徐斌（旭輝集團(tuán)副總裁兼首席數(shù)字官）：線下各位朋友，大家好！

非常高興跟大家做一些分享，也很感謝觀點(diǎn)給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，能和同行們一起交流。

數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)和數(shù)字化怎么共存，怎么樣通過數(shù)字化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？今天我給大家分享的題目叫認(rèn)知迭代、創(chuàng)新升維。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為數(shù)字化它不單只是一個(gè)技術(shù)，不是一個(gè)方案，更多地是一個(gè)認(rèn)知，一個(gè)思維的方式，只有把這種思維方式、認(rèn)知和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略結(jié)合起來，才能真正做到讓企業(yè)獲得新的競(jìng)爭(zhēng)力，接下來給大家做一些簡(jiǎn)單的分享，也結(jié)合我們旭輝自己的實(shí)踐。

首先給大家介紹一下旭輝，旭輝是一家綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，它的理念是用心構(gòu)筑美好生活，成為受人信賴的城市綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。目前旭輝形成了以住宅開發(fā)主業(yè)為核心的相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)，去年整個(gè)銷售額大概是2300多億，我們主業(yè)的住宅開發(fā)之外也形成了多種不同相關(guān)業(yè)態(tài)，包括商業(yè)、物業(yè)、公寓、綠色建筑、建管，也包括健康教育，包括數(shù)字科技的設(shè)計(jì)，資產(chǎn)管理、金融，包括接下來重點(diǎn)推進(jìn)的地產(chǎn)科技的業(yè)務(wù)，我們希望通過以主業(yè)為核心，從開發(fā)為主轉(zhuǎn)向開發(fā)和持有持續(xù)運(yùn)營(yíng)的多元化生態(tài)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。

接下來給大家分享一下對(duì)數(shù)字化的思考。

現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)發(fā)展非?？?，這些要素會(huì)超出我們預(yù)想方式去變化。過去兩年，在整個(gè)社會(huì)和行業(yè)都發(fā)生了一些巨大的變化，可以說是“黑天鵝”“灰犀牛”層出不窮，我們也說是VUCA時(shí)代，過去兩年這種印象特別深刻，過去上半年到下半年、今年上半年，可以說整個(gè)行業(yè)發(fā)生了完全預(yù)想不到的巨大顛覆性變化，對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展提出了很重要的要求。

剛才有嘉賓談到，昨天5月17日政協(xié)會(huì)議上談到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的事情。數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為一個(gè)時(shí)代特征已經(jīng)是真正的到來了，而且我們中國(guó)目前的數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比重大概是20%左右，有專家預(yù)測(cè)未來10-15年整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的占比可能會(huì)達(dá)到70%，這是一個(gè)非常巨大的變化，這個(gè)變化會(huì)影響到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)。以前世界五百?gòu)?qiáng)前20強(qiáng)過去20年可能90%都發(fā)生了變化，我相信在未來10年也會(huì)發(fā)生前端企業(yè)大的變化，什么企業(yè)能基業(yè)長(zhǎng)青呢？就是能適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的企業(yè)。

新時(shí)代企業(yè)的核心特征是什么？我們理解就兩點(diǎn)，一點(diǎn)是如何更好的創(chuàng)造客戶價(jià)值，包括滿足客戶需要或者創(chuàng)造客戶新的需要，或者讓客戶的體驗(yàn)變得更好，或者讓客戶一起參與我們的企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)運(yùn)作等等，這個(gè)都是更好地去創(chuàng)造客戶價(jià)值。同時(shí)能更快速響應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，不管是客戶群體發(fā)生變化，還是技術(shù)帶來很多經(jīng)營(yíng)的變化、運(yùn)營(yíng)的變化，這都需要企業(yè)有一個(gè)非常強(qiáng)的快速適應(yīng)能力、敏捷能力。所以我們旭輝也在思考，我們未來主的脈絡(luò)就是要?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值和快速響應(yīng)市場(chǎng)這兩個(gè)緯度上建立我們新的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們?cè)倏纯葱袠I(yè)，過去兩年變化非?？欤ê芏嗝駹I(yíng)企業(yè)，包括大部地產(chǎn)企業(yè)，在過去一年或未來一年很多新面孔會(huì)出現(xiàn)，很多老面孔會(huì)調(diào)整，這是一個(gè)巨大的變化。傳統(tǒng)的杠桿基本上不好用了，同時(shí)我們的管理原來非常粗放，非常大顆粒度，很少有跨職能的協(xié)同運(yùn)作，也不太關(guān)注客戶，我們認(rèn)為未來只有在管理上建立新的競(jìng)爭(zhēng)力才能在行業(yè)里面生存，為什么？因?yàn)樾袠I(yè)的利潤(rùn)率很低了，你不能按照傳統(tǒng)的方式繼續(xù)往前走。第二我們要真正應(yīng)用好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單只是做一些數(shù)字化的方案和數(shù)字化的工具，更多的是要通過數(shù)字化的思維再造企業(yè)、再造流程。

