企業(yè)發(fā)展如同長(zhǎng)征路，考驗(yàn)的是耐力、持久力，而不是短時(shí)的爆發(fā)力。11月6日-11月8日，“新火燎原，堅(jiān)定信念”新城悅服務(wù)“鴻途·悅行”重走長(zhǎng)征路徒步活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕。處在行業(yè)的風(fēng)口上，面對(duì)著炙手可熱的市場(chǎng)，新城悅?cè)诉x擇重走“艱苦奮斗”的長(zhǎng)征路，堅(jiān)持做時(shí)代的“長(zhǎng)期主義者”。

在閉營(yíng)儀式上新城悅服務(wù)董事長(zhǎng)兼CEO戚小明總結(jié)道，“不管市場(chǎng)環(huán)境如何變化，都要‘堅(jiān)定信念’，堅(jiān)持自身的戰(zhàn)略與發(fā)展節(jié)奏；‘勇闖新路’，走出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新路。”

新城悅服務(wù)董事長(zhǎng)兼CEO  戚小明

在“一核兩增”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，新城悅打響了構(gòu)筑自身護(hù)城河的“三大戰(zhàn)役”——“育管家、快響應(yīng)、提升滿(mǎn)意”的服務(wù)力之戰(zhàn)，“啟并購(gòu)、拓非居、加速外拓”的擴(kuò)張力之戰(zhàn)和“強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、試永續(xù)、布局社增”的永動(dòng)力之戰(zhàn)。此次徒步活動(dòng)正是一次試煉，堅(jiān)定戰(zhàn)略目標(biāo)，淬煉服務(wù)鐵軍，走出新城悅高質(zhì)量發(fā)展的物管“鴻途”。

新城悅服務(wù)“鴻途·悅行”重走長(zhǎng)征路徒步活動(dòng)

打磨服務(wù)，全面提升客戶(hù)居住體驗(yàn)

如今物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始進(jìn)入到精細(xì)化時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)核心歸根結(jié)底是服務(wù)力的比拼。今年新城悅基于自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)業(yè)主的生活洞察，升級(jí)打造以“快服務(wù)、多元化”為特色標(biāo)簽的卓悅生活服務(wù)體系，提升客戶(hù)居住體驗(yàn)。

卓悅生活服務(wù)體系

好服務(wù)就是快，全面升級(jí)的派單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)1秒派單至管家，管家15分鐘內(nèi)響應(yīng)反饋，并根據(jù)訴求緊急程度及業(yè)主需求入戶(hù)時(shí)間解決用戶(hù)訴求。在服務(wù)落地過(guò)程中，以“管家”為核心，數(shù)字化中臺(tái)提高響應(yīng)速度，職能后臺(tái)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)支撐，強(qiáng)化科技賦能，全新升級(jí)網(wǎng)格管理系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、物業(yè)工單系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)等，極大提升對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)多種個(gè)性化需求。

多元化是以豐富的生活服務(wù)內(nèi)容即時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的不同爽點(diǎn)。新城悅服務(wù)通過(guò)自建+合作供應(yīng)鏈體系，線(xiàn)上APP智聯(lián)業(yè)主，構(gòu)建生活服務(wù)平臺(tái)。新橙社APP自2015年上線(xiàn)以來(lái)，依托互聯(lián)網(wǎng)模式下的智慧生活和品質(zhì)服務(wù)的生活場(chǎng)景，不斷迭代，為業(yè)主提供更多精細(xì)化的服務(wù)和高定產(chǎn)品；線(xiàn)下匹配社區(qū)生活場(chǎng)景，在社區(qū)試點(diǎn)入戶(hù)保潔、全面消殺、室內(nèi)裝修、家具采購(gòu)、四點(diǎn)半學(xué)堂、資產(chǎn)租售等服務(wù)，貫穿社區(qū)服務(wù)全場(chǎng)景，為業(yè)主衣食住行提供便捷、立體化的服務(wù)，構(gòu)建居住生態(tài)圈。

