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　　在網(wǎng)站做客戶研究的正確方法是：不要過多打擾客戶，并且多多和你的潛在客戶及顧客交流。

　　客戶所需要的是：

　　界入和互動(engagement and interaction)

　　主觀上的娛樂(subjective pleasure)

　　好處(benefits)

　　關系管理(relationship management)

　　案例一：紐約時報

　　紐約時報在注冊過程中很好地賣了自己的新聞(如圖片2)這可以幫助潛在客戶獲得“這個網(wǎng)站賣什么”的信息；與此同時，公司得到了顧客的EMAIL地址。這個小技巧既不擾民又讓用戶參與到了其中。

　　圖2：紐約時報通過email銷售自己的服務

　　案例二：多芬

　　多芬讓客戶參與到小測試之中，這讓互動變得不那么擾民。這樣，他們在收集網(wǎng)絡信息的同時也進行了廣告促銷。圖為多芬通過問卷調查來進行廣告活動。

　　案例三：Sunsilk

　　如圖4，Sunsilk用“在線專家”來獲得客戶信息。客戶可以問特定問題，專家在線解答。這個有效的小技巧促使顧客用個人信息來交換專家的回復。

　　圖4，Sunsilk用來收集客戶信息的在線專家。

　　案例四：Sunsilk的另一個方法

　　Sunsilk通過把顧客和他的朋友、家人也卷入的方法與其建立情感聯(lián)系。這是個絕佳方法。很多其他品牌只是問顧客要個人信息，卻不和客戶建立任何情感聯(lián)系?？纯磮D5里面他們的廣告語吧。對于這個品牌的受眾來說真是太合適了。

　　圖5 Sunsilk通過情感需要來與客戶建立聯(lián)系。

　　案例五：LinkedIn

　　著名的社會化網(wǎng)絡LinkedIn用了一個聰明的行為技術來使它能在長期漸漸了解顧客。這個網(wǎng)絡應用以跟蹤用戶的在線行為來建立客戶關系，如圖6.

　　圖6 LinkedIn通過掌握使用行為來吸引顧客并且深入地了解他們。

　　案例六、MySpace

　　?？怂菇换ッ襟w(Fox Interactive Media)在策略上致力于通過社會化網(wǎng)絡MySpace來了解他們的用戶。如圖7.

　　他們經(jīng)常追蹤客戶行為，通過了解和分析在線使用情況來使公司受益。

　　圖7 - MySpace，一項社會化網(wǎng)絡服務

　　案例七：耐克

　　耐克允許顧客在網(wǎng)站上互動，這使得觀察更為方便。這是了解顧客對品牌真實想法的最好方法。耐克提供了一個在線論壇(見圖8)持續(xù)的交互幫助這個品牌收集和理解客戶的直接反饋。比起論壇來，反饋表格有時會有些“侵略性”(intrusive)卻沒有“介入性”(engaging)。而論壇則能夠讓客戶持續(xù)進行反饋，并得到公司的在線回復。

　　圖8-耐克提供了一個在線論壇，從中可以了解它的客戶。

　　案例八：問卷山(Survey Mountain)

　　“給我錢！”想要讓顧客完成問卷但是不給點獎勵通常是沒用的。人們需要知道：他們能從中得到什么，以金錢回報會是十分有效的方法。圖9顯示Survey Mountain使用這個策略來接近顧客。

　　圖9-Survey Mountain引誘顧客填寫問卷。

　　翻譯: 路宛兮NongXu