（2021年8月26日，香港） 彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（「彩生活」或「公司」，股票代碼：1778.HK；連同其附屬公司，統(tǒng)稱「本集團(tuán)」），欣然宣布本集團(tuán)截至2021年6月30日（「期內(nèi)」）之經(jīng)審核半年度業(yè)績(jī)。（除特別說(shuō)明，以下均為人民幣）

業(yè)績(jī)回顧

回顧期內(nèi)，彩生活的業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。截至2021年6月30日止6個(gè)月，本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入約人民幣1,792.2百萬(wàn)元，歸屬于控股股東的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)約5.8%至約人民幣250.2百萬(wàn)元。

截至2021年6月30日，本集團(tuán)的有息負(fù)債總額余額約人民幣2,336.8百萬(wàn)元（ 2020年12月31日：約人民幣2,529.6百萬(wàn)元），降幅約為7.6%。

報(bào)告期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈額錄得約人民幣538.6百萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)約141.9%。充分體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的提升。

本集團(tuán)專注于通過(guò)口碑與品牌進(jìn)行內(nèi)生式新委聘擴(kuò)張。憑借出色的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與外拓能力，截至2021年6月30日，本集團(tuán)的合約管理總建筑面積為5.65億平方米，為2,817個(gè)社區(qū)提供服務(wù)，遍布全國(guó)279個(gè)城市，為超過(guò)1000萬(wàn)業(yè)主提供服務(wù)。其中，于2021年6月30日本集團(tuán)已經(jīng)產(chǎn)生收益的總建筑面積達(dá)到3.59億平方米。

緊隨政策指引 提升物管服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)的管理者與服務(wù)者，在社區(qū)治理與保障居民日常生活所起作用日益重要，服務(wù)邊界不斷延伸，對(duì)企業(yè)的要求與考驗(yàn)也持續(xù)發(fā)生變化。物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)，肩負(fù)更重要的責(zé)任。尤其是本次抗疫的經(jīng)驗(yàn)，更讓我們清晰的認(rèn)知到，做好基礎(chǔ)服務(wù)，提升社區(qū)服務(wù)水平，扎實(shí)防疫與品質(zhì)服務(wù)并行，與業(yè)主共克時(shí)艱，打造企業(yè)的核心價(jià)值，是社區(qū)服務(wù)企業(yè)安身立命之本，也是發(fā)展增值服務(wù)的土壤。

夯實(shí)基礎(chǔ)，回歸本源。本集團(tuán)將持續(xù)于深耕物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，管理細(xì)節(jié)與服務(wù)意識(shí)成為本集團(tuán)重視的核心指標(biāo)。自上而下實(shí)現(xiàn)從管理物到服務(wù)人的改變。根據(jù)項(xiàng)目情況及物業(yè)費(fèi)水平制定服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃與物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多品牌運(yùn)作，各區(qū)域協(xié)同合作，全面布局，形成多層次品牌策略，滿足不同城市、項(xiàng)目、收入的服務(wù)需求。

2021年，本集團(tuán)繼續(xù)在提升服務(wù)品質(zhì)方面狠下功夫，提出“新”、“快”、“準(zhǔn)”、“穩(wěn)”等關(guān)鍵手段。在“新”方面，本集團(tuán)推動(dòng)“煥新”計(jì)劃，上半年累計(jì)已完成品質(zhì)提升415項(xiàng)，主要針對(duì)項(xiàng)目的外墻、消防、電梯等客戶關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行提升；在“快”方面，本集團(tuán)快速響應(yīng)客戶訴求，解決現(xiàn)場(chǎng)硬件品質(zhì)問(wèn)題和客戶軟性服務(wù)訴求；在“準(zhǔn)”方面，通過(guò)企業(yè)微信對(duì)客戶提供一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，長(zhǎng)期關(guān)注建立客戶粘性。在“穩(wěn)”方面，通過(guò)三維管控體系，聆聽(tīng)業(yè)主原聲；通過(guò)管家、電話、服務(wù)中心、企業(yè)微信等任何方式告知任一服務(wù)職員，任一信息將自動(dòng)建立工單流轉(zhuǎn)，服務(wù)全程跟蹤，線上與線下一體化。

