觀點指數(shù) 在國內(nèi)疫情逐漸常態(tài)化，物業(yè)服務行業(yè)越來越受到關注的當下，物企與大眾間的關系變得越發(fā)緊密，這也促使物業(yè)服務企業(yè)積極提升服務的廣度和深度，行業(yè)價值也進一步凸顯。

觀點指數(shù)通過對眾多物業(yè)企業(yè)進行調(diào)查研究，加上管理制度完善度、業(yè)主關系維護及管理、管理服務效益等指標，以及服務創(chuàng)新、品牌發(fā)展等，對企業(yè)的服務力進行全面細致的評估。最終，萬物云、龍湖智創(chuàng)生活、融創(chuàng)服務等30家企業(yè)憑借成熟的服務體系等，在一眾同行中脫穎而出，入選“2022物業(yè)企業(yè)服務力卓越表現(xiàn)”。

在市場競爭日漸激烈的當下，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營獨立性受到考驗，關聯(lián)項目供給變?nèi)鹾螅绾未_保市場競爭力以滿足規(guī)模增長的需求，是擺在所有物業(yè)企業(yè)眼前的難題。不可忽視的是，通過打造差異化服務，結合社會需求開展適應時代發(fā)展的服務，成為物業(yè)服務企業(yè)共同突破的方向之一。

早在2012年，龍湖智創(chuàng)生活就推出了《龍湖物業(yè)服務標準白皮書》，有著近3000條服務標準。為適應時代的變革，其服務水平亦在不斷發(fā)展升級，據(jù)悉如今標準已超過4500條。

而近期，作為“一個龍湖”生態(tài)體系的核心成員，龍湖智慧生活服務啟用全新品牌“龍湖智創(chuàng)生活”開啟新的旅途，利用多年集團化、市場化、專業(yè)化發(fā)展經(jīng)驗，致力于成為提供物業(yè)管理和商業(yè)運營服務的智慧生活及空間服務提供商。

此外，不少物業(yè)企業(yè)積極開啟新的打法，由傳統(tǒng)的物業(yè)服務企業(yè)向綜合性服務集團轉型；亦有企業(yè)力求實現(xiàn)非住業(yè)態(tài)升級，打造新的競爭護城河。

無獨有偶，萬物云亦在近年完成品牌煥新，由萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司更名為“萬物云空間科技服務股份有限公司”，預示著萬物云由“物業(yè)服務”到“空間服務”的轉型思路。服務對象涵蓋從住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)到城市空間的廣闊升級。

物業(yè)企業(yè)通過不斷創(chuàng)新、強化客戶的服務體驗，創(chuàng)立企業(yè)形象和口碑，而服務質(zhì)量的好與壞、服務水平的高低直接影響到客戶的穩(wěn)定性和多元增值業(yè)務的拓展。

2021年，碧桂園服務對物業(yè)行業(yè)的未來發(fā)展做出了兩個趨勢性判斷：一是要全面融入國家和社會的發(fā)展進程；二是物業(yè)服務將滿足更多的人與社會不斷成長的需求。并提出“新物業(yè)”概念，包含新科技、新生態(tài)、新價值、新服務等四個部分，進一步聚焦于“服務”的重要性。

可以看到，物業(yè)服務已然進入全新時代，"服務"被不斷賦予新意。不少頭部企業(yè)的各自答案無不指向同一處，即市場對企業(yè)的服務水平越發(fā)關注，物企的服務能力乃是行業(yè)長久發(fā)展的基石。