3月2日，萬科在佛山召開安信地板復(fù)檢情況說明會，萬科總裁郁亮，董事會秘書譚華杰，佛山萬科總經(jīng)理李升陽，集團(tuán)總部采購部總經(jīng)理都軍出席了會議。

　　主持人：首先非常感謝各位記者朋友遠(yuǎn)道而來，今天來到現(xiàn)場的朋友們有來自深圳的、廣州、佛山的記者朋友，大家匯集到順德樓盤現(xiàn)場，非常感謝。

　　首先我介紹一下今天到場的萬科代表，總裁郁亮先生，董事會秘書譚華杰先生，佛山萬科總經(jīng)理李升陽先生，集團(tuán)總部采購部總經(jīng)理都軍。

　　首先請譚華杰先生告訴大家到目前為止事件的進(jìn)展情況，接著由李升陽先生跟大家溝通一下，樓盤現(xiàn)場甲醛超標(biāo)情況的說明，最后是答記者問。

　　下面有請譚華杰先生。

　　譚華杰：各位尊敬的新聞界朋友，非常感謝大家來到現(xiàn)場參加我們的會議?，F(xiàn)在我把到目前為止安信地板復(fù)檢的情況跟大家說明，我們在網(wǎng)上消息出來的第二天全面啟動采購對安信地板的復(fù)檢。2月22日，我們公布首份復(fù)檢檢測報告，對武漢項目的復(fù)檢結(jié)果。2月24日，公布青島、廣州、重慶項目的復(fù)檢結(jié)果。2月27日，公布北京、杭州、昆明項目的復(fù)檢結(jié)果。2月28日，公布廈門的復(fù)檢結(jié)果，以及重慶采取干燥器法重新檢測的結(jié)果。2月29日，公布對南京、鎮(zhèn)江、合肥、上海的復(fù)檢結(jié)果。3月1日，公布天津、佛山的復(fù)檢結(jié)果。

　　有一點(diǎn)需要說明的是重慶的復(fù)檢情況。對于實木復(fù)合地板的甲醛釋放量存在兩個標(biāo)準(zhǔn)，一個是國家的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，按這個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測結(jié)果的單位是mg/L，所有檢測報告都是用這個標(biāo)準(zhǔn)，還有一個推薦標(biāo)準(zhǔn)，在這個推薦標(biāo)準(zhǔn)里面沒有使用E0或者E1這樣的方法，而是屬于A類和B類，重慶送檢的樣本重慶當(dāng)?shù)氐臋z查機(jī)構(gòu)默認(rèn)的方法是按照推薦標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行檢測的，檢測出來的結(jié)果是1mg/100G。我們又重新做了一次檢測，達(dá)到的結(jié)果也是合格的。

　　截至目前，累計取樣72組，其中從已交付業(yè)主家中取樣41組，從備料庫取樣22組，從已到貨未安裝的封存產(chǎn)品中取樣3組，樣板間取樣6組。在已獲得送檢結(jié)果的64份報告中，63份合格。1份不合格。已復(fù)檢的結(jié)果中，檢測不合格的地板采購金額約52.2萬元，占公司所采購的安信地板總金額的0.40%。

　　3月1日下午，佛山公司送檢的四份樣品的復(fù)檢報告中，佛山新城灣畔7號樓的送檢樣品甲醛釋放量為1.9mg/L， 超出國家標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天，集團(tuán)要求佛山公司啟動緊急預(yù)案，目前相關(guān)的地板更換和客戶補(bǔ)償方案已在進(jìn)行中。同時公司也已要求安信就該批地板甲醛超標(biāo)原因做出說明。安信董事長盧偉光已帶領(lǐng)20人的專項小組前往佛山，并于凌晨抵達(dá)。

