隨著城市更新，后疫情時(shí)代，公寓服務(wù)從一個(gè)附屬板塊，已然發(fā)生了變化。作為社區(qū)及公寓生活的基本保障，在城市空間服務(wù)和社會(huì)基層治理方面的價(jià)值正快速凸顯。尤其在長(zhǎng)期公寓行業(yè)，靠簡(jiǎn)單的流量思維獲得客戶根本行不通，只有通過(guò)服務(wù)持續(xù)迭代、增值，不斷深化客戶粘性的“契約思維”，才能帶來(lái)長(zhǎng)期復(fù)利價(jià)值的風(fēng)口。

悅樘服務(wù)升級(jí)，2.0全維之上是定制

長(zhǎng)租公寓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，抓住客戶痛點(diǎn)才是王道。隨著90后、95后“千禧一代”正成為租房主力，這一代群體對(duì)生活質(zhì)量的追求更加強(qiáng)烈，這給長(zhǎng)租公寓的生活場(chǎng)景打造帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間和商業(yè)機(jī)遇，與此同時(shí)，也向市場(chǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和挑戰(zhàn)。

根據(jù)《悅樘公寓客群細(xì)分及產(chǎn)品需求報(bào)告》詳細(xì)展示了租戶復(fù)雜多變的消費(fèi)行為。據(jù)報(bào)告顯示，63.6%的客戶需要專(zhuān)業(yè)保潔人員提供清洗消毒服務(wù)；45.6%的客戶，尤其是精致小資、個(gè)性潮人，需要入戶精保潔；而溫馨之家、品質(zhì)之家、商務(wù)精英更關(guān)注醫(yī)護(hù)上門(mén)，需求人數(shù)占42.8%……傳統(tǒng)的保潔、維修、代收快遞等基礎(chǔ)服務(wù)已無(wú)法滿足用戶個(gè)性化需求，在相同水平的硬件產(chǎn)品基礎(chǔ)上，誰(shuí)能提供更多元、更有價(jià)值、更精準(zhǔn)的特色增值服務(wù)，誰(shuí)就增加了留住租客的籌碼。

隨著長(zhǎng)租公寓行業(yè)成熟度的提高，市場(chǎng)參與者紛紛回歸理性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，市場(chǎng)玩家們不再單單以規(guī)模和利潤(rùn)作為首要目標(biāo)，而是通過(guò)服務(wù)尋求居住體驗(yàn)感的提升，以此形成獨(dú)有的品牌標(biāo)簽和軟實(shí)力。景瑞悅樘在原有的中高端服務(wù)上進(jìn)行升級(jí)改造，推出了悅享·私人管家式服務(wù)體系，以精細(xì)定制化服務(wù)搶占市場(chǎng)，提升客戶滿意度。

從咨詢到看訪再到預(yù)定，每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與人性化考量。包括后期可能發(fā)生的換房、轉(zhuǎn)租、退租、續(xù)租等一系列情況，悅樘都提前準(zhǔn)備好服務(wù)預(yù)案，真正做到“拎包入住”，構(gòu)建“屋”到“人”到“生活”的一體化全程服務(wù)模式。讓租房與生活深度融合，環(huán)環(huán)相扣，貫穿租戶生態(tài)全周期。

01 屋

洞見(jiàn)客戶，定制性租住產(chǎn)品

在長(zhǎng)租公寓已不再只是傳統(tǒng)居住產(chǎn)品的今天，景瑞希望可以賦予其更多附加值，即通過(guò)深度客群細(xì)分研究，了解目標(biāo)客群的真實(shí)居住需求與痛點(diǎn)，基于客戶需求，針對(duì)性對(duì)資產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行空間、戶型、風(fēng)格設(shè)計(jì)研發(fā)，真正做到因地制宜打造定制性租住產(chǎn)品亮點(diǎn)。

在公區(qū)配置上，景瑞不以標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一空間設(shè)計(jì)與功能，而是依據(jù)深入的實(shí)地客戶研究，匹配租戶需求，從布局、功能、舒適性等方面著手，量身定制每個(gè)項(xiàng)目的空間氛圍，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度。

