主持嘉賓：

廣東省房地產(chǎn)研究會執(zhí)行會長韓世同先生

討論嘉賓：

合景悠活集團信息管理中心總經(jīng)理劉凌先生

時代鄰里信息數(shù)據(jù)與研發(fā)中心總經(jīng)理何文鋒先生

星河智善生活集團總裁助理、信息科技中心總經(jīng)理劉成剛先生

順豐集團豐圖科技產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總經(jīng)理盧世煜先生

世聯(lián)行集團副總經(jīng)理李榮女士

韓世同：非常感謝觀點發(fā)布了數(shù)字化這方面的白皮書。

最近我看到關于數(shù)字化的推動非常猛，何總還參加了廣州市促進數(shù)字化條例的研究工作，也正式發(fā)布了。昨天汪洋主持的全國政協(xié)會議也是以數(shù)字化為主題的，剛剛前面幾位嘉賓，還有陳董事長給我們介紹的關于數(shù)字化的方面，因為我在這方面是門外漢，今天我來主持，我只能憑著地產(chǎn)的觀察和經(jīng)驗，因為數(shù)字化這一塊我可能是小白，所以今天在座的嘉賓要盡量把你們肚里的干貨分享一下。

剛才我聽到萬物云他們的介紹我非常震撼，因為我曾經(jīng)在萬科工作過，當年萬科在物管方面走得很前面，王石撿煙頭，還有陳之平拿白毛巾到處擦，今天他們又走在更前面了，蝶城、五朵云，讓我覺得真的是云里霧里，但是這個真的是展示了非常好的前景。

我話不多說，我們按照嘉賓的順序，時間有限，每個人講5、6分鐘，把精彩的內(nèi)容言簡意賅講出來就可以了。

合景悠活，我跟你們還是非常了解，劉凌又是信息方面的老總，您根據(jù)合景以及合景悠活方面的一些做法、目標、部署來談談您的一些建議和看法。

劉凌：其實大家在地產(chǎn)行業(yè)里面，早些年講黃金十年，白銀十年，現(xiàn)在說黑鐵時代。從合景的角度來觀察，我們認為今天已經(jīng)不是一個產(chǎn)品導向的時代了，數(shù)字化推進了一系列行業(yè)的轉型和升級，我們更傾向于把現(xiàn)在這個時代叫做“石油煉化”，因為再也不是倒原油的時代了，更多是石油本身就是生產(chǎn)資料，它也是產(chǎn)品，大家結合自己所處的項目、城市不同的情況，產(chǎn)出的是成品油，還是其他一系列的輔料、輔材，這其實是各個城市、各個項目都千差萬別的。

我們要支持這樣的業(yè)務拓展開始，其實數(shù)字化會聚焦在幾個領域：

第一個領域快速支撐這個行業(yè)迅速地跨過信息化基礎效率的問題。原先其實地產(chǎn)產(chǎn)品導向的一系列的發(fā)展，我們說在效率提升、人效和價值鏈領域里面的流轉、數(shù)據(jù)線上化是否還有可完善的空間，這是第一個領域。

第二個領域是賦能性總部的出現(xiàn)和小團體經(jīng)營單元的百花齊放。如何在總部的集團給到大家除了管控以外的一些使能性的數(shù)字技術、數(shù)字平臺，以及更大規(guī)模地去推進客戶價值的認定，能讓基層的實體業(yè)務單元充分結合本地化的特征去發(fā)揮自己擅長的領域，也就是我們的使能平臺以及下面的靈活性的挖掘。

對于這件事情我們會聚焦在客戶價值的挖掘，合景悠活也一直在做各方面的整合以及我們相應的一系列數(shù)字化工具的推進，用數(shù)據(jù)去驅(qū)動經(jīng)營指標的達成以及創(chuàng)新的孵化內(nèi)容。

韓世同：謝謝劉總，我剛剛也觀察到發(fā)布的數(shù)據(jù)合景有幾個數(shù)據(jù)排在很靠前，也就是說明這個企業(yè)不一定是規(guī)模非常大的才能夠在數(shù)字化方面有所表達，如果要投入比較重視，那么它依然可以取得比較好的成果。

