生態(tài)圈，彩生活不做食物鏈，而是形成以社區(qū)、家庭為場景的服務的生態(tài)系統(tǒng)。

　　唐學斌：非常感謝組委會給我這個機會來參加房地產的一個盛會。我作為房地產的一個下游企業(yè)，做物業(yè)管理，今天站在這個臺上確實感到壓力很大，但是我也想把我如何把這個壓力釋放給房地產業(yè)在輕資產化運營的一些心得，跟大家分享一下，也是作為今天我演講的一個內容。

　　最近看到索尼已經(jīng)破產了。在20年前我們讀書的時候，如果說誰的腰間掛了一個索尼，耳機戴的是索尼耳機的話，這是一件非常榮耀的事情。應該說索尼是一個非常優(yōu)秀的企業(yè)，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在數(shù)字時代，它倒下了。我相信不用10年，我們在座的或者說成千上萬家房地產企業(yè)可能都面臨這么一個可能性，房地產一定是一個階段性的行業(yè)，但是有一個行業(yè)是永恒的，也就是說我們房地產開發(fā)出來以后，它的售后的服務是無限的。我當時也是做房地產的，在座的也有一位是我原來的同事，我從做房地產轉型到物業(yè)管理，也是一個主動的選擇，因為我很喜歡這個行業(yè)。

　　彩生活到今天已經(jīng)成立了將近13個年頭，這13年一共做了4件事情，第一件事情就是我們改變了一個觀念，把物業(yè)管理由對物的管理轉變成了對人的服務?？赡艽蠹艺J為這是一個很簡單的事，但是我認為這是一個最難的事情。十天前我在美國紐約，也是住在麗思卡爾頓酒店，那個酒店很老，它那個電梯之古老，估計在國內已經(jīng)很難見到了。但是它有一項服務，就是我們一進電梯里面，電梯里面有一個“司機”，其中有一個黑人司機，我問了他一下，他說他開這個電梯已經(jīng)開了20年。電梯很舊，但是這個司機一直在提供服務。我問他為什么還不把這個電梯換成自動電梯，還要再用人工來開這個電梯呢？他說，我們的業(yè)主習慣了。我問他有多少人開這個電梯呢？他說我們一共有36個人開電梯。所以一種思維觀念的形成，要把它改變是非常難的。很多企業(yè)首先是要轉型，嘴上在說，思想并沒有轉。彩生活提出的第一件事就是要轉變思想，我們要把服務的內容轉變，服務的對象轉變，所以這是我們彩生活做的最大的一件事情。

　　第二個事情，我們通過互聯(lián)網(wǎng)、智能化、自動化、改造升級，對傳統(tǒng)物業(yè)管理內容進行改革，我們所有的業(yè)務都實現(xiàn)了E化，我們有E繳費、E投訴、E評價，這些都已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。這讓我們彩生活有一種全新的成本結構，絕大多數(shù)物業(yè)管理不掙錢，它的原因是在于過去30年這個行業(yè)幾乎沒有進步，我認為它仍然是停留在農耕的時代，完全靠勞動力、靠手工作業(yè)。我們的機械化、信息化到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)化，基本上與這個行業(yè)沒有關系。所以這個行業(yè)很痛苦。現(xiàn)在勞動力成本每年大概以15%在增長，這個增長是來自于政府對最低工資標準的提高，而最低工資標準是精準打擊物業(yè)管理這個行業(yè)的。因為物業(yè)管理行業(yè)的保安員、清潔工都是受最低工資標準調節(jié)的。所以這個行業(yè)每年要承受一個巨大的成本的增長。大多數(shù)物業(yè)公司的人工成本占到60%以上，如果勞動力成本增長占到15%是什么概念？每年你的綜合成本要增長10%。如果說我們利用了互聯(lián)網(wǎng)、自動化、智能化技術，可以打幅度地降低勞動用工的數(shù)量。比如說整個物業(yè)管理行業(yè)，平均百萬平米的勞動用戶數(shù)大概是200多人，彩生活大概是100多人。這是彩生活能夠在物業(yè)管理行業(yè)普遍不掙錢、虧損的狀態(tài)下，彩生活過去三年迅速增長的一個根本的原因。彩生活到目前為止，在全中國109個城市管理了2.05億平米。

　　第三件事，我們由原來是一個具體的服務的提供者轉變成一個產品和服務的平臺。我們要轉型，為業(yè)主的居家生活服務。如果說這些服務都是由彩生活來提供，這個難度是可想而知的。但是我們很多物業(yè)管理企業(yè)它做服務是做增量。比如說我要給業(yè)主解決吃飯問題，我就搞個食堂，我要解決業(yè)主的購物問題，我就搞一個超市，就是不斷地做加法，來挑戰(zhàn)它的管理能力。因為房地產公司確實非常有錢，有錢他就認為自己的能力是非常強大的，什么事情都能搞定。但是物業(yè)管理如果說我們做很多我們不懂的行當，注定會失敗。彩生活過去一直在做減法，我們把所有的這些服務都把它標準化，都把它變成平臺上的服務，把它轉交給其它的供應商來提供，彩生活堅決只做平臺，不做其它的任何的產品。所以轉變成一個平臺之后，彩生活不但可以做基礎的物業(yè)服務，同時我們也可以提供很多的其它方面的服務。

