張雁惠（星健副總裁兼上海蜂鄰健康管理咨詢管理有限公司總經(jīng)理）：各位來賓大家下午好，非常感謝觀點給我們提供這樣一個機會，一起探討和分享我們在養(yǎng)老路上前行時共同的一些收獲。我今天跟大家分享的是我們星健社區(qū)健康養(yǎng)老服務(wù)的實踐。

三方面，前面兩個跟大家快速過一下，因為在行業(yè)包括趨勢，相信各位做養(yǎng)老行業(yè)的都了解得非透徹。

第一個，我們講到老齡人口健康現(xiàn)狀。第一個是86.5%的數(shù)據(jù)，慢病占我們中國死亡人口的86.5%；70%是醫(yī)療負擔上支出； 85%的數(shù)據(jù)，是中老年認知功能患病的比例比十年前增加了85%；37萬，是因骨質(zhì)疏松遇到37萬的骨折事件；還有85%是60歲以后的老年人，心腦血管發(fā)病率。這是中國老齡人口健康影響狀況。

第二個，床位使用率的問題。我們一直講多少床位，提供多少老人需要的床位。但是我覺得使用的過程當中，一直講床位的數(shù)量，但我覺得有一個問題，床位的使用率是多少？我們可以看到最后面一排空置率的情況，2010年到2013年，使用率是存在的問題，有些是一床難求、排隊，有些空置率是50%。

第三個是潛在需求跟有效需求的問題。我們常說老年人口是非常大的一個數(shù)據(jù)，所以潛在需求也非常龐大，但是我們說有效需求到底是什么？我們看到PPT上的這個橢圓形，兩個尖是政府托底和掐尖的高端市場，真正有需求的主要是中間的這部分，現(xiàn)在這部分大多是自給自足，這是痛苦的大多數(shù)。真正的有效需求是什么，其實我們研究的是這部分。

第四個講到政策的突破問題。居家社區(qū)問題，我們開始2014年開始打造社區(qū)社群產(chǎn)品形態(tài)，那時候沒有人開始關(guān)注社區(qū)社群。2015年政策出臺以后大家所有的人都轉(zhuǎn)到社區(qū)上面，真正的政策突破點我想未來是在社區(qū)上。

第五是養(yǎng)老機構(gòu)雙軌運營與市場的公平?，F(xiàn)在都是公立養(yǎng)老機構(gòu)和民辦養(yǎng)老機構(gòu)，公立養(yǎng)老機構(gòu)有政策，同時也有市場轉(zhuǎn)化，民辦機構(gòu)則不存在這種轉(zhuǎn)化。

第二是探討一下行業(yè)趨勢。機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的融合發(fā)展，我相信未來主要是這三個形式的一個循環(huán)，主要是居家為主，社區(qū)則進行一個很好的鋪墊，最后是形成機構(gòu)養(yǎng)老的一個整體狀況。這樣的融合發(fā)展相信這未來是一個很好的狀態(tài)。

第二我們說未來方向是走小型化、專業(yè)化、品牌化、連鎖化，這樣它的有序輻射率和達到率會很好。

第三個是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合成為養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的主要方向。預(yù)防、治療、康復(fù)、護理，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合相輔相成，互相補充，才會滿足老年人長期的治未病、康復(fù)等等的養(yǎng)老服務(wù)問題。

第四個支付是最大的問題，支付保障體系相信會得到逐步的提升。現(xiàn)在有腸道險，包括通過腸道險帶動商業(yè)險，再到服務(wù)上支付體系的構(gòu)建，包括前面老師講到的住房抵押，以房養(yǎng)老的方式。

接下來看看我們星健的實踐，第一個星健是屬于復(fù)星集團專門做大健康投資運營的平臺，復(fù)星集團在整合全球資源，具有多產(chǎn)業(yè)的集中優(yōu)勢，大家看到復(fù)星在金融、文化旅游、醫(yī)藥、能源等等，我們在打造的是富足、健康、快樂的產(chǎn)業(yè)。對于星健，我們前面講到是大健康整合式照護投資及運營平臺，是整體性的照護體系。

在戰(zhàn)略布局上，我們我們會布局整個中國的核心市場，目標是通過運營管理實現(xiàn)市場增值。之后我們通過嫁接整個復(fù)星體系的保險資源來解決支付痛點，為中國家庭提供全方位的健康服務(wù)支撐，我們叫制造大健康、幸福這樣的一個生態(tài)圈。