旭輝也做了一些嘗試，我們?cè)谪?fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及數(shù)字科技的賦能，這個(gè)就是很好的嘗試，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從戰(zhàn)略導(dǎo)管理、到科技賦能整體的融合。同時(shí)面向未來市場(chǎng)要有敏捷的能力，本質(zhì)上就是要建立組織的創(chuàng)新力，只有組織能力提升了才能更好支持我們企業(yè)，能夠快速應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)。

我們認(rèn)為企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這些能力背后有很重要的引擎，一個(gè)是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局，整個(gè)產(chǎn)業(yè)怎么布局能夠讓我們核心競(jìng)爭(zhēng)力被釋放，同時(shí)讓每一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)真正建立競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能夠持續(xù)服務(wù)我們客戶。第二就是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從整個(gè)企業(yè)管理的文化、理念、運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)模式、考核要求到最后用好的工具去賦能和使能，這兩個(gè)引擎幫助企業(yè)能夠真正達(dá)到掌握未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。雖然我們很難描述未來確切的產(chǎn)品，但是有一個(gè)主線，就是未來是科技的時(shí)代，我們認(rèn)為這里有幾個(gè)能力要建設(shè)：

第一是精益化經(jīng)營(yíng)，這段時(shí)間我們一直在高管層展開密集的討論，我們認(rèn)為未來的企業(yè)精益經(jīng)營(yíng)的能力是核心能力，用最少的資源，最聰明的辦法作出客戶最喜歡的服務(wù)，同時(shí)減少浪費(fèi)。所謂減少浪費(fèi)，就是客戶不需要的服務(wù)，我們不需要讓客戶買單，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部也要減少這方面的投入，真正在客戶需要的地方創(chuàng)造最大的價(jià)值。

同時(shí)要做精細(xì)化管理。因?yàn)榈禺a(chǎn)行業(yè)原來管理比較粗放，原來的管理單位就是以百萬作為管理單元，精細(xì)化管理要做到以元角分為管理單位，我們的管理對(duì)象就要更精細(xì)，從樓宇樓棟到房間，成本管理從科目到物料到清單，這樣才能讓我們的企業(yè)具有更強(qiáng)的控制成本的能力，能更好地創(chuàng)造最大化的客戶價(jià)值。

第三個(gè)就是生態(tài)化創(chuàng)新的能力，包括傳統(tǒng)供應(yīng)鏈里面的生態(tài)化，比如我們和伙伴們一起怎么樣協(xié)作形成精益經(jīng)營(yíng)的能力，和科技合作伙伴一起怎么樣更好地找到解決方案實(shí)現(xiàn)精益管理，同時(shí)要思考怎么跟創(chuàng)新生態(tài)合作，能夠做一些創(chuàng)新和引領(lǐng)，讓我們適應(yīng)科技時(shí)代新的需求，更前瞻性地布局這些能力。底層我們希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能支撐上面三個(gè)核心業(yè)務(wù)能力。

我們說未來的企業(yè)都是數(shù)字企業(yè)，這是什么意思？我們理解是兩方面，一個(gè)是通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型提升生產(chǎn)力，比如說在生產(chǎn)端我們?cè)趺茨芨玫赝ㄟ^科技的方式去減少人的投入，減少浪費(fèi)，提高我們的速度和效率。比如說在現(xiàn)場(chǎng)我們利用更多機(jī)器人的技術(shù)，可以讓我們做得更快，質(zhì)量更有保障，同時(shí)通過一些數(shù)字化的技術(shù)讓我們的管理本身能得到更好地賦能。過去兩個(gè)月，上海疫情還是比較嚴(yán)重的，我們整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)都在線上工作，我們發(fā)現(xiàn)線上工作效率還是不錯(cuò)的，除了傳統(tǒng)工作模式之外我們做了很多共創(chuàng)會(huì)，我們做很多線上的討論和線上的共創(chuàng)文檔、線上分組討論，共同實(shí)現(xiàn)我們創(chuàng)意的整合，這個(gè)我們覺得是非常好的案例，通過好的工具、好的管理方式提升我們的生產(chǎn)力。第二我們變革生產(chǎn)關(guān)系，這個(gè)包括和供應(yīng)商之間、伙伴之間怎么合作，包括跨部門之間怎么合作，包括和客戶怎么合作，比如把客戶需求前置到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，支持C2M的定制化模式，比如通過線上線下融合的模式，讓客戶參與設(shè)計(jì)的方式，讓他更好的在線上發(fā)現(xiàn)他的需求以及滿足他的解決方案，同時(shí)讓他共創(chuàng)設(shè)計(jì)方案，這樣就能做到千人千面，同時(shí)讓他自己設(shè)計(jì)，這樣我們和客戶之間合作的方式就發(fā)生了重大的變化。

