蔣吉武（騰訊云智慧地產(chǎn)總經(jīng)理）：尊敬的蔡秘書長、尊敬的王會長、各位同行，大家下午好！

感謝觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)給予咱們同行這次機(jī)會，現(xiàn)在國際風(fēng)云變幻，俄烏沖突，中美貿(mào)易戰(zhàn)，再加上房地產(chǎn)行業(yè)短期陣痛，疫情干擾，整個(gè)世界充滿了不確定性。但是今天咱們聚集在這里，大家有一個(gè)共同的話題——數(shù)字化。我想在這么多不確定性里面，唯一的確定性就是將來各行各業(yè)的數(shù)字化發(fā)展方向。今天我跟各位專家分享的一個(gè)話題就是我們?nèi)绾巫鰯?shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)這個(gè)事情。

首先到底什么是數(shù)字化？我這里也列出了一些矩陣在這里，大家可以看到，當(dāng)一家企業(yè)它有了自己的網(wǎng)站，有了郵箱體系，甚至有了自己的應(yīng)用，有了移動OA、小程序、企業(yè)微信、抖音、視頻號，甚至有了很酷炫的整個(gè)數(shù)據(jù)駕駛艙，這個(gè)數(shù)字化是不是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了？今天來看大家會覺得是一個(gè)很大的疑問。

數(shù)字化發(fā)展到現(xiàn)在也有不短的時(shí)間了，在不同的階段，無論是信息化也好還是后續(xù)的線上化，還有怎么樣實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)，到今天談?wù)摰脑掝}數(shù)字化，這些不同的階段我們的標(biāo)準(zhǔn)都是在進(jìn)行不斷的升級迭代。今天我們看來，我們當(dāng)年說的行政人員減少了多少，IT運(yùn)維人員減少了多少，紙張消耗節(jié)省了多少，居家辦公能夠堅(jiān)持多久，現(xiàn)在回頭來看它的價(jià)值就變得無比的巨大。

在線上辦公的條件之下，現(xiàn)在許許多多的公司給自己定出來，一秒鐘預(yù)訂會議，一秒鐘能夠開具員工證明，一秒鐘員工請假，一秒鐘員工報(bào)銷，在騰訊這個(gè)事情在5年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。但是回頭來看，跟我們很多行業(yè)的企業(yè)，我們的友商溝通過程中，現(xiàn)在大家求停留在這里，甚至還沒有達(dá)到。在移動化的互聯(lián)網(wǎng)里面，現(xiàn)在許許多多的場地沒有了，許多會議在疫情下變成了云會議，沒有了場地，很多的設(shè)備不需要了，我們通過云、通過AI實(shí)現(xiàn)我們一些設(shè)備的作用?，F(xiàn)在我們簽名的動作變成了電子流，我們很多報(bào)名通過AI實(shí)時(shí)生成，今天我們看數(shù)字化一定是能夠有直接價(jià)值產(chǎn)出數(shù)字化，這個(gè)數(shù)字化我們把它總結(jié)成四點(diǎn)：

第一個(gè)產(chǎn)能的數(shù)量級提升。原來可能十個(gè)人做事，下來一個(gè)人來做，這叫做數(shù)量級；

第二個(gè)人力數(shù)量是不是得到了降低，產(chǎn)能提高了，人力數(shù)量級的降低。

第三個(gè)產(chǎn)品優(yōu)良率是不是能夠數(shù)字化的提升，后續(xù)有一些案例會跟大家闡述一下怎么樣通過AI讓生產(chǎn)企業(yè)、制造企業(yè)它的優(yōu)良率進(jìn)行一個(gè)數(shù)字化提升。