穩(wěn)步外拓，全國(guó)布局高質(zhì)量發(fā)展

深耕長(zhǎng)三角，深入京津冀，拓展珠三角，截止6月30日，新城悅已進(jìn)駐全國(guó)122座城為350萬(wàn)業(yè)主提供卓越優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，其中長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域管理面積占比72.8%，伴隨著“一城一策”的戰(zhàn)略研究以及眾多新項(xiàng)目的交付，新城悅在全國(guó)的布局越發(fā)平衡。

據(jù)新城悅服務(wù)2020年中報(bào)業(yè)績(jī)顯示，新城悅第三方拓展持續(xù)發(fā)力，上半年新增合約面積已超2019年全年，拓展節(jié)奏穩(wěn)中加速，其中新盤(pán)占比達(dá)92.4％，新增合作開(kāi)發(fā)商達(dá)40家，項(xiàng)目的高品質(zhì)為后續(xù)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

5月成功收購(gòu)誠(chéng)悅時(shí)代，強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)協(xié)同模式讓新城悅商寫(xiě)服務(wù)能力得到提升，非居業(yè)態(tài)的占比也穩(wěn)步提升，同時(shí)，新城悅以業(yè)務(wù)賦能，逐步豐富誠(chéng)悅時(shí)代的服務(wù)組合。10月中旬，誠(chéng)悅時(shí)代中標(biāo)并正式服務(wù)江蘇華電吳江熱電有限公司項(xiàng)目，業(yè)務(wù)規(guī)模由西南區(qū)域突破拓展至長(zhǎng)三角。目前新城悅管理涵蓋住宅、商業(yè)、辦公、餐飲、產(chǎn)業(yè)園、城市服務(wù)等綜合業(yè)態(tài)，服務(wù)邊界也越來(lái)越寬。

敢闖新路，拓寬增值打造永續(xù)性業(yè)務(wù)

截止2020年年中，新城悅服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)總收入較于2019年同期增長(zhǎng)94.7%至1.85億，占總收入比重從11.1%增長(zhǎng)至15.2%。服務(wù)的業(yè)態(tài)也從住宅空間延伸到商企空間、餐飲服務(wù)，值得一提的是協(xié)同誠(chéng)悅時(shí)代，餐飲服務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，每個(gè)月的餐飲服務(wù)人次均超35萬(wàn)。這意味著新城悅有更多樣的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

新城悅將社區(qū)增值服務(wù)進(jìn)行了劃分：“利潤(rùn)型業(yè)務(wù)”和“孵化型業(yè)務(wù)”兩大類(lèi)。前者是通過(guò)有序開(kāi)展就能產(chǎn)生利潤(rùn)的，像美居服務(wù)、車(chē)位銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)、社區(qū)資源運(yùn)維等。后者是基于客戶(hù)需求進(jìn)行長(zhǎng)期孵化的，比如零售服務(wù)、入戶(hù)服務(wù)、社區(qū)工程服務(wù)等，短期內(nèi)需要投入，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看能為社區(qū)多元化經(jīng)營(yíng)提供可能。新城悅增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)每月在社區(qū)的地推活動(dòng)超過(guò)100次，入戶(hù)服務(wù)等新興業(yè)務(wù)試點(diǎn)已引發(fā)了業(yè)主需求的增長(zhǎng)，其中深度保潔和空調(diào)清洗受到了業(yè)主的好評(píng)，僅蘇南地區(qū)的復(fù)購(gòu)率達(dá)30％。

堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”，聚焦服務(wù)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，高質(zhì)量發(fā)展，用業(yè)績(jī)與實(shí)力獲得行業(yè)內(nèi)外的肯定。

未來(lái)，新城悅將始終踐行“感動(dòng)心·感受悅”的企業(yè)使命，通過(guò)提供卓越優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)帶給客戶(hù)更多喜悅；以塑造快樂(lè)奮斗氛圍、完善體系實(shí)現(xiàn)新城悅?cè)说母嘞矏?，以?shù)字化智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)幸福生活，最終實(shí)現(xiàn)“卓悅成就幸福社區(qū)”的品牌愿景。