(wù)內(nèi)容，加速智慧商圈布局和推進C端數(shù)字化進程，構(gòu)建全新“數(shù)字化二樓”。