長(zhǎng)租市場(chǎng)上，客戶需求永遠(yuǎn)是第一位。挖掘客戶生活中的痛點(diǎn)，提升客戶滿意度，為客戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的生活場(chǎng)景與空間，是悅樘一體化全程服務(wù)模式中的牢固地基。

02 人

省心服務(wù)，鉑金考核暖心呵護(hù)

在外租房總免不了各種繁瑣的程序。悅樘推出的一站式省心服務(wù)，從根本上簡(jiǎn)化了租房流程。區(qū)別于傳統(tǒng)租房常見(jiàn)的霸王合約、照片欺詐、高額中介費(fèi)、強(qiáng)制性租期等混亂現(xiàn)象，悅樘每個(gè)環(huán)節(jié)都充滿專(zhuān)業(yè)性和人性化：職業(yè)管家接待看房；房間可變更；APP一鍵搞定租房手續(xù)……來(lái)訪階段-預(yù)定辦理階段-簽約入住階段暫別階段，一站式服務(wù)緊密連接，大大降低了租戶在日常生活中的選擇成本與決策成本。

為保證專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，給租戶賓至如歸的體驗(yàn)，景瑞悅樘分別從禮序、環(huán)境、安全、形象出發(fā)，制定了四項(xiàng)鉑金考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管家儀容儀表、門(mén)店布置氛圍的細(xì)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。對(duì)于租戶最為看重的安全和隱私方面，悅樘打造了360°安全監(jiān)控系統(tǒng)。無(wú)論是從對(duì)訪客的證件檢查和信息核對(duì)、對(duì)租戶信息的保密、非租戶同意不得進(jìn)入房間的規(guī)定，還是對(duì)公寓全方位的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的保存和權(quán)限設(shè)置，處處體現(xiàn)著悅樘對(duì)租戶安全和隱私的重視。

細(xì)微備至的關(guān)懷深入生活的方方面面，小到醫(yī)藥箱、針線箱借用、收發(fā)快遞、物品寄存、保潔服務(wù)、車(chē)位租賃，大到節(jié)日活動(dòng)、生日會(huì)、異業(yè)聯(lián)盟等。悅樘給予的不僅是長(zhǎng)期公寓的硬件服務(wù)，更是“有溫度“的呵護(hù)。

03 生活

尊貴禮遇，營(yíng)造多元生活場(chǎng)景

長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)，租房早已超越簡(jiǎn)單的租賃意義，特色服務(wù)和社群活動(dòng)給租戶帶來(lái)的情緒溢價(jià)不可估量。為了給租戶打造更完整的服務(wù)生態(tài)，悅樘不斷打破邊界，將原有基礎(chǔ)服務(wù)擴(kuò)展到休閑娛樂(lè)健身等各個(gè)領(lǐng)域。依托信息化矩陣，悅樘為客戶帶來(lái)日常服務(wù)、增值服務(wù)、社群活動(dòng)和會(huì)員體系四重尊貴禮遇，營(yíng)造便利化、人性化、優(yōu)品質(zhì)的生活場(chǎng)景，直擊客戶痛點(diǎn)。

今年7月5日，景瑞悅樘公寓推出悅樘REALCLUB會(huì)員體系，與跨行業(yè)品牌積極合作，加入更多體貼化的生活服務(wù)，打造內(nèi)容豐富實(shí)用的租賃生活服務(wù)生態(tài)。截至目前，悅樘公寓已經(jīng)與出行類(lèi)的首汽約車(chē)，生活類(lèi)的順豐快運(yùn)，休閑娛樂(lè)類(lèi)的樊登書(shū)店、喜馬拉雅等多家品牌達(dá)成合作，推出專(zhuān)屬優(yōu)惠券，為消費(fèi)者提供衣食住行全方位的服務(wù)體驗(yàn)。會(huì)玩、會(huì)住、會(huì)享、會(huì)省，是悅樘為租戶勾勒的未來(lái)社區(qū)生活藍(lán)圖。

在長(zhǎng)期租賃的市場(chǎng)上，客戶需求是始終存在的，悅樘認(rèn)為，不斷提升自我運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，走在客戶前面，解讀客戶生活中的痛點(diǎn)，真正提升客戶滿意度，才能營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的生活場(chǎng)景與空間。