　　在我們進(jìn)行復(fù)檢的時候，其它一些相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)也在進(jìn)行抽檢。2月24日，蘇州市吳江質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布對安信地板抽檢報告，所檢安信品牌實木復(fù)合地板樺木、老榆木、浸漬紙層壓木質(zhì)地板甲醛釋放量均低于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。2月17日至19日，上海質(zhì)監(jiān)部門對安信在上海的工廠進(jìn)行執(zhí)法檢查。2月21日又在萬科業(yè)主代表、媒體代表、上海市建委、房管局、萬科等多方監(jiān)督下，對萬科在上海與安信合作的四個項目進(jìn)行抽檢。2月27日，上海市質(zhì)監(jiān)局通報了對“安信偉光” 24種滬產(chǎn)木地板產(chǎn)品進(jìn)行了執(zhí)法抽樣的檢測結(jié)果，未發(fā)現(xiàn)甲醛釋放量超標(biāo)情況。3月1日，上海市質(zhì)監(jiān)局通報了對萬科項目所用安信地板的抽檢結(jié)果：甲醛釋放量符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　截至3月1日，我們累計已公布由 15家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的14個城市，25個項目，64組送檢樣品的檢驗報告。目前尚有西安、中山這 2個城市，2個項目的送檢樣品在檢驗中，公司將在獲得檢驗報告后及時對公眾公布。

　　接下來請佛山中心的李升陽總經(jīng)理跟大家介紹一下。

　　李升陽：我們是昨天安信地板復(fù)檢報告出來后知道佛山新城灣畔7號樓使用的地板甲醛釋放量超標(biāo)，作為佛山公司的總經(jīng)理，我感覺非常的慚愧，也深表歉意。接下來我們將用最大的努力解決問題，也歡迎媒體朋友監(jiān)督。

　　本次涉及超標(biāo)木地板的使用量是3012平米，用于佛山新城灣畔7號樓，以前的交樓標(biāo)準(zhǔn)都是毛坯交房，佛山新城灣畔7號樓是首批帶裝修的，有104個裝修房使用了安信地板，交樓時間是去年的9月底集中交貨，目前為止已經(jīng)入住了25戶。

　　對于這批超標(biāo)的木地板，我們已經(jīng)有相關(guān)的解決方案，第一方案是為客戶更換木地板，為同等型號經(jīng)檢驗合格的木地板，對客戶進(jìn)行補(bǔ)償。客戶也可以自行更換同檔次的木地板，費(fèi)用由本公司承擔(dān)。

　　我們公司已經(jīng)成立了22個人的專項工作小組，當(dāng)天晚上已經(jīng)和全部入住的業(yè)主進(jìn)行溝通，其中9戶已經(jīng)搬入萬科提供的酒店，其它16戶表示將自行安排。

　　由安信提供的經(jīng)過上海市質(zhì)監(jiān)局檢測合格的地板也于昨晚從上海發(fā)出。所有的更換工作也將即時開始。預(yù)計全部更換工作將在3月31日前完成。

　　我代表佛山萬科表態(tài)，我們將嚴(yán)格承擔(dān)我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，盡一切努力為客戶解決好問題。謝謝！

　　主持人：下面進(jìn)入記者的問答環(huán)節(jié)，有需要提問的記者舉手示意。

　　提問：這個事件之后萬科會不會繼續(xù)和安信地板合作？今后萬科地板會不會停止采購安信地板？謝謝！

　　郁亮：回答大家問題之前先說幾句話，昨天下午拿到檢測報告之后，我們立刻啟動了事先安排好的預(yù)案，總部的工作小組當(dāng)天就趕到了佛山，我今天早上特意從深圳趕到現(xiàn)場來了解跟落實相關(guān)工作進(jìn)展情況，今天有這么多媒體朋友來，我再次重申一下萬科對這件事情的看法和態(tài)度。

　　對于這次出現(xiàn)有一例不合格的情況，由此對客戶造成的困擾、不安和麻煩，我代表萬科集團(tuán)向他們表示道歉。同時我也代表萬科集團(tuán)再次重申，我們對因此而給客戶造成的問題，我們承擔(dān)全部的責(zé)任。

