近年來(lái)，隨著人民群眾對(duì)美好居住生活的需求不斷提升，以品質(zhì)居住為核心訴求的新經(jīng)紀(jì)時(shí)代來(lái)臨，真房源、合作共贏、線(xiàn)上化與品質(zhì)服務(wù)等新的服務(wù)文明深入人心。然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)多年來(lái)形成的運(yùn)營(yíng)管理模式不完善、經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)培養(yǎng)缺口大、惡性競(jìng)爭(zhēng)與交易糾紛常態(tài)化等現(xiàn)象仍然廣泛存在。

（《新經(jīng)紀(jì)守則》2020年版征求意見(jiàn)稿封面）

7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀(jì)守則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《守則》）2020年版征求意見(jiàn)稿，正式面向社會(huì)公開(kāi)征求建議。《守則》涵蓋經(jīng)紀(jì)人日常行為、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)交付、經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作、平臺(tái)共建共治、同業(yè)間共進(jìn)共贏等五大方向，共二十一條準(zhǔn)則，是新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，也是超過(guò)37萬(wàn)新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者共建共治、共倡共循的從業(yè)守則。

全國(guó)房地產(chǎn)商會(huì)聯(lián)盟執(zhí)行主席、原住建部住房政策專(zhuān)家委員會(huì)副主任顧云昌表示，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者道德指引和行業(yè)自律公約，《新經(jīng)紀(jì)守則》具有推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展、改善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)紀(jì)從業(yè)者尊嚴(yán)與認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)意義。

共建共治， 37萬(wàn)新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者鄭重承諾五大服務(wù)原則

《新經(jīng)紀(jì)守則》由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)指導(dǎo)，新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心參考國(guó)外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)百年歷史經(jīng)驗(yàn)，并以貝殼平臺(tái)合作的200多個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌近20年的房地產(chǎn)交易服務(wù)實(shí)踐為參照起草制定。面向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中2000多各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景，《守則》提煉出經(jīng)紀(jì)人日常行為、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)交付、經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作、平臺(tái)共建共治以及同業(yè)間共進(jìn)共贏等五大核心方向,并面向貝殼平臺(tái)合作的新經(jīng)紀(jì)品牌、店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人代表進(jìn)行了廣泛意見(jiàn)征集與研討，凝練出二十一條準(zhǔn)則、近百項(xiàng)細(xì)則，成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)首個(gè)充分發(fā)揮民主集中精神、共建共治理念的從業(yè)準(zhǔn)則。

新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)區(qū)總裁兼CEO盧航在研討會(huì)上表示，國(guó)外成熟市場(chǎng)的MLS （Multiple Listing Service，房源共享系統(tǒng)）是其業(yè)內(nèi)合作的基礎(chǔ)，背后一直有一個(gè)所有成員認(rèn)同并遵守行為準(zhǔn)則（Code of Conduct）。這個(gè)行為準(zhǔn)則有效推動(dòng)了業(yè)內(nèi)廣泛而有效的合作，進(jìn)一步提升了地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的形象和社會(huì)地位。“今天我們的ACN合作網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)明顯超越MLS的合作生態(tài)，所有參與的新經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人更是需要一份自己的行為準(zhǔn)則。”盧航表示。

其中，經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作是《守則》的一大亮點(diǎn)。在溝通會(huì)上，貝殼找房品質(zhì)運(yùn)營(yíng)副總裁葛靜表示，在過(guò)去很多年間，經(jīng)紀(jì)服務(wù)信奉“成交為王”，經(jīng)紀(jì)人之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)搶客戶(hù)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓很多消費(fèi)者對(duì)行業(yè)印象不佳。而《守則》首次明確提出“房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都需要學(xué)習(xí)、知曉并嚴(yán)格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻(xiàn)，同時(shí)也保護(hù)好自身利益”，并鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人公平競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)提升專(zhuān)業(yè)能力、提供高質(zhì)量服務(wù)等方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“ACN的底層價(jià)值觀就是協(xié)作，我們相信全面的協(xié)作相比于獨(dú)立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明”，貝殼找房董事長(zhǎng)左暉指出，協(xié)作本身使得經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間從零和博弈演變成雙贏的共生關(guān)系，使得經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)中的信息及業(yè)務(wù)質(zhì)量得以產(chǎn)生質(zhì)的進(jìn)步，從而使得為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能。