下面請時代鄰里何總來談一談，時代我印象中在O2O的年代走得比較前，以前你們那個夏總也去了合生活，上次聽了他怎么應用科技把物業(yè)進行提升，現(xiàn)在數(shù)字化剛好到了這樣一個時代，何總也參加了廣州市的數(shù)字化促進條例的修訂，您能結合在這方面的認識談一談你們企業(yè)以及數(shù)字化推進方面的建議和看法？

何文鋒：前兩天廣州市頒布了數(shù)字化促進條例，也是全國比較早的。雖然在條例里面并沒有很明確地對房地產(chǎn)或者物業(yè)行業(yè)，作為一個行業(yè)屬性提出針對性的促進條款，但是它實際上是融入到包括服務行業(yè)、建筑行業(yè)里面的方方面面。其實在條例里面應該給予我們數(shù)字化、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展提供了相當強的助力，我理解有幾個方面：

一、在數(shù)字產(chǎn)業(yè)化或者產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的推動力上面。隨著這個條例的頒布，可見更多的一些數(shù)字化的技術、數(shù)字化的能力會應用，以物業(yè)為例，可以作為城市管理末梢的節(jié)點，城市的管理方方面面它都會有一個非常強大的推進作用，這是條例的第一個作用。

二、從以人為本來說，從我們的業(yè)主務、讓我們的客戶追求美好生活的角度來看，從智慧社區(qū)的建設，包括從政務到商務，包括到服務、家務，以前我們建智慧社區(qū)一直都在困惑究竟誰買單或者誰是客戶的一系列問題，其實在條例中也是鼓勵方方面面一起共同發(fā)揮相應的作用，其實對于我們這個行業(yè)也是一個促進。

三、這一點也是非常關鍵，就是關于數(shù)據(jù)的共享。其實我們現(xiàn)在作為物業(yè)服務方來看，是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，也是消費者，以前這些數(shù)據(jù)是孤立的，條例里面非常明確把數(shù)據(jù)分為三部分，可共享的，可部分共享的，不可共享的，而且對于可共享的這部分數(shù)據(jù)是不允許重復地去采集/收集，也明確指出可以通過一些可信的認證以后進行數(shù)據(jù)流通，這就對數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易提供了一些非常好的條件。

這是我前期參與了一些調(diào)研的工作進行的一些理解。

關于時代鄰里方面，我們數(shù)字化的轉型應該說從比較早就開始在做，但是真正發(fā)力去做一些趕超其實也是這幾年的事情，但是因為整個物業(yè)行業(yè)它有一個特性，雖然說是數(shù)字躍遷，但它或多或少還是信息化、智能化、數(shù)字化三個層面，我個人來看沒辦法一個一個階段去等，因為來不及，時不我待。從物業(yè)行業(yè)整體來看存在很多信息斷點的情況，包括可能存在一些流程沒完成線上化的情況，我們時代鄰里通過業(yè)財一體的挖掘完成斷點修復的過程，但是這個一定是一個持續(xù)的過程。另外在數(shù)字化的過程里面，從物業(yè)行業(yè)來看整個數(shù)據(jù)質(zhì)量也是比較差的，也影響了后面更多智能化的應用，所以這部分也是通過一個齊頭并進的方式，比如通過代運營的方式，組數(shù)據(jù)的方式進行相互約束、牽引，做進一步的推動。最后智能化方面，我們通過AI的知識圖譜，將來能實現(xiàn)對外對內(nèi)智能化的服務，這是落地方面的一些嘗試。

韓世同：謝謝何總，講了很多的干貨，也介紹了參加廣州市數(shù)字化方面推動的一些政策。接下來請星河劉總說一下，星河的主戰(zhàn)場應該是在深圳，廣州南沙這邊也發(fā)展了挺多項目，能不能介紹一下數(shù)字化這一塊的情況，劉總談談您的經(jīng)驗、看法和意見。

劉成剛：在座的各位領導、同事、同仁們，大家下午好！我是星河的劉成剛。

先說說說星河，星河在全國有四大重點區(qū)域，一個是深圳為主戰(zhàn)場（總部），第二個就是廣州這邊，第三是東部地區(qū)，包括惠州河源這一帶，第四部分是華東（含江蘇），每一個市都有星河的樓盤和產(chǎn)業(yè)在里面，在天津也有7、8個盤。這是整個星河的布局。