　　這個事情發(fā)生之后，也再次提醒我們工作中還有不足和疏忽，我們將勇敢承擔(dān)責(zé)任。這是我想在回答問題之前講的。

　　回到安信的問題，這次為什么更換地板首選安信地板？恰好這一批地板是這次上海質(zhì)監(jiān)局的檢測合格的。過去十天里面安信地板在全國范圍內(nèi)一共檢測了150多份的檢測報告，除了一份之外都是合格的，我們覺得它的質(zhì)量控制體系沒有系統(tǒng)風(fēng)險，但也有需要改進(jìn)的地方。今天凌晨安信地板的董事長親自帶動趕到現(xiàn)場，也來調(diào)查事故發(fā)生的原因和解決問題。對我們來說安信仍是萬科的合作伙伴，我們也希望安信和萬科一樣，能夠吸取教訓(xùn)，把未來的工作做得更好。

　　提問：佛山這批地板出問題的原因？

　　郁亮：超標(biāo)的原因，我們也正在調(diào)查，有結(jié)果我們會及時告訴大家。這次事情告訴我們，除了供應(yīng)商方面的因素外，也要加強(qiáng)自己的進(jìn)場檢查工作。萬科是有自己的進(jìn)場檢查的，未來我們將加大抽查的密度跟覆蓋面。

　　提問：超標(biāo)這一部分地板的甲醛含量對人體危害有多大？萬科以后還會繼續(xù)推裝修房嗎？

　　郁亮：危害問題需要請專家來探討，我們知道木地板的要求按照E1標(biāo)準(zhǔn)是1.5mg/L，超標(biāo)地板是1.9mg/L.

　　我們已經(jīng)啟動了地板更換工作。關(guān)于裝修房問題，這事情之后，內(nèi)部也有一些聲音，要不就不做裝修房了，改回毛坯時代。上次見面會上我就談過，萬科經(jīng)過考慮，仍將堅持裝修房。相信我們做裝修一定會比客戶自己做得更好，我們也希望裝修房領(lǐng)域相關(guān)的一些標(biāo)準(zhǔn)能夠更加明確，便于發(fā)展商能共同遵守，也方便社會大眾更容易理解。但不管怎樣，我們將堅持裝修房策略。

　　提問：現(xiàn)在有一個說法，萬科因為大規(guī)模推裝修房，為了保證集團(tuán)的利益以及其它方面的考慮，對供應(yīng)商這方面的利潤壓得是比較低的，有一種說法就是說因為這樣，會導(dǎo)致供應(yīng)商在采取偷工減料的方法來做，請郁總跟我們介紹一下這種事是不是出現(xiàn)這種問題的原因？

　　郁亮：我們選擇供應(yīng)商都是行業(yè)內(nèi)前幾位的供應(yīng)商，他們都是在本行業(yè)、本領(lǐng)域之內(nèi)都是前幾位的，做得很出色的，經(jīng)過摸爬滾打，我們相信他們都是成熟而理智的，一個成熟而理智的企業(yè)做出的決定我們不需要質(zhì)疑。供應(yīng)商跟我們合作相信他是經(jīng)過慎重考慮的。

　　我們也聽到一種說法就是A貨、B貨，如果存在，屬于供應(yīng)商嚴(yán)重違約，萬科將嚴(yán)厲打擊。這是我們維護(hù)客戶的利益必須要采取的手段。但到目前為止，經(jīng)過多次的檢測，我們沒有發(fā)現(xiàn)有這樣的行為，我們也歡迎各位媒體朋友們，幫助我們找到證據(jù)，如果你們幫我們找到證據(jù)的話，我覺得對整個行業(yè)的發(fā)展，你們就是做了貢獻(xiàn)。這一點(diǎn)我想強(qiáng)調(diào)一下。

　　對于萬科來說，采購這邊遇到的壓力是什么？萬科因為大部分都做裝修房，通常每一個部品要多家供應(yīng)商供應(yīng)才能滿足我們的要求。價格是經(jīng)過幾家比較之后，都是在同一價格水平的。這也是為買家著想，不斷為市場提供性價比更高的產(chǎn)品，

