沈建光 2020年，新冠肺炎疫情快速席卷全球，在對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)治理帶來(lái)短期沖擊的同時(shí)，也為各產(chǎn)業(yè)和全社會(huì)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型制造特殊契機(jī)，為市場(chǎng)生態(tài)長(zhǎng)期變革埋下深刻伏筆。

當(dāng)前，疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，新興數(shù)字科技手段在強(qiáng)化社會(huì)公共安全保障、完善醫(yī)療救治體系、健全物資保障體系、助力社會(huì)生產(chǎn)有序恢復(fù)等各領(lǐng)域的巨大應(yīng)用價(jià)值得以凸顯，引發(fā)各界對(duì)數(shù)字科技與實(shí)體產(chǎn)業(yè)、居民生活融合發(fā)展前景的廣泛關(guān)注與持續(xù)熱議。

疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)零售、餐飲、酒店、娛樂(lè)、交通、旅游、教育等線(xiàn)下場(chǎng)景幾乎全面停滯，部分線(xiàn)上需求"爆發(fā)式增長(zhǎng)"，線(xiàn)下服務(wù)線(xiàn)上化、數(shù)字化、智能化進(jìn)程加速前進(jìn)?？挂咂陂g，"非接觸式"交易和服務(wù)新業(yè)態(tài)異軍突起，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿科技應(yīng)用在醫(yī)療診斷、遠(yuǎn)程配送、便民服務(wù)等領(lǐng)域多點(diǎn)開(kāi)花，成為"科技戰(zhàn)疫"和穩(wěn)增長(zhǎng)、保民生的關(guān)鍵支撐。無(wú)人零售、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智能城市等新興業(yè)態(tài)蓬勃涌現(xiàn)，為"后疫情時(shí)代"中國(guó)經(jīng)濟(jì)破繭重生、求新謀變創(chuàng)造了積極條件。

疫情倒逼新技術(shù)加速落地

數(shù)字科技已成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。未來(lái)幾年將是我國(guó)5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)大規(guī)模部署的關(guān)鍵時(shí)期，在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)與政策支持的雙重利好下，數(shù)字科技不僅將成為"抗疫神器"，還將持續(xù)快速發(fā)展，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、國(guó)家現(xiàn)代化治理能力的全面提升創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)、打造新動(dòng)能。

"抗疫"為中國(guó)企業(yè)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。習(xí)近平總書(shū)記在主持召開(kāi)中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)，要鼓勵(lì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，在疫情監(jiān)測(cè)分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面更好發(fā)揮支撐作用。工信部辦公廳下發(fā)《關(guān)于運(yùn)用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。可以預(yù)期，數(shù)字科技將在疫情監(jiān)測(cè)、診斷治療、資源調(diào)配各節(jié)點(diǎn)進(jìn)一步發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并為中國(guó)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新應(yīng)用提供更多機(jī)遇。

數(shù)字科技在抗擊疫情中發(fā)揮了積極作用。在科技水平飛速發(fā)展的今天，無(wú)人機(jī)、智能機(jī)器人等越來(lái)越多的"黑科技"正在加入"抗疫"大軍，不斷注入硬核力量。其中，大數(shù)據(jù)分析支撐服務(wù)疫情態(tài)勢(shì)研判、疫情防控部署以及對(duì)流動(dòng)人員的疫情監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)施策；5G應(yīng)用加快落地，5G+紅外測(cè)溫、5G+送貨機(jī)器人、5G+清潔機(jī)器人等已活躍在疫情防控的各個(gè)場(chǎng)景；人工智能技術(shù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高診療水平和效果，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)；區(qū)塊鏈促動(dòng)公益慈善更加透明，憑借信息公開(kāi)、不可篡改等特性可以確保慈善組織的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)，有利于化解因信息披露不足而導(dǎo)致的信任問(wèn)題和矛盾糾紛，保證疫情防控和社會(huì)運(yùn)行安定有序。

疫情刺激新業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展

此次疫情暴露出部分行業(yè)和企業(yè)過(guò)度依賴(lài)線(xiàn)下服務(wù)模式的局限性、敏感性和脆弱性，激勵(lì)更多市場(chǎng)主體塑造線(xiàn)上化、數(shù)字化服務(wù)能力。疫情在一定時(shí)期內(nèi)的持續(xù)發(fā)展，深刻改變存量經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，帶動(dòng)在線(xiàn)娛樂(lè)、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、生鮮電商等新模式不斷涌現(xiàn)和快速騰躍。在疫情逐步解除和社會(huì)生產(chǎn)恢復(fù)正常后，教育、醫(yī)療、企業(yè)辦公等龐大的在線(xiàn)化市場(chǎng)需求持續(xù)激活，有望誕生"超級(jí)應(yīng)用"，并為相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字科技創(chuàng)新帶來(lái)新機(jī)會(huì)。