數(shù)字化對行業(yè)的貢獻，其實要分三個層次：

首先從國家層面來講，前面嘉賓都講了，不管是政府發(fā)布，還是行業(yè)發(fā)布的都在尋找數(shù)據(jù)的價值和對未來的沖擊。我的理解很簡單，第一我們要看這個行業(yè)數(shù)字化它最終是要變現(xiàn)的，不管是數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字資產(chǎn)還是數(shù)字交易，最終我們要靠不同落腳點實現(xiàn)。我的理解，現(xiàn)在不管是地產(chǎn)、園區(qū)、物業(yè)，作為線下入口唯一沒有被占領的方式，首先要理解兩個概念，第一個物業(yè)是不是一個大消費市場，第二是不是以物業(yè)為主的領地，如果這兩個確定了，我們就要把物業(yè)數(shù)據(jù)化作為一個標準動作。不管是AI方式還是人工智能，還是統(tǒng)計學的方式，我們來完成整個數(shù)據(jù)沉淀的模型，有了模型之后進行整合，形成不同行業(yè)的商業(yè)模式，有了這個商業(yè)模式，那么以后的政府會成立數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易平臺，每一家企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀都可以通過適度脫敏進行大宗交易，讓我的數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生價值，這是國家數(shù)字經(jīng)濟的大方向。同時再加一層，在不同城市里面，比如說珠三角作為世界級大灣區(qū)會形成地域性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，到底哪一個地方適合建什么樣的產(chǎn)業(yè)？星河在整個廣東地區(qū)做產(chǎn)業(yè)溝地做得還是蠻漂亮。

第二個層面從星河戰(zhàn)略上來講，十三五已經(jīng)過去，十四五是保定，在穩(wěn)定中求上進?；谶@個戰(zhàn)略，我來到星河一年時間做了很多思考和規(guī)劃，也得到了公司的認可。第一我們做業(yè)務覆蓋，不管哪一個業(yè)態(tài)，全流程是不是用信息化做全覆蓋。第二有了覆蓋之后要做數(shù)據(jù)賦能，第三部分才是真正的科技生態(tài)，除了本身的硬件軟件以外，重點還是數(shù)據(jù)沉淀。

說一下具體的事情，我們所有的數(shù)據(jù)全部通過在線，我提出第一標準就是去除PPT，去除Excel，用財務兩張表貫穿到業(yè)務上，倒逼每一個運營組織，不管是區(qū)域公司還是項目，你是否是通過系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入，哪些數(shù)據(jù)是自動化，哪兒是半自動，哪些需要信息中心加工的，這時候就可以倒逼到我們的業(yè)務覆蓋上去，這樣項目自然會提很多訴求。基于時間，我不講太多，我只是講講我的思路，這些動作做下來之后會對我的資產(chǎn)，對我的數(shù)據(jù)沉淀會帶來什么價值，這個路徑我看下來至少它是正確。

韓世同：謝謝。接下來有請線上盧世煜先生，他也有很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是物流供應鏈加數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺，所以接下來請盧總給我們介紹一下順豐在數(shù)字化轉型方面的嘗試和探討、經(jīng)驗。

盧世煜：韓老師好，各位伙伴們好！

我來分享一下順豐在數(shù)字變革之間一直進行的一些事情。

大家了解的順豐是一個物流和供應鏈的公司，以快遞發(fā)家的，我們算是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，在社會上服務行業(yè)，實際上這件事情已經(jīng)做了二十多年了，我們通過實際業(yè)務積累了大量的數(shù)據(jù)，就是供應鏈和物流的數(shù)據(jù)，軌跡的數(shù)據(jù)，地理信息的數(shù)據(jù)，都要在一個平臺上一個匯聚，所以有了豐圖科技這個公司。

第一個是服務城市治理板塊，在公安和交通領域提供數(shù)據(jù)指標的服務。像現(xiàn)在我們在為深圳也好、廣州、佛山等等提供數(shù)據(jù)平臺，這些東西是順豐科技的基礎，也就是數(shù)字化轉型的基礎。從順豐的角度來看，我們是基于實際業(yè)務運營進行它的革新，先革新自己的業(yè)務。