第四個(gè)就是市場規(guī)模的數(shù)量級擴(kuò)大。原來只是在珠三角，接下來我們會把新產(chǎn)品鋪到全國，甚至全世界。

這就是我們數(shù)字化的標(biāo)尺進(jìn)行了四個(gè)不同的進(jìn)化和演變。

現(xiàn)在我給大家展示的是騰訊研究院在2021年的時(shí)候?qū)Ω餍懈鳂I(yè)進(jìn)行了綜合的分析，取出了一個(gè)數(shù)字化的發(fā)展指數(shù)。大家可以看這里面沒有地產(chǎn)，地產(chǎn)是排在第二十幾位，最前面的是電商，不用我解釋大家都知道，現(xiàn)在許許多多的電商平臺它的基礎(chǔ)就是通過數(shù)字化的連接用戶以及數(shù)字化拉通產(chǎn)銷兩端。文創(chuàng)這一塊，隨著現(xiàn)在線下轉(zhuǎn)線上文旅的業(yè)態(tài)越來越多，而且受兩三年疫情的反向倒逼，許許多多的行業(yè)它不是遇上了互聯(lián)網(wǎng)，而是被逼上了互聯(lián)網(wǎng)，同樣今天地產(chǎn)一樣面臨這個(gè)問題。

看看我們數(shù)字化規(guī)模，后續(xù)會有增長。政務(wù)、醫(yī)療、能源、地產(chǎn)是2021年增速最高的幾個(gè)行業(yè)?，F(xiàn)在大家認(rèn)知，政務(wù)現(xiàn)在數(shù)字化已經(jīng)很高了，實(shí)際上在TOP10里面它是剛剛排在第10位，并不高，但是隨著國家數(shù)字化發(fā)展的戰(zhàn)略，重要性的提升，政務(wù)的電子化、移動化、數(shù)字化一定會加快步伐，所以也就有了這段時(shí)間一個(gè)熱點(diǎn)的話題——數(shù)字新基建，是一場沒有石頭可摸的過河。

同時(shí)我們來看一下地產(chǎn)企業(yè)怎么樣抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇？

我們先給大家分享一下幾個(gè)方面的內(nèi)容，我主要是取的地產(chǎn)行業(yè)里跟騰訊云合作的合作伙伴，我用實(shí)際案例跟大家分享一下數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)在領(lǐng)先里面是怎么樣開展的？在這里我代表騰訊云感謝一路走來的合作伙伴、客戶朋友。

首先第一個(gè)講一下客戶數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)。大家都知道騰訊是做連接起家的，從早期QQ到現(xiàn)在的企業(yè)微信，再到我們的游戲友好、廣告載體也好、媒體也好，這里我們是基于客戶的數(shù)字化把我們的業(yè)務(wù)從0到1到N做大的。

地產(chǎn)行業(yè)里面客戶數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)我們把它劃分在兩個(gè)范疇，第一個(gè)是客戶端的范疇，剛才有客戶講的是私域流量或者是私域的數(shù)據(jù)，另外一個(gè)是騰訊云提供的騰訊大數(shù)據(jù)。一般在地產(chǎn)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)平臺跟客戶運(yùn)營平臺之間的互動是通過線上線下的客服和服務(wù)，把自有的數(shù)據(jù)導(dǎo)入整個(gè)客戶數(shù)據(jù)平臺里面。與此同時(shí)，隨著現(xiàn)在各個(gè)ToC的連接的媒體也好、介質(zhì)也好、入口的豐富，許許多多通過公域社交的數(shù)據(jù)流入客戶數(shù)據(jù)平臺，這樣我們的數(shù)據(jù)平臺就變成了一個(gè)綜合的數(shù)據(jù)平臺，這里面對咱們客戶來講既有了一些身份標(biāo)簽（例如訪客、業(yè)主等等），在行為標(biāo)簽里面公域數(shù)據(jù)提供的是數(shù)據(jù)來源于哪里，行為數(shù)據(jù)是什么，服務(wù)的數(shù)據(jù)是什么，它的資產(chǎn)數(shù)據(jù)是什么，歷史數(shù)據(jù)是什么，這樣就形成了一個(gè)完整多維度的客戶的數(shù)據(jù)。同時(shí)又了這些數(shù)據(jù)之后，公域數(shù)據(jù)有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，它實(shí)時(shí)不斷地積累、調(diào)整、更新數(shù)據(jù)，這樣可以反饋給到整個(gè)私域的數(shù)據(jù)平臺。同時(shí)有了這些數(shù)據(jù)平臺之后，最后的目的是要去應(yīng)用，怎么樣反饋到客戶運(yùn)營里面去。比如現(xiàn)在在做房屋銷售的，我的用戶畫像是什么，用戶標(biāo)簽怎么樣去做自己內(nèi)部的分類分批次，用戶的消費(fèi)力怎么樣轉(zhuǎn)化為我的生產(chǎn)力，這就是用戶的洞察。總體來說，這樣一個(gè)體系我把它總結(jié)為私域流量+公域流量+運(yùn)營平臺。

