觀點網(wǎng) 按照阿爾文·托夫勒的觀點，信息革命浪潮大約從20世紀50年代中期就已開始。數(shù)十年之后的今天，在疫情反復和經(jīng)濟周期更迭大背景下，如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型再次成為各行各業(yè)所聚焦的議題。

在5月18日舉行的首屆觀點數(shù)字化未來發(fā)展大會中，時代鄰里信息數(shù)據(jù)與研發(fā)中心總經(jīng)理何文鋒直言，物業(yè)行業(yè)整體信息化基礎較薄弱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，既要解決信息化斷點的補課過程，又要加快實現(xiàn)通過智能化節(jié)省人力成本，提升經(jīng)營決策能力的彎道超車，這就需要分域分階段地實施，有牽引有抓手地落地。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上時代鄰里搶抓發(fā)展契機，加速謀篇布局。

據(jù)他介紹，時代鄰里數(shù)字化轉(zhuǎn)型從信息化、數(shù)據(jù)化到智慧化三個階段入手，協(xié)同推進。

信息化階段，時代鄰里通過業(yè)財一體化推動全面線上化，將全景圖業(yè)務流程、動作、規(guī)范進行拆解，通過社區(qū)一體化賦能社區(qū)基礎和增值服務，實現(xiàn)線上全生命周期的閉環(huán)。

數(shù)據(jù)化階段，則進行數(shù)據(jù)跟業(yè)務的全流程拉通，讓任何工作都能夠通過數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)，其中核心是如何通過數(shù)據(jù)反映給經(jīng)營者進行相應決策。

智慧化階段則是用更多的智能化技術、AI技術服務人，提高效率、降低成本。目前，時代鄰里正在著手建設對內(nèi)對外的AI知識圖譜，演進成為服務虛擬人。

何文鋒認為，信息化是一切的先決條件，但隨著行業(yè)深度變革，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各階段應是協(xié)同發(fā)生并行發(fā)生，相互牽引的。

“例如在時代鄰里的實踐中，通過經(jīng)分大運營體系匯聚經(jīng)營看板數(shù)據(jù)的，在剛開始時數(shù)據(jù)可能存在不準的情況，隨著但我們公司管理層把這些數(shù)據(jù)都放到應用于公司日常決策中層上，通過使用牽引逐步全面拉通數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全部工作流程線上化，逐步全面拉通數(shù)據(jù)，這種人為強化牽引的工作讓信息化、數(shù)據(jù)化到智慧化三個階段逐漸縮短，加速數(shù)字化建設步伐。” 何文鋒分享道。

除了企業(yè)內(nèi)部的牽引拉通外，整個泛地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)數(shù)字化平臺目前尚未形成統(tǒng)一的解決方案及行業(yè)標準。對此，何文鋒認為長遠來看標準化的形成需大家共同推進而非各自為戰(zhàn)、重復摸著石頭過河。

在采訪過程中，何文鋒多次提及“人”對于物管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，一方面，數(shù)字化需要人才能落實和推進，另一方面，數(shù)字化的成果也需要人來擁抱和分享。

數(shù)字化是組織改革先行還是技術變革先行，這一問題是業(yè)界爭論的焦點之一，何文峰鋒的立場傾向于前者。他認為，任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是技術革新的過程，而是是組織跟管理先行，帶動響應業(yè)務響應，再推動包括技術調(diào)整的過程。

據(jù)介紹，時代鄰里在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中，首先從公司決策層開始，由董事會主席、行政總裁CEO牽頭成立數(shù)字化委員會，加速深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

“數(shù)據(jù)化的過程中有一個很重要的先決條件，就是把業(yè)務全部搬到線上去，并進行拆解。不管是職能分工，還是業(yè)務流程，或是管理規(guī)范的標準性，進行逐層拆解之后，才具備了信息系統(tǒng)建立、數(shù)據(jù)建模的前提，這樣才能真正地把相應的工作線上化、數(shù)字化。”

此外，技術對組織變革也具有反作用，同樣以時代鄰里的實踐舉例，通過大運營平臺搭建，把經(jīng)營情況分為從集團、區(qū)域到每個項目相應的經(jīng)營看板，建立經(jīng)營分析體系，來輔助項目精細化管理和決策。“比如項目某周期里盈利與否，有沒有經(jīng)營問題，都能夠及時發(fā)現(xiàn)，進行管理調(diào)整。此外我們還能把這些業(yè)務數(shù)據(jù)拆解到每一個管家，傳遞到執(zhí)行同事，讓他們直觀知道每日有哪些工作要做，工作目標是什么，執(zhí)行效果怎么樣，從而指導工作調(diào)整。”

某種程度上，組織改革和技術變革往往是一個互相促進的閉環(huán)過程。

除執(zhí)行層面外，數(shù)字化在應用層面同樣圍繞著對于“人”的思考，何文鋒峰認為，時代鄰里所追求的數(shù)字化絕非“全程數(shù)字化，完全不見面，一次也不跑”， 反而是通過數(shù)字化的效率來提升人文關懷，促進以人為本的服務理念落地。

通過數(shù)字化建設，時代鄰里一方面釋放了一線員工更多的關懷服務時間，為業(yè)主提供更加有溫度的服務；另一方面，通過客戶畫像，員工也能更加清晰地了解業(yè)主的個性化需求。數(shù)字化并不是要代替人的服務，而是把人從重復低效的工作中解放出來，更多跟業(yè)主溝通，建立情感鏈接。

在探索理念之余，何文鋒也向觀點新媒體總結(jié)了物企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個可量化指標。

“第一個是數(shù)字經(jīng)濟能力，也就是通過數(shù)字化能力作用于企業(yè)的開源創(chuàng)收和節(jié)流提效；第二個是數(shù)字化人才，反映企業(yè)整個人才結(jié)構(gòu)及數(shù)量；第三個是研發(fā)創(chuàng)新投入，數(shù)字化創(chuàng)新技術投入在整個業(yè)務里面的占比；第四個是合作生態(tài)，反映企業(yè)的生態(tài)圈在數(shù)字經(jīng)濟大背景下的發(fā)展程度。” 何文鋒說道。

談及未來規(guī)劃，何文鋒表示，時代鄰里將從拓“廣度”、 加“速度”、 提“高度”三方面來搶占行業(yè)數(shù)字化建設的制高點，通過全面實現(xiàn)核心業(yè)務流程線上化，為管理與經(jīng)營提供有力支撐，結(jié)合虛擬現(xiàn)實和AI知識圖譜技術，打造社區(qū)服務虛擬人，不斷增強“科技+服務”平臺驅(qū)動，以數(shù)字力賦能高品質(zhì)服務，讓更多人享受美好生活。