觀點指數(shù) 2021年，物業(yè)服務行業(yè)仍在奮力開拓探索新藍海，物業(yè)服務”這一概念的廣度與深度也在不斷拓寬。

隨著時代進步，結合科技進行智慧化，以及基于業(yè)主需求的創(chuàng)新服務，是未來行業(yè)發(fā)展大方向。逐漸擺脫傳統(tǒng)管理模式，延伸到更多生活場景，業(yè)態(tài)與服務內容開始向創(chuàng)新化與多元化發(fā)展，創(chuàng)新與變革成為行業(yè)的未來追求。

“2022物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新能力卓越表現(xiàn)” 綜合研究物業(yè)公司在資本運用與融資、產品及業(yè)務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新與創(chuàng)新運營方式等方面的表現(xiàn)，旨在表彰那些勇于變革、打破現(xiàn)有瓶頸，在物業(yè)服務行業(yè)不同領域進行創(chuàng)新探索，并取得突破的物業(yè)服務企業(yè)。

經(jīng)過詳盡的綜合評估，最終有 20 家企業(yè)脫穎而出，以研究成果來看，新遞表的萬科旗下綜合物管服務平臺萬物云表現(xiàn)突出，目前行業(yè)管理規(guī)模最大的物業(yè)服務企業(yè)碧桂園服務緊隨其后，今年1 月已于港交所遞交招股書的龍湖智創(chuàng)生活次之。

萬物云于4月遞交招股書，上市平臺為“萬物云空間科技服務股份有限公司”，此名稱也宣示萬科物業(yè)將科技與物業(yè)結合。在推動空間服務的標準化、數(shù)字化和智能化方面，萬物云開發(fā)了系列遠程空間科技運營服務，包括人工智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）以及流程及服務（BPaaS）解決方案服務，萬物云引領科技新風，碧桂園服務、龍湖智創(chuàng)書寫創(chuàng)新范本引領了行業(yè)新的創(chuàng)新及服務方向。

此外，萬物云還是城市服務這一概念的重要推動者，萬物云珠海橫琴項目是較為接近城市服務這一理念的物業(yè)管理項目，通過提供城市空間智慧運營服務，做到真正的物業(yè)公司協(xié)助政府系統(tǒng)性地參與城市治理。

碧桂園服務2021年在創(chuàng)新領域同樣有著卓越的表現(xiàn)，城市服務方面，首創(chuàng)性地將EPCO 模式引入老舊社區(qū)改造，為政府解決老舊社區(qū)改造資金缺口，提供老舊社區(qū)投策建運管一體化的解決方案。碧桂園服務還于年內新開設機器人公司并開拓機器人業(yè)務，目前旗下也已正式發(fā)布智能清潔機器人，進一步提高物管行業(yè)的整體智能化水平。

同時，處于互聯(lián)網(wǎng)時代下，如何運用科技與信息化的力量，加強服務體驗與管理水平，亦是所有物業(yè)服務企業(yè)值得思考的課題。無論是人員管理、服務升級亦或新服務領域創(chuàng)收，物業(yè)服務行業(yè)向數(shù)字化升級都是企業(yè)避不開的必修課。

縱覽行業(yè)，隨著數(shù)字化進程的加速，眾物業(yè)服務企業(yè)也都在不斷拓寬數(shù)字化生態(tài)圈，驅動內外部資源整合，降本增效，在精簡人員及提升管理效益方面取得巨大效益。在對外服務方面，通過平臺化輸出，提升客戶體驗同時開展多元增值服務，以實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展再提速。