在消費(fèi)行業(yè)，社區(qū)零售和"無(wú)接觸零售"迎風(fēng)口。"民以食為天"，在線(xiàn)下商超、餐飲面臨停業(yè)或超低客流的同時(shí)，社區(qū)零售、生鮮電商卻呈現(xiàn)高增長(zhǎng)的可喜局面，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的社區(qū)零售迎來(lái)替代大型商超與中小電商的行業(yè)風(fēng)口。與此同時(shí)，在對(duì)"無(wú)接觸零售"的理念響應(yīng)下，無(wú)人貨架、無(wú)人超市、智能取餐柜、智能快遞柜等無(wú)人零售模式再次火爆，直播電商為傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型、"去庫(kù)存"銷(xiāo)售等帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

在金融科技行業(yè)，"智能化"服務(wù)需求激增。受疫情影響，不少金融機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)渠道失速、失能，對(duì)線(xiàn)上獲客、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智能風(fēng)控、智能客服等線(xiàn)上化、智能化服務(wù)需求噴發(fā)?？萍脊局鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將大幅度提速，通過(guò)將數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智能風(fēng)控等能力以及多樣化業(yè)務(wù)場(chǎng)景整合輸出，為金融機(jī)構(gòu)打造技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、移動(dòng)中臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)等核心能力提供定制化解決方案。

在消費(fèi)金融行業(yè)，線(xiàn)上場(chǎng)景業(yè)務(wù)集中"爆發(fā)"。在疫情影響下，部分消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)面臨較大生存壓力，貸款需求減少，資產(chǎn)質(zhì)量下滑，原有的線(xiàn)下實(shí)體消費(fèi)、服務(wù)類(lèi)消費(fèi)等優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景短期面臨較大挑戰(zhàn)。部分消費(fèi)金融公司嘗試線(xiàn)上化運(yùn)作，推動(dòng)線(xiàn)下場(chǎng)景線(xiàn)上化遷移，生鮮電商、在線(xiàn)教育、線(xiàn)上醫(yī)療等優(yōu)質(zhì)線(xiàn)上場(chǎng)景集中爆發(fā)。部分生鮮電商等也在通過(guò)跨界消費(fèi)金融實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突圍，通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)疫情期間積累的用戶(hù)資源，獲取流量紅利，布局新的業(yè)務(wù)板塊和機(jī)會(huì)。

在支付行業(yè)，無(wú)接觸支付需求激增。疫情影響下，線(xiàn)下支付急劇下滑，線(xiàn)上交易上升，"線(xiàn)下需求通過(guò)線(xiàn)上來(lái)滿(mǎn)足"成為行業(yè)趨勢(shì)。"非接觸"支付成為防止新冠肺炎病毒附著在服務(wù)體進(jìn)行人際傳播的重要?jiǎng)傂瑁?quot;自助收銀"設(shè)備還能有效緩解超市排隊(duì)壓力，減少人員聚集?？梢灶A(yù)見(jiàn)，伴隨"復(fù)工潮"到來(lái)，線(xiàn)下場(chǎng)景對(duì)"無(wú)接觸支付"的需求將迎來(lái)新的高潮。

在智能城市領(lǐng)域，"交通、醫(yī)療、政務(wù)"三位一體化發(fā)展。智能城市在處理突發(fā)事件中的作用不可或缺，此次疫情尤其反映出在交通、醫(yī)療、政務(wù)三位一體式建立城市的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的重要性和急迫性。從中長(zhǎng)期看，數(shù)字孿生城市將有效提升科學(xué)決策、協(xié)同控制的能力，更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件。智能城市的建設(shè)需要有硬核的技術(shù)來(lái)武裝，更需要在明晰的頂層設(shè)計(jì)框架下，實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)融合，最終實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、市民各主體有效協(xié)同。在當(dāng)前的智能城市建設(shè)中，線(xiàn)下業(yè)務(wù)線(xiàn)上化已非常成熟，但城市治理距離系統(tǒng)化、智能化目標(biāo)仍有很大差距，數(shù)字科技應(yīng)用轉(zhuǎn)化還在路上。

在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)全面線(xiàn)上化。疫情之下，傳統(tǒng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)弱點(diǎn)充分暴露，面向線(xiàn)上服務(wù)行業(yè)的低成本、高效率、大影響力的社群營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、公益營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式再迎新機(jī)會(huì)。在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)全面轉(zhuǎn)線(xiàn)上過(guò)程中，流量爭(zhēng)奪將更趨激烈，"云購(gòu)物"、"網(wǎng)上逛街"成為消費(fèi)的主要方式，"直播帶貨"走熱市場(chǎng)，全行業(yè)線(xiàn)上化步伐陡然加快。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抗疫顯"硬核"力量