第二個(gè)我們覺得商業(yè)邏輯也有新的場(chǎng)景。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代我們要用數(shù)字邏輯重新去融合，甚至去改變物理世界運(yùn)營(yíng)的模式，很多節(jié)點(diǎn)可以在一個(gè)場(chǎng)景下去完成，當(dāng)然這個(gè)背后也會(huì)帶來很多組織的變革、很多能力的變革，包括原來的崗位分工很明確，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)一人多崗。為什么實(shí)現(xiàn)一人多崗？因?yàn)樵谝粋€(gè)場(chǎng)景里面我們希望用更少的資源或更精簡(jiǎn)的組織去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升。

接下來給大家分享一些我們數(shù)字化創(chuàng)新的實(shí)踐。

對(duì)數(shù)字企業(yè)的定位，在旭輝是怎么理解呢？我們認(rèn)為主要是四個(gè)核心能力：一個(gè)是基于數(shù)據(jù)的決策能力；第二是對(duì)客戶整體運(yùn)營(yíng)能力；第三是組織進(jìn)化能力；第四是人和物、數(shù)字空間和物理空間智能協(xié)同的能力。有四個(gè)核心詞：一個(gè)是數(shù)據(jù)上線，這個(gè)聽起來比較簡(jiǎn)單，是信息化、數(shù)字化的事情，但是我們認(rèn)為要把所有的業(yè)務(wù)動(dòng)作進(jìn)行拆解之后思考讓業(yè)務(wù)線上化，這個(gè)中間不只是簡(jiǎn)單的從線下走到線上，而是要思考怎么樣進(jìn)行整合，整合之后再到線上；第二個(gè)是支持建模，這是我們重點(diǎn)推進(jìn)的，這里是一套體系，它背后有一些復(fù)盤管理的要求，只有整個(gè)公司具備了復(fù)盤的文化，不斷總結(jié)提煉，形成知識(shí)點(diǎn)，再進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化，落地到制度、流程、系統(tǒng)工具等等上面去，才能夠真正有效地的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的落地，這里面其實(shí)是一個(gè)整體的閉環(huán)管理過程。當(dāng)然一套好的工具，能幫助我們將文化落地；第三個(gè)是客戶運(yùn)營(yíng)，這包括傳統(tǒng)客戶關(guān)系，包括一些線下客戶調(diào)研到后期客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)，我們要把它延伸到投資環(huán)節(jié)，所以投資第一件事情應(yīng)該是洞察客戶，第二件事情是設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品，第三件事才是真正做投資，這個(gè)其實(shí)就是把我們?cè)瓉砗芏嗫蛻舻姆稚⑹降膭?dòng)作前置到最核心的環(huán)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)正確的投資能解決70%的風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)再解決后面的70%，這兩個(gè)牛鼻子抓住之后其實(shí)我們企業(yè)運(yùn)作效率就會(huì)非常高。最后是項(xiàng)目視角做到全緯度經(jīng)營(yíng)分析，通過客戶洞察不斷調(diào)整我們經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，預(yù)警經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)做經(jīng)營(yíng)的改善。這就是我們認(rèn)為四個(gè)核心的落腳點(diǎn)。