這件事情在同步進行的過程里面我們做了順豐集團的物流孿生平臺，做數(shù)據(jù)流程的匯聚，做指標體系的標準化，提高它的運營效率，降低綜合物流成本。這工作進行幾年之后我們就會再看，這些在各個業(yè)務實際運營里面，實際產(chǎn)業(yè)運營里面，像地產(chǎn)、物業(yè)服務，包括后期的新制造，現(xiàn)在在看的農(nóng)業(yè)、醫(yī)療，在這方面都會相應的模型產(chǎn)生，這是數(shù)據(jù)訓練帶來的價值，所以我們現(xiàn)在在積極突破在各個領域的應用。現(xiàn)在在地產(chǎn)里面看，我們在物業(yè)服務里面先推了第一個板塊，叫安全監(jiān)管。前一段大家看到電動自行車進樓道產(chǎn)生了安全，我們會通過對數(shù)據(jù)指標的把握以及人口的密集度，幫助社區(qū)提升它的服務形象，保證街道的安全，這一類業(yè)務我們在全國都在推。

回到今天討論的議題，我們自己在考慮數(shù)字經(jīng)濟的核心驅(qū)動力，作為豐圖科技來講地理信息是我們的核心競爭力，第二是我們的算法體系是我們的競爭力，我們和華為、騰訊的打法不一樣，但是是互補的。再一個是物業(yè)與服務的進階，我們會找到一個點，我們要從自己的地址和監(jiān)管服務上做業(yè)務的運營，做我們的突破口。

順豐基于傳統(tǒng)的物流行業(yè)衍生出來的數(shù)據(jù)湖，我們應用到各個產(chǎn)業(yè)里面的數(shù)字化服務，再把物流和供應鏈服務帶出來，促進產(chǎn)業(yè)提效升級。順豐跟地方的企業(yè)，還有房地產(chǎn)公司也有相應的公司，從規(guī)劃建設方面，用BIM形式和CIM形式幫助園區(qū)做提升和智慧化管理，這也是我們其中一個探索的方向。

韓世同：謝謝盧總介紹了順豐在數(shù)字化方面的探索。

接下來請世聯(lián)行的李榮副總來介紹一下世聯(lián)行在數(shù)字化營銷和技術方面，尤其是對整個房地產(chǎn)的數(shù)字化，你們從咨詢顧問的角色來看看，有一些什么建議、看法？

李榮：感謝觀點給我們提供了一個很好的交流平臺，感謝韓老師。

今天我是一個少數(shù)派，我是唯一營銷板塊的。世聯(lián)行有兩大板塊的業(yè)務，一個是新房營銷、新房服務，交易服務，另外一個是資管，我今天就不說資管這一塊，我就說新房銷售這一塊世聯(lián)的一些實踐。

房地產(chǎn)交易鏈條是很長的，參與者也非常的多，所以這個數(shù)字化的滲透進程是比較慢的，剛才也有嘉賓說到了，是倒數(shù)第二，第一是農(nóng)業(yè)，第二是房地產(chǎn)行業(yè)，這個非常有意思。但是這個大的趨勢是allin，就是所有行業(yè)都要進行數(shù)字化轉型。數(shù)字化轉型的過程挺久的，新房交易服務，從2014年開始就進行互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉型，最開始做的是渠道平臺，把渠道這個模塊進行了數(shù)字化和線上化以及進行了SaaS連接，做了這一塊。對于案場這樣一塊的數(shù)字化是疫情加速了我們的進程，2020年正式提出數(shù)字化的戰(zhàn)略，2022年基本上形成了策銷渠煤一體化的服務平臺。為什么是這樣一個過程呢？首先提到數(shù)字化大家都會覺得有一點疑問，就是投入產(chǎn)出比，到底要投多少錢，什么時候才能收益，目前用線下的方式也不是不能服務，大家也很習慣，所以我們剛開始的切入點是企業(yè)、行業(yè)的痛點，首先是有流量和渠道的痛點，非常難、非常慢，而且成本非常高，所以我們是做了渠道平臺。最近這兩年以企業(yè)微信作為連接方式，開始發(fā)展私域流量，多渠道的連接，首先是要解決最大的痛點，就是流量和渠道，這個效率特別低，成本特別高的板塊，這是痛點之一。