反過來來我們騰訊云能提供什么？在座各位都有微信，微信連接了客戶，同時(shí)連接了許許多多的企業(yè)有關(guān)的公眾號、微信支付、社交廣告跟小程序，最近幾年企業(yè)微信也變成了一個(gè)熱詞。在企業(yè)微信這里面我們既可以拉通內(nèi)部員工跟客戶之間的紐帶，同時(shí)內(nèi)部員工之間工作的協(xié)同也在企業(yè)微信里面展開了，因?yàn)樗⑿胖g有一個(gè)無縫跳轉(zhuǎn)的天然優(yōu)勢，所以越來越多的企業(yè)愿意接受這個(gè)，這些都不是最重要的，最重要的跟咱們今天所講的話題密切相關(guān)，用戶的平臺它是通過企業(yè)微信，通過一些用戶的標(biāo)簽、用戶的一些洞察構(gòu)建成了企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這就是從前端怎么樣沉淀到數(shù)據(jù)資產(chǎn)，構(gòu)建好我們的一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)。

騰訊的優(yōu)勢，剛才我講了，除了我們有海量的用戶、大數(shù)據(jù)能力以及觸達(dá)C端的渠道，也愿意跟行業(yè)，特別是地產(chǎn)行業(yè)里各位同仁來共享這樣一個(gè)成果。

作為一個(gè)科研企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，騰訊云精準(zhǔn)的獲客能力我給大家展示一個(gè)，就是聯(lián)邦學(xué)習(xí)AI算法，它在騰訊里面得到了很深刻的應(yīng)用。今天時(shí)間關(guān)系，我不能一一詳細(xì)去解釋了，我們通過前端獲取的一些數(shù)據(jù)（行為數(shù)據(jù)、線下活動數(shù)據(jù)、看房數(shù)據(jù)、購物數(shù)據(jù)），通過漸進(jìn)式畫像取得客戶的標(biāo)準(zhǔn)畫像，通過很多的標(biāo)簽流以及預(yù)設(shè)的這些規(guī)則，最后通過完整的數(shù)據(jù)標(biāo)簽轉(zhuǎn)化成我們要去獲取客戶的消費(fèi)動機(jī)、偏好模型以及客戶它在我們目標(biāo)體系里面的分級，直接賦能一線業(yè)務(wù)單元，這就是我們聯(lián)邦學(xué)習(xí)AI算法。

第二個(gè)分享一下騰訊跟行業(yè)合作伙伴一起做了哪些事情？

第一個(gè)是資產(chǎn)運(yùn)營數(shù)字化完整路徑。作為資產(chǎn)運(yùn)營里面的一家企業(yè)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型面臨數(shù)字化的時(shí)候，我要轉(zhuǎn)型我的目標(biāo)是什么？我們很多客戶研究完之后總結(jié)起來幾個(gè)方面，管理提效、運(yùn)營增效、服務(wù)提升、品牌打造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這幾方面我們轉(zhuǎn)化成許許多多的數(shù)字化場景，這個(gè)場景之后騰訊可以提供哪些能力？這里面有很多大家耳熟能詳?shù)模热缯f騰訊會議、TBDS、電子簽章、企業(yè)微信、電子展廳、數(shù)字孿生+AIoT、CDP、珊瑚會員、LBS室內(nèi)地圖、微瓴能效、智能招商、文創(chuàng)/電競等等。

路徑規(guī)劃之后我們怎么樣為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化基礎(chǔ)能力建設(shè)，這里面有幾個(gè)重要的元素：