同時(shí)，《守則》指出行業(yè)的健康發(fā)展關(guān)系著平臺(tái)的健康和持續(xù)發(fā)展，呼吁新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者要尊重同業(yè)，合理競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。

中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)柴強(qiáng)表示：“《新經(jīng)紀(jì)守則》倡導(dǎo)的從業(yè)人員職業(yè)道德、日常行為規(guī)范、同業(yè)共進(jìn)及合作共贏等準(zhǔn)則，可以成為所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)者對(duì)客戶(hù)、同行和社會(huì)的一份鄭重承諾。”

公平公正，完善規(guī)則體系保障落地踐行

《新經(jīng)紀(jì)守則》本質(zhì)上是貝殼找房所建立的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（ACN）行為規(guī)范的衍生與升級(jí)，其核心是通過(guò)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德、從業(yè)準(zhǔn)則、合作規(guī)則等層面，更好地保證房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，保護(hù)服務(wù)者勞動(dòng)成果不受侵害，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

（貝殼找房品質(zhì)運(yùn)營(yíng)副總裁葛靜出席《新經(jīng)紀(jì)守則》研討會(huì)）

“作為新經(jīng)紀(jì)理念與模式的落地運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，貝殼找房將全力推動(dòng)《新經(jīng)紀(jì)守則》在平臺(tái)運(yùn)行”，葛靜表示，《守則》在貝殼平臺(tái)落地，具體表現(xiàn)就是ACN合作規(guī)則，其倡導(dǎo)的共建共治、公平公正也是ACN合作規(guī)則所遵循的原則。

據(jù)悉，在規(guī)則制定方面，ACN合作規(guī)則充分吸納平臺(tái)合作的眾多經(jīng)紀(jì)品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人建議，并不斷根據(jù)實(shí)際作業(yè)需要迭代。資料顯示，自2018年上線(xiàn)以來(lái)，ACN合作規(guī)則陸續(xù)吸納超過(guò)200個(gè)品牌參與討論，超30萬(wàn)店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人參與建言與反饋，并形成了“總規(guī)則-各類(lèi)子規(guī)則-不同城市各自適用細(xì)則”的規(guī)則框架體系。其中，平臺(tái)總規(guī)則經(jīng)歷14次大版本迭代，31類(lèi)子規(guī)則累計(jì)迭代超過(guò)千次，不同城市適用細(xì)則根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況以每月為頻次不斷更新中。

在規(guī)則執(zhí)行方面，明確規(guī)定規(guī)則面前人人平等：無(wú)論品牌大小、組織形式、規(guī)模級(jí)別、分工角色等，在貝殼平臺(tái)上作業(yè)，所適用的規(guī)則平等，同時(shí)權(quán)益受到平等地保護(hù)。“在貝殼平臺(tái)上每個(gè)人都擁有共治的基本權(quán)利，無(wú)論哪個(gè)群體，人數(shù)多少、什么品牌，擁有什么身份，所有人參與平臺(tái)共治的基本權(quán)利是一致的。”貝殼找房CEO彭永東表示。

例如，新經(jīng)紀(jì)品牌主通過(guò)房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟自治組織，進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則研討和制定、政策研討與建議、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公平監(jiān)督；店?yáng)|作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店的擁有者和經(jīng)營(yíng)管理者，可通過(guò)加入當(dāng)?shù)氐陽(yáng)|委員自治組織履行平臺(tái)規(guī)則制定的建議權(quán)與運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督權(quán)；經(jīng)紀(jì)人則能通過(guò)陪審團(tuán)自治組織，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人之間因作業(yè)而引發(fā)的爭(zhēng)議進(jìn)行集體決策。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康有序發(fā)展是滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好居住生活追求的必由之路。我們相信，隨著新經(jīng)紀(jì)時(shí)代首個(gè)共議共建的《新經(jīng)紀(jì)守則》在貝殼平臺(tái)公平公正落地，越來(lái)越多的經(jīng)紀(jì)人將保持積極健康服務(wù)面貌，堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)底線(xiàn)，堅(jiān)持合作共贏理念，為更多用戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)，迎來(lái)更美好的行業(yè)新未來(lái)。