另外就是效率的提升，這也是業(yè)務非常核心的需求，我們主要通過工具+流程的是形成線上的作業(yè)平臺，用數(shù)字化的底層推進整個效率的提升，所以我們現(xiàn)在有一個智慧案場這樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在基本上是成型的。

這是我們前面做的實踐。

下一步我們要做到哪兒去呢？我們數(shù)字化轉型的目標，一個是能夠的再造和組織的再造，這是一個。第二個更加美好的愿景就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀和數(shù)據(jù)智能，這是我們更加美好的前景。

關于組織再造，比如強線上運營，強中臺賦能，這個組織會變成前端+中臺的方式，未來更好的遠景希望幫助智能化的營銷決策以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積淀，這是比較橋的遠景。

我們目前的實踐是這樣的？基本上形成了業(yè)財管運一體化云平臺（云渠道、云掌柜、云案場）。云渠道，就是多渠道的連接以及私域渠道的打造和建立，這也是所有開發(fā)商比較感興趣的，因為現(xiàn)在渠道的成本確實過高，關于私域流量也是營銷板塊非常感興趣的一個模塊。云掌柜和云案場，我們是前后端同時推進。后臺是打造SCIM，包括交易進程數(shù)據(jù)化和可視化，包括財務結算板塊等等，現(xiàn)在基本上產(chǎn)品基本上能形成閉環(huán)了。我們2021年開始進行運營，后面就開始強運營了，其實技術板塊的設計或者是軟件設計它都是可為的，但是最難的其實是運營，運營非常困難。2021年我們智慧案場的覆蓋率達到100%，充分賦能到一線案場，達到作業(yè)標準化、效率提升，品質(zhì)保障，特別是能增加客戶的成交率，這是剛剛開始形成的閉環(huán)。云掌柜，每一個員工手都上裝了一個云掌柜的APP，全國的員工加起來也就是1萬多人，有1000多萬次的啟動，每天都在線上，我們員工有一個微店進行私域流量的運營以及作業(yè)運營，上面有內(nèi)容的整合和生產(chǎn)，達到10萬多次的資訊以及75萬以上的分享，有300多萬次以上的點擊，最后產(chǎn)生了14萬以上的線索。我們的企業(yè)微信的客戶達到了150萬以上，這是2021年從年中以后逐漸進行數(shù)字化和線上化的嘗試。

可以說數(shù)字化的路程在營銷上路漫漫，我們作為垂直領域的實踐者希望能給行業(yè)作出貢獻。

韓世同：謝謝，我們還有一點點時間，每個人講一句話，關于行業(yè)數(shù)字化方面的建議或者是看法。

劉凌：非要講一句話，其實我更傾向于數(shù)字化要抓住幾個原則：

第一大原則就是客戶為中心?？蛻魹橹行纳晕⒋蜷_一點點，我會認為誰是客戶呢？我們認為三類人是客戶，就是業(yè)主是客戶、合作伙伴是客戶、員工也是客戶，所有的數(shù)字化的目標是要聚焦在這三類客戶的體驗上。

第二個原則是整個敏捷創(chuàng)新是數(shù)字化的目標。

第三個原則，也就是我們合景特別堅持的原則，第三個原則一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動。

這三點原則就是：客戶為中心、敏捷創(chuàng)新、數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

劉凌：一句話表明一下我的一個態(tài)度，數(shù)字躍遷邁向未來的星辰大海。

劉成剛：未來數(shù)據(jù)資產(chǎn)一定可以交易。

盧世煜：一句話，就是數(shù)據(jù)的價值要變現(xiàn)，數(shù)據(jù)的應用要有良好的體驗感，切實以客戶為中心。

李榮：數(shù)據(jù)的智能化在路上我們一定能看到。

韓世同：我們這個環(huán)節(jié)幾位嘉賓都分享了精彩的經(jīng)驗和看法，都是干貨滿滿，我在此對各位表示感謝，謝謝各位，我們這個環(huán)節(jié)到此結束。