　　提問：會給客戶更換地板，更換會選擇什么樣的品牌？第二就是賠償標(biāo)準(zhǔn)，萬科在補(bǔ)償費(fèi)用這一塊有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)？第三，做裝修給萬科帶來多少利潤？

　　郁亮：剛才我們回答了第一個問題，我們還是會選擇安信地板，大家可以放心，這是經(jīng)過質(zhì)檢合格的產(chǎn)品。第二個問題就是補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的問題，我們會跟業(yè)主一一溝通。第三個問題就是關(guān)于裝修，裝修沒有給萬科帶來利潤這個問題，我還真沒算過，萬科做裝修房一方面是出于社會責(zé)任來做這個事情，第二方面我們也是為了建立競爭優(yōu)勢的，畢竟我們做裝修房比客戶做更容易一些，客戶不可能住毛坯房的，我們更能滿足客戶要求的話。做了裝修房之后我們就是一個比較完整的產(chǎn)業(yè)，否則我們就是一個初級加工者。

　　提問：對于做裝修房的萬科來說，控制精裝修的所有建材都是采購部門來做，為什么出了事情由佛山公司來致歉？如果是采購的流程沒有做到嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的話，為什么就佛山出了問題，我覺得是采購部門應(yīng)該向消費(fèi)者解釋一下。我們在采購流程是否需要反思？這是第一個問題。第二，既然出現(xiàn)了不合格的產(chǎn)品，尤其是現(xiàn)在樓市調(diào)控下，對萬科的品牌會不會有影響，對萬科以后的銷售額會不會有影響？

　　郁亮：在這個問題上，我代表萬科道歉。確實采購環(huán)節(jié)是有疏忽，但是我們整個采購體系沒有大的問題，這一點(diǎn)上次我們介紹過，我們有相對制衡的采購體系，我們還有另外兩個部門管這個事情，采購部門只是負(fù)責(zé)談判，我們還有審查還有監(jiān)察機(jī)制等等，所有人都要負(fù)責(zé)，所以我來負(fù)責(zé)更好。我認(rèn)為讓其它人替我道歉暫時不太合適。

　　第二個問題，目前階段我們?nèi)σ愿敖鉀Q好現(xiàn)在的問題，這是我們第一要務(wù)。我們暫時不去過多探討對品牌造成的影響，因為這件事情對我們來說，首先只有獲得比較好的解決，我們才去談別的事情會更合適一些。至于我們銷售業(yè)績等等，你們每個月可以看一下我們的銷售安排和銷售數(shù)字。

　　提問：這一批進(jìn)場的木地板萬科進(jìn)行過檢查嗎？進(jìn)場的木地板還有其它的裝修材料，萬科的檢查系統(tǒng)抽檢率是多少？情況如何？出現(xiàn)這個問題，以后是否會提高檢測的標(biāo)準(zhǔn)？第二個問題，開發(fā)商是精裝修的第一責(zé)任人，不管今后還是現(xiàn)在，萬科都會全面的負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在是已經(jīng)有用戶入住了，我們除了對他進(jìn)行地板的更換，或者進(jìn)行暫時的搬離之外，有沒有對身體進(jìn)行檢查？如果有傷害怎么辦？其它還有沒有未住的用戶，進(jìn)行更換地板？另外，萬科作為精裝修的龍頭，我們希望萬科在這個行業(yè)做一個標(biāo)準(zhǔn)出來，這個事情是一個經(jīng)驗和教訓(xùn)，以后我們怎么處理這間事情，有沒有一個體制或者系統(tǒng)的考慮？