　　第四件事，現(xiàn)在彩生活正在做的是建設一個智慧社區(qū)O2O的生態(tài)圈。這實際上是分成三段，一個是智慧社區(qū)，一個是O2O，一個是生態(tài)圈。智慧社區(qū)是房地產業(yè)應該要著重研究的一個發(fā)展的方向。因為房子以后在戶型、在其它方面的研發(fā)，應該說很難有突破，但是我們讓這個房屋能夠人性化，能夠智慧化，這個里面它有很多的文章可以去做。我們可以增加很多的軟性的東西。所以在這點上，我想是我們未來一個非常大的發(fā)展方向。

　　另外一個就是O2O，因為我們現(xiàn)在進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動互聯(lián)網(wǎng)的一個特別重要的跟互聯(lián)網(wǎng)不同的地方，就是它與時間、位置是高度相關的，所以現(xiàn)在很難再產生像BAT這樣的具有幾億用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。將來都是以區(qū)域、時間為約束的，為邊界條件的一些服務的提供。我們既有線上的服務平臺，又有線下的服務能力，把這兩者結合起來，就形成一種互聯(lián)網(wǎng)+產業(yè)的全新模式。去年6月30號彩生活在香港上市，確實像巴老師說的，我們的市值很快就超過了我們的母體花樣年地產公司。我們引導了一個新的潮流，也就是說傳統(tǒng)行業(yè)如何來和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁抱。我想互聯(lián)網(wǎng)將來不是一個很神秘的東西，也不是只有一些高大上才能擁有的一個專有權，而是每個企業(yè)、每個人都可以擁有的一個信息的工具。

　　生態(tài)圈，彩生活不做食物鏈，而是形成以社區(qū)、家庭為場景的服務的生態(tài)系統(tǒng)，我們希望跟發(fā)展商，跟我們的業(yè)主，跟我們自己的員工，以及周邊的小商家，形成一種共生共融、互惠互利的關系。所以我也希望跟一些發(fā)展商進行一些交流，我們如何來打造移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全新的產品。

　　彩生活創(chuàng)新開發(fā)了一個線上+線下的綜合社區(qū)家庭服務平臺，我們主要是圍繞家庭這個場景來提供服務，在線下我們把原來的管理處變成彩生活體驗空間，也就是說原來的管理處是業(yè)主來找我們辦事的地方，交換管理費、來投訴，來處理各種問題的地方。現(xiàn)在彩生活把這個管理處轉變成體驗店以后，我們在里面，你來交管理費，我們會告訴你，如何使用我們“彩之云”這個線上的平臺交管理費。你要投訴，我們告訴你，通過我們“彩之云”的投訴，比你直接跟我說更有效。因為如果說我不解決問題，我們唐總也會知道這個事情沒有解決好。我們現(xiàn)在的彩空間跟嘿客形成戰(zhàn)略合作，我們每一個彩生活空間也是一個嘿客店。

　　我們還有線下的服務團隊，有一個專門的崗位叫客戶經(jīng)理，他做的工作只有一個，就是做家訪，跟業(yè)主打交道。

　　在線上有一個彩之云的線上平臺，這個平臺是以基礎物業(yè)服務作為入口，比如說我們把小區(qū)開門的功能放到這個APP上，我們把傳統(tǒng)物業(yè)管理，業(yè)主要跟物業(yè)公司打交道方方面面的內容，都把它放到這個平臺上。我們把周邊社區(qū)的商業(yè)形態(tài)和每一個商家放到我們這個平臺上，我們把社區(qū)鄰里關系放到這個平臺上，形成我們社區(qū)獨特的入口。這個入口我們跟微信、阿里巴巴是完全不一樣的。

　　我們現(xiàn)在在平臺上也推出了一些非常有價值的服務，比如說圍繞社區(qū)熟人經(jīng)濟的“E理財”，也就是說我們有錢的業(yè)主把錢借給需要錢的業(yè)主，我們的借款利率很便宜，比信用卡還便宜，18%。而且在兩個小時之內就可以把錢借到位，不需要抵押，不需要任何的面對面的評估。我們也圍繞房屋的租賃，做了一個租賃的平臺，也就是說業(yè)主可以在網(wǎng)上進行委托，房客也可以到這個平臺上來自動租房。這是我在中歐讀書的時候寫的一個論文，現(xiàn)在把這個論文轉變成了一個商業(yè)模式。還有我們的“E維修”，這是一個非常好的產品，維修這個行當是一個很有意思的行當，它是有兩個高度不對稱的維度，一個是技能的不對稱，第二個是時間的不對稱，也就是說一個問題可能對于A來說就是非常簡單的一個事，但是對于B來說就是一個難得不得了的事。所以這樣的話我們就搞了一個類似于“E代駕”的平臺，可以讓大家在平臺上自由地選擇供應商。

 　　由于時間的關系，我就不再一一介紹我們的平臺，我希望跟有意愿的開發(fā)商，我們一起來，像小米一樣打造既有房子，又有服務的這么一種全新的產品，由簡單的賣房子變成賣70年的服務，謝謝大家。