第一個(gè)是中臺，包括空間數(shù)據(jù)、包括一些能力聚合，AI能力剛才很多嘉賓講過，包括我們的服務(wù)品牌，品類的管理，這是我們現(xiàn)在的中臺。

第二個(gè)是IaaS，這一點(diǎn)就不羅嗦，國內(nèi)幾大IaaS云場合，騰訊是其中第一。

第三個(gè)是IoT的操作系統(tǒng)，這里面我們既能夠融合第三方的物聯(lián)平臺，也有獨(dú)立的騰訊云IoT底座。

在這樣一個(gè)基礎(chǔ)上我們由上對接客戶自有的SaaS，由下對接自建物聯(lián)邊緣終端，形成了數(shù)字化聚合的能力。

這個(gè)項(xiàng)目凝聚了我們客戶方業(yè)務(wù)層面許許多多的精華，包括智慧停車、智慧安防、室內(nèi)外導(dǎo)航、智慧能效、辦公、智慧會議、智慧消防以及智慧機(jī)器人，這也是我剛才跟大家勾勒出來的由我們的場景目標(biāo)反溯到我們源頭的技術(shù)需要提供出來。這里補(bǔ)充講一下騰訊云我們物聯(lián)IoT操作系統(tǒng)所具備的能力，是一個(gè)所見即所得，即插即用的能力。

很多人會說我們做數(shù)字化，數(shù)字化的價(jià)值在哪里？我怎么樣反饋到業(yè)務(wù)末端的價(jià)值，怎么樣反映到業(yè)務(wù)策略價(jià)值里面去？這里有一個(gè)很好的例子，比如說咱們現(xiàn)在所面對的是這個(gè)園區(qū)或者是樓宇要進(jìn)行能耗管理，數(shù)字化能給我?guī)硎裁矗渴紫冗@是一個(gè)模型，這個(gè)模型里面既有終端能耗設(shè)備和供能源的終端，也有我們設(shè)定的環(huán)境條件，比如大家看這個(gè)縱軸里面是空氣溫度，這里是一些基礎(chǔ)用電能耗基礎(chǔ)單元，在數(shù)字控制里面要做什么？通過能耗算法引擎、AI學(xué)習(xí)模型、節(jié)能規(guī)則引擎、照明場景模型、峰谷調(diào)節(jié)引擎、能源運(yùn)營績效模型，這是我們?nèi)藶榀B加進(jìn)去的考核指標(biāo)，從數(shù)字化的源頭反饋到目標(biāo)里面。

第三部分說一下空間數(shù)字化，這里面最主要是資產(chǎn)管理運(yùn)營這一塊。

這里簡單介紹一下我們的通路，首先我們資產(chǎn)的空間怎么樣去感知它？第二這些空間怎么讓它在運(yùn)營過程中發(fā)揮效能，形成價(jià)值，通過許許多多末端的管理單元，全屋智能、生物識別、智慧車場等等這些，通過一個(gè)中央引擎構(gòu)建我們空間操作系統(tǒng)。在這個(gè)之外，我們怎么樣把現(xiàn)實(shí)空間變成數(shù)字空間？這里我們通過地理信息系統(tǒng)，也就是GS，建筑模型CAD圖紙，通過導(dǎo)入工具形成我們數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)字空間，通過我們一些邏輯引擎輸出給到開放的端口用于我們室內(nèi)、室外的智慧安防、智慧門禁、智慧車場、能源管理等等，同時(shí)可以為第三方的空間應(yīng)用的接口拓展以及室內(nèi)對客服務(wù)的導(dǎo)覽導(dǎo)圖提供實(shí)際的接口，后面我也有一些具體的案例跟大家講一下。

