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　　毫無疑問，家居產(chǎn)業(yè)絕對是每年消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，3.15這天有關(guān)家居產(chǎn)品的投訴、新聞更是多。然而另一方面中國是家居生產(chǎn)大國，這個起點(diǎn)并不高的產(chǎn)業(yè)成為很多人起步的選擇。于是，一個有趣的現(xiàn)象發(fā)生了，每年有幾百個小家居企業(yè)倒閉，卻又更多的人加入家居行業(yè)。

　　作為知名家具企業(yè)健威家具的董事長，晏澤成對每年的3.15都很多意見。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)：似乎每年的消費(fèi)者投訴都擠到了3.15這天，而3.15也似乎成為很多企業(yè)每年必須邁過的一道坎，您怎么看每年的這個現(xiàn)象？

　　晏澤成：我很不喜歡3.15來集中報道一些負(fù)面的東西，這是我極力反對的。如果企業(yè)真是有一些問題，你在平常的活動或報道中來報道、揭露、批評都可以的。但是這種集中起來報道企業(yè)的弊端，我歷來不贊成。這樣對企業(yè)有一個負(fù)面的影響。因?yàn)槲以诮⊥?jīng)經(jīng)歷過一些這樣的事，所以我對3.15集中報道是深惡痛絕。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)：但是似乎有一個奇怪的原因，就是很多人選擇這時去投訴或報道，是覺得這天消協(xié)會重視這些投訴，效率也比較高，平時的話效果可能沒有這么好。

　　晏澤成：但是你要知道，3.15每年就是一天，一天在全國處理很多這樣的案件，政府部門即使再重視，也不是每個人都能顧及到的。我曾經(jīng)和消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)溝通過，客戶遇到類似質(zhì)量的問題，反映比較大的問題，你們?yōu)槭裁匆械?.15才能處理？你3.16不能處理嗎？你2.15不能處理嗎？他們說我們3.15的力度大些。我說不是3.15的力度大些，處理了多少這些投訴的問題呢？只有消協(xié)才能知道，但是過了3.15，消費(fèi)者投訴就不處理了嗎？我對現(xiàn)在這種3.15走過場的形式極為不看好。

　　你們可以看，今年可能又有一個企業(yè)要倒霉。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)：那您認(rèn)為出現(xiàn)這些狀況的原因是什么呢？是中消協(xié)這樣的政府部門？媒體？還是別的因素？

　　晏澤成：我認(rèn)為源頭還是消協(xié)內(nèi)部的一些問題，當(dāng)然媒體是有新聞就要去報道的，媒體沒有新聞怎么去做呢？總不能說沒有新聞消協(xié)就制造一個吧？所以我認(rèn)為還是消協(xié)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的問題。運(yùn)作機(jī)制出現(xiàn)了問題就把一切問題都推到了3.15，其實(shí)這是我們消協(xié)官僚作風(fēng)的一種體現(xiàn)，我們把3.15延后到4.15、5.15一直到11.15，這樣一直堅持下來，那我們消費(fèi)者的權(quán)利是不是能得到很好的維護(hù)？那你有這些東西，媒體就自然而然的會盯緊。報道的。好的會大吹特吹，壞的會在媒體上揭露，都拿到3.15不行的。

　　我現(xiàn)在對3.15沒有興趣，為什么呢？我對媒體多說過，每年搞到一個企業(yè)，你們不費(fèi)吹灰之力就搞到了，但是這個企業(yè)成長起來經(jīng)過了多少艱辛，費(fèi)了多少精力。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)：所以您認(rèn)為如果消協(xié)天天都能像3.15這天去處理投訴的話，就不會出現(xiàn)集中一天維權(quán)的現(xiàn)象了？

　　晏澤成：沒錯。這就是我們消協(xié)機(jī)制的問題?，F(xiàn)在有《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》，你就把這個條例貫穿到每一年每一月每一天，3月做一個活動，4月也做一個活動，天天堅持下來了那效果自然會好的。西方國家也有這樣的節(jié)日，但是人家為什么不炒作呢，因?yàn)檎\(yùn)作、協(xié)會運(yùn)作很到位。然后有什么問題就及時處理了。