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　　問(wèn)：你提到經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功的第三的原則是人才，威爾許說(shuō)他花六成到七成時(shí)間在人才身上，你如何定義優(yōu)秀人才的準(zhǔn)則是什么？

　　答：成功的管理者都應(yīng)是伯樂(lè)，不斷在甄選、延攬比他更聰明的人才，不過(guò)有些人卻一定要避免。絕對(duì)不能挑選名氣大卻妄自標(biāo)榜的“企業(yè)明星”。企業(yè)也無(wú)法負(fù)擔(dān)那些濫竽充數(shù)、唯唯諾諾或者灰心喪志的員工，更無(wú)法容忍以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)明星。

　　我的經(jīng)驗(yàn)是，挑選團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)心是基本，但更重要的是要謹(jǐn)記，光有忠誠(chéng)但能力低的人或道德水平低下的人遲早累垮團(tuán)隊(duì)、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。

　　因此，要建立同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)。第一條法則就是能聆聽(tīng)得到沉默的聲音，你要問(wèn)自己團(tuán)隊(duì)和你相處有無(wú)樂(lè)趣可言，你可不可以做到開(kāi)明公平、寬宏大量，而且承認(rèn)每一個(gè)人的尊嚴(yán)和創(chuàng)造的能力，不過(guò)我要提醒，有原則和坐標(biāo)，而不是要你當(dāng)個(gè)費(fèi)時(shí)矯枉過(guò)正的執(zhí)著的人。

　　可能是我少年憂患的背景，可以讓我在短時(shí)間內(nèi)較易判斷一個(gè)人才的優(yōu)點(diǎn)和短處，從旁引導(dǎo)，發(fā)揮其所長(zhǎng)。

　　問(wèn)：當(dāng)了五十多年的老板，對(duì)于管理、領(lǐng)導(dǎo)，你有很深切的體悟，也曾經(jīng)以“管理的藝術(shù)”發(fā)表演說(shuō)，能否分析老板與領(lǐng)袖的差異？

　　答：我不敢和那些管理學(xué)大師相比，我沒(méi)有上學(xué)的機(jī)會(huì)，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識(shí)和學(xué)問(wèn)，管理有沒(méi)有藝術(shù)可言？我有自己的心得和經(jīng)驗(yàn)。

　　我常常問(wèn)我自己，你是想當(dāng)團(tuán)隊(duì)的老板，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖？一般而言，做老板簡(jiǎn)單得多，你的權(quán)力主要來(lái)自你地位，這可能是上天的緣分或憑著你的努力和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。做領(lǐng)袖就比較復(fù)雜，你的力量源自人性的魅力和號(hào)召力。做一個(gè)成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動(dòng)別人自覺(jué)甘心賣(mài)力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。

　　問(wèn)：今天的對(duì)談，你談到許多從經(jīng)商之道，是否呼應(yīng)你在一次演講中所說(shuō)的“好謀而成、分段治事、不疾而速、無(wú)為而治”，你說(shuō)若能“拈出這四句話的精髓，生命是可以如此的好”。尤其，“不疾而速”這句話特別有意思，不快而快……？

　　答：對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)最漂亮的仗，其實(shí)是一場(chǎng)事前清楚計(jì)算得失的仗。以上四句話是環(huán)環(huán)相扣、互為因果的。

　　“好謀而成”是凡事深思熟慮，謀定而后動(dòng)。“分段治事”是洞悉事物的條理，按部就班的進(jìn)行。“不疾而速”，你靠著老早有這個(gè)很多數(shù)據(jù)，很多困難你老早已經(jīng)知道，就是你沒(méi)做這個(gè)事之前，你老早想到假如碰到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候。你怎么辦？由于已有充足的準(zhǔn)備，故能胸有成竹，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自能迅速把握，一擊即中。如果你沒(méi)有主意，怎么樣“不疾而速”？

　　“無(wú)為而治”則要有好的制度、好的管治系統(tǒng)來(lái)管理。我們現(xiàn)在大概有二十五萬(wàn)個(gè)員工，分布在五十五個(gè)國(guó)家，而我們員工大部分在西方國(guó)家，如果你沒(méi)有良好制度，你沒(méi)有足夠時(shí)間去管理。

　　兼具以上四種因素(好謀而成、分段治事、不疾而速、無(wú)為而治)，成功的藍(lán)圖自然展現(xiàn)。

　　問(wèn)：所以你能做到“不疾而速”，其實(shí)是在風(fēng)險(xiǎn)管理、信息收集、財(cái)務(wù)準(zhǔn)備齊備了，遇到機(jī)會(huì)，才能“一擊即中”。你如何把這樣的成功心法，傳授給你的后代？

　　答：我告訴我的孫兒，做人如果可以做到“仁慈的獅子”，你就成功了！仁慈是本性，你平常仁慈，但單單仁慈，業(yè)務(wù)不能成功，你除了在合法之外，更要合理去賺錢(qián)。但如果人家不好，獅子是有能力去反抗的，我自己想做人應(yīng)該是這樣。verykind，非常好的一個(gè)人，但如果人家欺負(fù)到你頭上，你不能畏縮，要有能力反抗。

　　＊給年輕人：讓你的敵人都相信你

　　有人問(wèn)我做人成功的要訣為何？我認(rèn)為做人成功重要條件：讓你的敵人都相信你。要做到這樣，第一是誠(chéng)信。我答應(yīng)的事，明明吃虧都會(huì)做，這樣一來(lái)，很多商業(yè)的事，人家說(shuō)我答應(yīng)的事，比簽合約還有用。

　　曾經(jīng)，我有個(gè)對(duì)手，人家問(wèn)他，李嘉誠(chéng)可靠嗎？他說(shuō)：他講過(guò)的話，就算對(duì)自己不利，他還是按諾言照做，這點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)。答應(yīng)人家的事，錯(cuò)的還是照做。讓敵人都相信你，你就成功了。

　　舉個(gè)例子，有次，我們和一家擁有大幅土地的公司將進(jìn)行合作，他們公司有個(gè)董事跟其他的同業(yè)是好朋友，有利益的關(guān)系，就說(shuō)為什么要跟長(zhǎng)江集團(tuán)合作，不考慮其他的公司？他們主席(指董事長(zhǎng))說(shuō)，跟李嘉誠(chéng)合作，合約簽好以后你就高枕無(wú)憂，麻煩就沒(méi)有，跟其他的人，合約簽好后，麻煩才開(kāi)始。

　　這是家大公司，公司全部的人包含高級(jí)主管都知道，結(jié)果沒(méi)有人敢講話，所以一次會(huì)議就通過(guò)。這個(gè)案子，長(zhǎng)江集團(tuán)賺了很多錢(qián)，對(duì)方也賺了很多錢(qián)，是雙贏。

　　敵人相信你不單只是誠(chéng)信，敵人相信你是因?yàn)橄嘈拍悴粫?huì)傷害他。例如我是他的競(jìng)爭(zhēng)者，但他相信我不會(huì)傷害他，不會(huì)用不恰當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)得到任何東西，或是傷害任何一個(gè)人。除了誠(chéng)信，第二是自強(qiáng)不息，第三是真的要追求知識(shí)、準(zhǔn)確的訊息。