現(xiàn)在講一下整個(gè)建筑信息模型在我們整個(gè)閉環(huán)里面的應(yīng)用，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營怎么實(shí)現(xiàn)？我們在許多項(xiàng)目進(jìn)行了全生命周期的數(shù)字協(xié)同體系。這里是室內(nèi)地圖，我這里給大家做一個(gè)演示，今天在座有很多物業(yè)的同仁，咱們員工在樓內(nèi)進(jìn)行了路線的設(shè)定，他到底有沒有做這些事情，有沒有完成你交給他的人物，這里有一個(gè)案例。我們在廣州國際會議展覽中心，我們不需要任何第三方工具，直接拿著手機(jī)一路走過去，走到哪里哪一個(gè)場景就反饋到這里，如果有N多個(gè)點(diǎn)在室內(nèi)排布的話，通過無感知物聯(lián)體系，在我的管理層面上可以知道所有我想知道的信息，可以知道實(shí)時(shí)現(xiàn)場發(fā)生的事情，而這些圖像的反饋并不是這些員工拍回來，是通過人跟當(dāng)?shù)匚锫?lián)聯(lián)系做了一個(gè)聯(lián)動，我到哪一個(gè)地方就調(diào)取哪一個(gè)地方的圖像，來實(shí)現(xiàn)管理的人跟場的合二為一。

第四個(gè)就是數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。

這一塊我也取了一些物業(yè)服務(wù)未來社區(qū)的案例，在福建冠林科技、深圳金地、杭州濱江物業(yè)都得到了比較完美的落地，盡管現(xiàn)在有些在落地過程之中，我們跟客戶也進(jìn)行了一個(gè)共創(chuàng)。

未來社區(qū)有幾個(gè)核心的功能，剛才也講到了，智能物聯(lián)、人工智能，包括一些跨界融合的數(shù)據(jù)。通過我們線段業(yè)務(wù)的場景融合成整個(gè)服務(wù)的數(shù)字化基礎(chǔ)模型，在這個(gè)基礎(chǔ)之上我們有哪些案例可以跟大家講呢？一個(gè)現(xiàn)在我們要去進(jìn)行社區(qū)的安全服務(wù)的效率提升，剛才講了我們數(shù)量級的提升。怎么樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)呢？有許許多多的動作可以去做，我們這里通過地圖大數(shù)據(jù)、政務(wù)大數(shù)據(jù)、警務(wù)大數(shù)據(jù)等等去實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)管理效率的提升。時(shí)間所限，我不再贅述了。

這是防疫哨兵，這是我們跟金地物業(yè)共創(chuàng)的一個(gè)東西，也節(jié)省了許許多多的人力，降低了很多風(fēng)險(xiǎn)。

后續(xù)是生產(chǎn)制造的，我跟大家講講，我們在三一重工、富士康、馬鋼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的協(xié)同，外部供應(yīng)鏈的協(xié)同。

然后講元宇宙的東西，各式各樣的終端以及空間、人、工藝怎么樣在虛擬工廠里面得到一個(gè)完整的體系？首先要有數(shù)據(jù)的采集跟處理，采集這里有設(shè)備的、系統(tǒng)的、環(huán)境的，最后形成的是一個(gè)工廠的布局與仿真，生產(chǎn)的評估與仿真，生產(chǎn)過程的可視化意義智能決策分析，真正實(shí)現(xiàn)的是數(shù)智化，工廠建模、工廠布局仿真，智能決策分析。這是一個(gè)動圖，它實(shí)現(xiàn)了真實(shí)數(shù)量級功效的提升。

最后跟大家講一下安全基礎(chǔ)建設(shè)這一塊，現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)也面臨不少安全風(fēng)險(xiǎn)隱患在這里，目前我們推出來的安全能力有網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、安全管理、應(yīng)用安全等等。作為騰訊來講我們把安全分為四個(gè)層面也就是四層圍墻，第一層是云網(wǎng)邊端，這是許多企業(yè)在做的；第二個(gè)是層面是零信任無便捷網(wǎng)絡(luò)安全，這里面包括API網(wǎng)管，一些聯(lián)動指揮。第三個(gè)層級是數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密。第四個(gè)是AI控制中心。這就是騰訊云我們提供的各個(gè)層級的圍墻服務(wù)。

這是我們在行業(yè)數(shù)字化安全先行的案例，就不多說了。

最后，騰訊云作為數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)的服務(wù)商，期待跟在座各位進(jìn)行深入的合作，謝謝大家！