我們認(rèn)為數(shù)字化是一個(gè)新的生產(chǎn)力，生產(chǎn)力是什么意思？就是數(shù)字化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的賦能工具，它是一個(gè)為公司產(chǎn)生價(jià)值的工具，是一個(gè)投資的行為，它是一個(gè)真正的業(yè)務(wù)單元。第二數(shù)字化本身也要做精益化管理，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)數(shù)字化管理其實(shí)是交付性的管理，也就是賦能管理，賦能管理是干什么呢？是做槍、做武器，但是它不能保證打贏勝仗。真正的精益化管理，是讓有限的業(yè)務(wù)投入產(chǎn)生最大的產(chǎn)出，這里面就需要做很好的精益管理，比如說怎么保證你的需求是有效的，都是能產(chǎn)生價(jià)值的。第三個(gè)就是用數(shù)字化的思維驅(qū)動(dòng)流程再造，流程再造包括端到端流程再造，包括圍繞場(chǎng)景的一體化再造。

旭輝認(rèn)為，數(shù)字化組織能力模型也要發(fā)生重大變化，一要有管理能力，就是能做最高效的交付；第二要有經(jīng)營(yíng)能力，投入產(chǎn)出比要最高；第三是生態(tài)能力，我要和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的最佳能夠融合。同時(shí)要具備CEO視角和使能死角，就是不僅創(chuàng)造武器，而且我要和業(yè)務(wù)部門，和部隊(duì)一起創(chuàng)造打法，創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)，這樣才能把這個(gè)仗打贏。我們自己團(tuán)隊(duì)在五個(gè)能力上構(gòu)建，架構(gòu)管理能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力和運(yùn)營(yíng)能力。

在旭輝做數(shù)字化組織管理有三個(gè)核心管理，一個(gè)是DPLM產(chǎn)品全生命周期管理工具，從投入到產(chǎn)品到驗(yàn)證是閉環(huán)管理；第二是通過復(fù)盤管理與知識(shí)管理，確保我們的能力建在組織上，不依賴個(gè)人；第三建立生態(tài)體系，1是自己，N是戰(zhàn)略合作伙伴，X就是我們點(diǎn)上的創(chuàng)新伙伴，代表未來的一些創(chuàng)新點(diǎn)，這樣形成整個(gè)組織精益能力和組織能力。同時(shí)在基礎(chǔ)能力建設(shè)上我們要擁抱未來，建立一種敏捷開放、合作共贏的模式，包括文化、機(jī)制，組織上怎么做到更敏捷、更共贏。

第三部分介紹一下我們的實(shí)踐。

其實(shí)數(shù)字化再造流程很重要一點(diǎn)就是端到端流程再造，我們現(xiàn)在也是通過一些核心能力的梳理，比如說橫向以時(shí)間軸為主的端到端流程再造，比如項(xiàng)目全周期的端到端流程再造，比如生產(chǎn)周期的端到端流程再造，也包括一體化處理，比如要把客戶前置到的投資，就是在投一塊地的時(shí)候已經(jīng)知道客戶是誰，通過客戶洞察和分析已經(jīng)定位了客戶；第二我們定位了產(chǎn)品，這些客戶需要什么產(chǎn)品；第三營(yíng)銷方式已經(jīng)完成設(shè)計(jì)，這樣的話我們才做投資，這樣成功的概率就會(huì)很高。

第二是客戶運(yùn)營(yíng)一體化，從交付到客戶服務(wù)到多元產(chǎn)業(yè)里面的增值服務(wù)，這個(gè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，這是針對(duì)客戶交付環(huán)節(jié)的一體化。包括像地產(chǎn)、商業(yè)、物業(yè)、養(yǎng)老、教育等等，都是圍繞著空間設(shè)計(jì)和招商運(yùn)營(yíng)的一體化，這是我們?cè)谛褫x正在推動(dòng)的，也是我們通過數(shù)字邏輯去重新梳理物理世界的邏輯。

端到端變革后，結(jié)果是什么？所有組織圍繞經(jīng)營(yíng)成果而工作。第二實(shí)現(xiàn)以客戶為中心各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。第三通過端到端協(xié)同，消費(fèi)大量的重復(fù)工作，提高整體運(yùn)營(yíng)效率，這就是精益思維。第四個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，這樣可以實(shí)現(xiàn)未來的一人多崗，這就是我們希望端到端能取得的一些成功，綜合起來就是把各部門融合在一起，打破部門的概念，以崗位和能力為核心構(gòu)建總體公司的運(yùn)營(yíng)能力，從而引領(lǐng)客戶需求，更好服務(wù)客戶，最后形成最佳的經(jīng)營(yíng)成果。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來的變化其實(shí)是非常多的，而且很多是底層的變化，我們認(rèn)為它很難，道路曲折，但是我們有信心，道阻且長(zhǎng)，但是只要我們努力，我們認(rèn)為一定會(huì)走到我們理想的一天。

謝謝大家！