葉世源表示，IFM服務(wù)應(yīng)該聚焦行業(yè)，行業(yè)的特點(diǎn)才是真正決定了提供什么樣的服務(wù)解決方案。
2023觀點(diǎn)物業(yè)大會·現(xiàn)場快訊：3月23日，觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)主辦的2023觀點(diǎn)物業(yè)大會在廣州舉行，大會主題為“本質(zhì)的回歸”。
萬物梁行CEO葉世源在發(fā)表《IFM服務(wù)產(chǎn)品化路徑探索》主題演講中表示，回歸本質(zhì)，也就意味著只有提供高品質(zhì)、高性價比的服務(wù)，才能真正的贏得客戶。
構(gòu)建IFM的服務(wù)產(chǎn)品化應(yīng)該怎么做？葉世源稱，經(jīng)過幾年探索和實(shí)踐，他認(rèn)為有三個方面：首先是服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該聚焦在行業(yè)賽道，二是解決方案不只是自己想的，而是基于客戶的需求做好客戶的調(diào)研，探索洞察客戶真正的需求。三是服務(wù)的設(shè)計除了要洞察客戶需求，還要根據(jù)用戶的場景來設(shè)計。
“這是從宏觀到微觀的過程，從行業(yè)到B端的客戶，再到每個享受服務(wù)的C端客戶。”
葉世源進(jìn)一步表示，IFM服務(wù)應(yīng)該聚焦行業(yè)，行業(yè)的特點(diǎn)才是真正決定了提供什么樣的服務(wù)解決方案。比如生物制藥企業(yè)，往往有很多研發(fā)的要求，而且對信息保密要求非常嚴(yán)格，對于這類企業(yè)，可以嘗試進(jìn)到他們的業(yè)務(wù)當(dāng)中，提供專業(yè)門檻比較高的無塵室服務(wù)。可以通過人防技防結(jié)合的方式，來提高對他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
審校：徐耀輝
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