這張圖是我們的大健康，以客戶的需求，為每個年齡段客戶的需求打造整體生態(tài)圈的服務(wù)以及養(yǎng)老的服務(wù)，包括健康人群、亞健康、患病人群和康復(fù)式人群。通過這樣的方式，我們?nèi)诤辖】滇t(yī)療康復(fù)，融合整體生態(tài)圈。

生態(tài)圈是什么樣的概念，跟大家分享以客戶中心的照護生態(tài)圈，基于社區(qū)醫(yī)療的照護體系，以客戶服務(wù)為主，最后形成一個檢診療周期的一個生活與社交的方案。左邊的圖是三角模式，我們現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)是倒三角模式，醫(yī)院是最上面，社區(qū)是最下面。這樣我們未來打造的社區(qū)是最大的人群，客戶在哪里，就在家庭，在社區(qū)，未來社區(qū)是我們最大的一塊。然后是通過醫(yī)療健康，再到三甲醫(yī)院。形成這樣的結(jié)構(gòu)。

對于星健來說我們匯聚全球資源，打造星健核心服務(wù)為老服務(wù)能力。我們在體系上、在人員上、以及產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上也形成了整體的運營模式，我們現(xiàn)在跟美國、澳洲、日本等等國際上比較有優(yōu)勢的企業(yè)全面做落地性的合作，非顧問性和非形式性，他們真正把優(yōu)勢和人員嫁接到我們平臺項目過程當中。這在我們星健的產(chǎn)品，就是形成我們說的兩個平臺，一個是我們康復(fù)護理醫(yī)院，第二是養(yǎng)老公寓和養(yǎng)老機構(gòu)，第三是社區(qū)健康服務(wù)。

整合式照護系統(tǒng)整體構(gòu)架，大家看一下構(gòu)架圖，從我們養(yǎng)老平臺形成了整體管理系統(tǒng)，再形成數(shù)據(jù)分析，最后形成和客戶端進行接入。

最后分享一下社區(qū)構(gòu)建，社區(qū)是我們最大的客群，我們?yōu)轲B(yǎng)老客戶提供服務(wù)，最早發(fā)現(xiàn)他是在社區(qū)、在家庭。對于星健我們在社區(qū)構(gòu)件全體系，兩大產(chǎn)品線社區(qū)，一個是關(guān)注于社區(qū)服務(wù)照護體系，我們跟醫(yī)院、民政、衛(wèi)生都有合作。第二我們是關(guān)注家庭合作。我們項目2015年已經(jīng)落地，2016年已經(jīng)有11個點的全面布局。

后面是幾個星健產(chǎn)品的分享，一個是寧波的星健蘭庭，這個項目主要是做健康養(yǎng)老公寓，還有一個護理院，是一個綜合的商業(yè)體項目。第二個是星堡，已有項目在運作，第一個項目已經(jīng)運作三年，現(xiàn)在是滿床在排隊的狀態(tài)，整個收費是12000元以上。第三個是北京七葉香山項目，是最高端失能失智護理院機構(gòu)，這在今年年底將要正式面市。最后是我們上海外灘金融中心BFC，會打造國際性的高品質(zhì)的健康綜合服務(wù)中心。

上面跟大家分享了星健在養(yǎng)老的一些實踐和我們落地的項目。對于養(yǎng)老來說，我覺得現(xiàn)在剛開始，對于我們現(xiàn)階段都是非常艱辛的，這個艱辛包括市場包括大家對養(yǎng)老的認識。

我是1993年加入復(fù)星，正是復(fù)星剛剛開始的時候；1995年進入地產(chǎn)，也是地產(chǎn)剛剛開始的時候；我進入養(yǎng)老行業(yè)的時候也是養(yǎng)老剛剛開始的時候。我想這對種開始對我們來說都是非常有意思和有價值的，投身做養(yǎng)老挺不容易的，真正叫我觸動養(yǎng)老行業(yè)，是因為我的家庭我的父親。

我遇到很多從事養(yǎng)老的人，很多都是因為家人和身邊的人、家庭。因為養(yǎng)老現(xiàn)在面臨很大的機會，但是我們面臨很大的阻礙，在這個阻礙過程當中，大家共同前行。非常感謝大家一起探討和一起推動在養(yǎng)老行業(yè)里的進展，謝謝！

本文為作者在2017城市觀點論壇北京行演講實錄，未經(jīng)本人審閱。