應(yīng)當(dāng)看到，新冠肺炎疫情客觀上刺激新市場(chǎng)、新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展，將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期增長(zhǎng)注入新的動(dòng)力源泉。其中，互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)利用新一代信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，既能有效減少人員聚集、交叉感染，利于當(dāng)期疫情防控，也能滿(mǎn)足政府物資調(diào)配、政務(wù)服務(wù)和教育保障等方面的需求，將在有效聚合、科學(xué)配置各類(lèi)資源和提升運(yùn)行效率層面釋放更大空間。

一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)整合資源，打通數(shù)據(jù)孤島。在抗擊疫情過(guò)程中，具備快速高效、靈活便捷等優(yōu)勢(shì)的頭部互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)火力全開(kāi)，承擔(dān)著基礎(chǔ)設(shè)施的"硬件"功能，通過(guò)提供各類(lèi)信息服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、協(xié)調(diào)各類(lèi)資源、提供大數(shù)據(jù)、算法支持等，用互聯(lián)網(wǎng)的方式和手段發(fā)揮著支援前線(xiàn)、后勤保障、服務(wù)民生等重要作用。與此同時(shí)，還通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘打通數(shù)據(jù)孤島，為公眾提供針對(duì)疫情的決策參考，加強(qiáng)權(quán)威疫情信息發(fā)布和科學(xué)防疫知識(shí)普及。生鮮電商、外賣(mài)、快遞平臺(tái)堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)，有力保障了醫(yī)護(hù)人員以及普通民眾的日常生活需求。

二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)緩解醫(yī)護(hù)壓力。疫情帶來(lái)了對(duì)于線(xiàn)上診療咨詢(xún)的大量需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以快速增加醫(yī)療資源供給、有效分級(jí)診療、避免交叉感染、減少患者家庭及社會(huì)恐慌。在各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭助力下，以線(xiàn)上診療、處方流轉(zhuǎn)和保險(xiǎn)支付為核心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認(rèn)知程度和認(rèn)可度大大提升。以京東健康在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)為例，日均接診超過(guò)10萬(wàn)人次，幫助大量普通用戶(hù)安全便捷地獲取專(zhuān)業(yè)的問(wèn)診服務(wù)。值得注意的是，此次疫情有助于培養(yǎng)患者的線(xiàn)上問(wèn)診習(xí)慣，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)加大市場(chǎng)滲透、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供"資金+技術(shù)"，展現(xiàn)使命與擔(dān)當(dāng)。面對(duì)疫情來(lái)襲，以京東等為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司充分發(fā)揮自身平臺(tái)、技術(shù)、數(shù)據(jù)等核心優(yōu)勢(shì)，盡己所能，齊心抗疫，展現(xiàn)出巨大的社會(huì)正能量。疫情期間，京東集團(tuán)不僅投入數(shù)億元以物資捐贈(zèng)、湖北運(yùn)力支持和民生保障等方式支援抗"疫"一線(xiàn)，還調(diào)動(dòng)全集團(tuán)的技術(shù)體系，全面開(kāi)放人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)能力，緊急研發(fā)了十幾項(xiàng)應(yīng)急防疫技術(shù)方案，并快速部署到疫情防控一線(xiàn)，為政府部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)以及園區(qū)、社區(qū)等提供戰(zhàn)疫助力。同時(shí)，京東還在為小微企業(yè)伙伴提出息費(fèi)減免和延遲還款政策，并為他們提供精準(zhǔn)幫扶，通過(guò)"資金+技術(shù)"支持、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)解決方案等幫助小微企業(yè)走出短期困境。

新冠肺炎疫情不期而至，雖然給我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)了明顯影響，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的韌性與潛力突出、長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)不會(huì)改變。善用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字科技手段，不僅有助于統(tǒng)籌做好當(dāng)前的疫情防控與社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展工作，為政府、企業(yè)和社會(huì)各界提供科學(xué)決策依據(jù)和精準(zhǔn)施策手段，還有助于"化危為機(jī)"，促動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，擴(kuò)大有效需求，保障民生托底，為達(dá)成今年和今后更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)、特別是"全面建成小康社會(huì)"創(chuàng)造有利條件?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字科技企業(yè)努力提升對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)和智慧生活的服務(wù)水平，將在激發(fā)自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在助力國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化過(guò)程中扮演更加不可或缺的積極作用。

沈建光 京東數(shù)字科技首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家 觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體專(zhuān)欄作者

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