　　郁亮：萬科對所有東西進(jìn)場都有抽樣檢查的，但這一批沒有被抽到，這也是我們工作中的一個疏忽，從現(xiàn)在開始，我們已經(jīng)要求提高整個抽樣檢查的覆蓋面和密度，而且我們也決定要把抽樣檢查的范圍、內(nèi)容從木地板要擴(kuò)大到櫥柜、木門等等，這些都是在計劃之中要做的事情。

　　現(xiàn)在的住戶里面有一位是有懷孕的，有兩位是有小孩的，我們剛才也表態(tài)了，我們會負(fù)責(zé)。我們當(dāng)天拿到檢測結(jié)果，趕緊跟業(yè)主聯(lián)系，有9戶業(yè)主已經(jīng)住到我們安排的酒店里面去了，這是我們做的事情。對于健康來說是第一位，我們對沒入住跟已入住的補(bǔ)償大體原則是一樣。

　　關(guān)于裝修房的標(biāo)準(zhǔn)，我們希望政府能夠出臺一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)界執(zhí)行，萬科也愿意為此做一些工作。確實我們在裝修房里面，萬科做的規(guī)模是比較大的，而且我認(rèn)為這個工作還必須下去。在國家標(biāo)準(zhǔn)之前，萬科也會制定我們自己的標(biāo)準(zhǔn)，未來在裝修房方面，我們會更多的考慮健康這個因素。

　　提問：對于25戶安排入住的酒店是幾星級的標(biāo)準(zhǔn)？對于104套房的補(bǔ)償方案有沒有一個標(biāo)準(zhǔn)？

　　李升陽：首先按照順德當(dāng)?shù)鼐频甑臉?biāo)準(zhǔn)，安排客戶住酒店。每一個客戶都有不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們有很多客戶大使跟他們對接，保持溝通的順暢。

　　提問：萬科以前已經(jīng)表示過自己的地板已經(jīng)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，萬科請問是否有跟安信地板達(dá)到E0的國際標(biāo)準(zhǔn)？

　　郁亮：我們是嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)。對于中間一些關(guān)鍵材料，比如膠水，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上來說，我們要求不高于0.5mg/L。

　　提問：新城灣畔有不合格的事件，是不是抽檢概率的問題？萬科其它產(chǎn)品是怎么看待這個概率的？

　　郁亮：我先回答后面的問題，這次確實抽檢密度是史無前例的，這次這么大規(guī)模抽檢，整體上來說沒有大的問題，我們應(yīng)該可以說在采購系統(tǒng)方面沒有問題。對于抽檢的概率，我們要進(jìn)一步的提高，這是我們需要努力改進(jìn)的方向。

　　提問：報告出來之后，受影響的業(yè)主有沒有對萬科的解決方案感覺不滿意的？有萬科的業(yè)主向我們表示過，他覺得萬科這次檢測的過程不夠公開透明，我希望萬科能夠協(xié)助業(yè)主進(jìn)行自行檢測，萬科是否會出臺相關(guān)的措施來進(jìn)行業(yè)主自行檢測呢？

　　郁亮：關(guān)于業(yè)主的擔(dān)心我是完全理解的，你們想象一下當(dāng)時的情況，網(wǎng)上有這么一個帖子之后，我們馬上行動起來，第一時間送去檢測，我們?nèi)永锩孀疃鄶?shù)是從業(yè)主家取的，有的人認(rèn)為用了備品不是業(yè)主家用的，如果從業(yè)主家取的話，可能又說已經(jīng)住了半年了，已經(jīng)揮發(fā)了，所以這個沒有什么統(tǒng)一的意見。對于有懷疑的，我們的態(tài)度是歡迎第三方檢測，如果大家愿意的話可以做第三方檢測，如果程序符合要求的話，結(jié)果都承認(rèn)。我已經(jīng)做了我應(yīng)該做的措施了，已經(jīng)做了保證了。如果你有懷疑的話，可以請第三方見證檢測。

　　提問：剛才說了已經(jīng)有25戶業(yè)主溝通過，有9戶接受萬科的安排，16戶是自行安排，16戶的自行安排是同意萬科的解決方案還是不同意？如果過程中有業(yè)主提出要退房，這個問題怎么解決？

　　郁亮：目前的客戶的情況，大部分的客戶還是理解這個事情的。我們本著把客戶放在第一位的原則去處理，最終的結(jié)果相信大家都會接受的。到目前為止，我們還沒有接到退房的要求。

　　提問：安信地板總經(jīng)理已經(jīng)到佛山了，我們想了解他做的事情？第二點(diǎn)就是萬科和安信的溝通中，是怎么評估這個爆料帖子的？

　　郁亮：安信的董事長已經(jīng)在佛山，如果有興趣的話我們可以幫助聯(lián)系一下，看看他們是否愿意跟你們見面聊聊，他的行程安排直接問他比較合適。他凌晨2點(diǎn)到了佛山之后，緊鑼密鼓的進(jìn)行他們的工作。

　　在上一次的媒體見面會上，我說萬科應(yīng)該學(xué)會在質(zhì)疑中成長，我們沒有時間去討論帖子的正確與否，我們把時間用在檢查是否真的出了問題，我們對帖子的態(tài)度是這樣，我們希望在社會的監(jiān)督之下，把裝修房做得更好。

　　提問：武漢的質(zhì)監(jiān)報告很快就出來了，為什么會這么快？另外，64份的報告文件可以看到嗎？

　　郁亮：當(dāng)然可以，沒有問題。

　　關(guān)于時間的問題，當(dāng)時公告的時間我們是有點(diǎn)余地的，否則如果到時間沒有公布出來，引發(fā)的問題會更大。由于檢測方法不一樣，導(dǎo)致檢測時間也會有不同，比如我們東莞建研基地調(diào)試的環(huán)境倉檢測時間就長一些。再一個，目前檢測機(jī)構(gòu)有很多地板要檢測，不是只有萬科，我們也需要考慮這個因素。

　　主持人：2月17日我們公布了送檢，第一批我們當(dāng)時是預(yù)留10天時間，會首批公布結(jié)果。現(xiàn)在基本上環(huán)境倉在各地是非常少的，因為費(fèi)用比較高。一般的檢測的時間周期會短一些，合格的產(chǎn)品很快會出來結(jié)果。

　　提問：104套房只有3000多平方米。其它項目有沒有用到這批地板？

　　郁亮：這個問題特別有意思，大家有興趣可以看看我們?nèi)拥姆孔?，客廳、衛(wèi)生間、廚房用的是瓷磚，有2-3個臥房是用的地板，所以只有3000多平方米。

　　為什么說這批地板沒有用于其它項目？只有這個項目選擇15毫米的地板，其它大部分都是用12毫米的地板。

　　提問：萬科對在選擇合作伙伴方面標(biāo)準(zhǔn)會不會提高？

　　郁亮：這個事情出來之后，我們需要跟安信溝通、了解情況，我們有一個目標(biāo)是一樣的，我們先把客戶的問題處理好，再來談后續(xù)的安排。這次事件對我們的教訓(xùn)，對供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)來看，還是首選有責(zé)任的供應(yīng)商。有問題不可怕，重要的是對待問題的態(tài)度是什么，能否勇于承擔(dān)錯誤，我們未來會選擇負(fù)有責(zé)任感的供應(yīng)商。

　　提問：因為這次事件是涉及到地板，對于其它的裝修材料會不會開始啟動全面檢查的方案，來檢測是否存在其它的問題？另外就是這次毒地板事件也不可避免影響到銷售的情況，我也看到今天的信息說2012年要達(dá)到1400億的銷售數(shù)字，有沒有評價過這次事件對萬科會產(chǎn)生怎么樣可能的影響？

　　郁亮：我覺得你的用詞比較可怕，我們用了這么多地板，超標(biāo)的地板只占安信地板采購量的千分之四，所以應(yīng)該不至于說成毒地板。另外1400億的消息是從哪里來的？如果說是網(wǎng)上的，我可以說基本上不代表我的說法。如果你說某某人說的，我還可以直接跟他溝通一下。對于1400億，萬科從來都沒有說過，萬科從來都是順勢而為。

　　提問：郁總說到之后會加大抽檢的力度，對于現(xiàn)在使用的地板除了安信地板之外，會不會進(jìn)行像安信地板這樣去檢查？

　　郁亮：當(dāng)然，只要用的地板我們都會加大檢查的力度，這是我們需要吸取教訓(xùn)之一。

　　提問：從安信地板事件以來，我們也看到萬科在處理這個事情當(dāng)中坦誠的態(tài)度，以及給大家及時披露信息。萬科做出這么大的努力，也相信業(yè)主以后對萬科的忠誠度還是有所保持的，郁總怎么看這個事件對萬科客戶忠誠度的評估？上次郁總在新聞發(fā)布會上提到為什么深圳沒有安信地板，你的回答是采購是在華東，華南沒有，那為什么這次在佛山會有？

　　郁亮：我們做這件事情的方式是直接、誠實面對這個問題，基本的動力來源就是堅信我們所做的努力都將會贏得客戶對我們的支持。

　　另外佛山為什么會用安信地板？在傳統(tǒng)上來說，木地板的供應(yīng)廠商都是按地域來劃分，但是任何一個做得大的供應(yīng)商都想做大市場，比如說華南這邊的廠家想到華東去，佛山這次選擇是最貴的15毫米的木地板。

　　提問：15毫米的地板只是用在佛山新城灣畔這個項目，是否有用到全國其它地區(qū)的項目？是否那些用到15毫米地板的有抽檢？現(xiàn)在已經(jīng)抽檢出來的木地板進(jìn)場的時候是否有檢查過合格？這兩份報告有什么不一樣？

　　郁亮：這方面的信息可以跟安信地板的專家聊聊。我不是這方面的專家。其它用15毫米地板的項目一個在上海一個在南京，批次是跟佛山不同的。生產(chǎn)時間和工藝都不一樣，這兩個項目也是抽檢了的，結(jié)果是合格的。

　　提問：目前采購的地板是什么時候開始采購的？以后對這個事情有沒有一個完整的調(diào)查報告出來？

　　都軍：我們了解到這批地板產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，就立刻對這批地板的來源進(jìn)行調(diào)查。這批地板是在2010年8月31日發(fā)的采購函，我們會根據(jù)到貨的批次進(jìn)行調(diào)查，同時我們也在內(nèi)部對相關(guān)的產(chǎn)品做調(diào)查，15毫米的地板只有三個項目在用，有問題的產(chǎn)品只有這個項目有。

　　郁亮：我們反思的是這批貨怎么進(jìn)來。未來萬科的采購會進(jìn)一步透明，如果采購信息選擇網(wǎng)站公布的話，哪些網(wǎng)站是權(quán)威的網(wǎng)站。

　　提問：在陶瓷行業(yè)有一個轉(zhuǎn)叫木紋磚，你也說過萬科的供應(yīng)商不只是現(xiàn)在一家，會不會在這個事情發(fā)生后，會考慮用另外的產(chǎn)品替代木地板的材料？

　　郁亮：我們也有考慮如何使用木制品的問題，在想有沒有其它材料可以替代。

　　提問：我認(rèn)為郁總的思路和做法我很欣賞，先不去追究發(fā)帖人，而是先去解決自己的問題。我想問問送檢是72組，和所有的采購批次是不是吻合的，在里面占的比率有多大？另外我聽說檢測費(fèi)很貴，是多少？客戶賠償?shù)念A(yù)案大概是怎么樣的？根據(jù)法律規(guī)定，這個事情能否向安信起訴？

　　郁亮：復(fù)檢范圍包括含有批次的產(chǎn)品，包括2009年通過百安居買的安信地板都在復(fù)檢范圍之內(nèi)。目前階段首先是解決問題，不太談錢，包括檢測費(fèi)等。安信也主動表示將承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用。