構(gòu)建人文社區(qū) 提升智慧科技

本集團(tuán)在積極拓展服務(wù)面積的同時(shí)，同步努力打造升級(jí)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，滿足業(yè)主日常生活所需，為業(yè)主提供高質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)，并在溫度社區(qū)的土壤上，進(jìn)行消費(fèi)場(chǎng)景探索、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)探索的實(shí)踐，為業(yè)主提供各類附加服務(wù)，讓物業(yè)真正進(jìn)入業(yè)主生活。

以“溫度社區(qū)為核心”，逐步豐富業(yè)主的社區(qū)生活，本集團(tuán)于上半年完成10項(xiàng)全國(guó)性的社區(qū)活動(dòng)，單項(xiàng)活動(dòng)均達(dá)200萬(wàn)+業(yè)主參與線上線下互動(dòng)，以2021年春節(jié)活動(dòng)為例，在全國(guó)1,416個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展活動(dòng)，線上互動(dòng)業(yè)主群超2,000個(gè)，超200萬(wàn)人參與社區(qū)云年會(huì)。在5月舉行的為時(shí)兩個(gè)月的東方比鄰節(jié)上，全國(guó)超1000個(gè)社區(qū)、超200萬(wàn)業(yè)主參與了活動(dòng)，線上互動(dòng)及抖音話題量達(dá)250萬(wàn)次以上，奏響睦鄰友好序曲。

在智慧物業(yè)管理方面，自成立之初，本集團(tuán)就創(chuàng)新性地提出了以物業(yè)依托科技科技賦能物業(yè)的口號(hào)，研發(fā)并運(yùn)營(yíng)了全球領(lǐng)先的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——彩之云，不僅強(qiáng)大了管理平臺(tái)，豐富了產(chǎn)品內(nèi)容，也為業(yè)主營(yíng)造了美好的生活體驗(yàn)。2021年上半年，本集團(tuán)成立了彩生活技術(shù)科研中心，進(jìn)一步強(qiáng)化研發(fā)能力，發(fā)展智慧社區(qū)建設(shè)，對(duì)視頻監(jiān)控（天眼）、藍(lán)牙門(mén)禁對(duì)講、停車(chē)場(chǎng)、巡更、梯控等子系統(tǒng)進(jìn)行完善，構(gòu)建出各種智能生活場(chǎng)景，通過(guò)安防體現(xiàn)出住戶日常生活的便利性、體驗(yàn)性和參與性。

在增值服務(wù)方面，本集團(tuán)持續(xù)探索社區(qū)場(chǎng)景的增值服務(wù)類型，結(jié)合物業(yè)場(chǎng)景、市場(chǎng)需求及業(yè)主需求，為業(yè)主提供定制化產(chǎn)品與服務(wù)。例如，圍繞社區(qū)場(chǎng)景，站在用戶角度，為用戶提供專業(yè)的、全流程的綜合保險(xiǎn)解決方案，并通過(guò)線上線下相結(jié)合的模式與業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)；充分運(yùn)用中安信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銷保險(xiǎn)資質(zhì)，致力打造“便宜、快捷、靠譜、尊享”的保險(xiǎn)產(chǎn)品 ；通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品與多元化服務(wù)相結(jié)合，加大業(yè)主與物業(yè)之間的粘性，業(yè)主將更加依賴社區(qū)，業(yè)主的被服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，產(chǎn)品就變成了業(yè)主的直接需求，為業(yè)主提供實(shí)實(shí)在在的、多元化的服務(wù)。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 構(gòu)建高效服務(wù)體系

戰(zhàn)略決定組織，組織支撐戰(zhàn)略，企業(yè)需要適時(shí)的對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以滿足企業(yè)發(fā)展。外部的環(huán)境、技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展的變化越來(lái)越快，且充滿了不確定性和模糊性。本集團(tuán)處在物業(yè)行業(yè)變化的前沿，為快速匹配企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展，以精準(zhǔn)抓住客戶需求。

本集團(tuán)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面回顧梳理，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化精簡(jiǎn)。根據(jù)管理區(qū)域劃分為六大戰(zhàn)區(qū)，兩大特區(qū)，縮短公司管理鏈條、并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)原有業(yè)務(wù)與收購(gòu)業(yè)務(wù)的融合，既有利于本集團(tuán)統(tǒng)一管理，提高資源利用率和發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，又有利于將優(yōu)秀小區(qū)管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)推廣至整個(gè)集團(tuán)，使協(xié)同效應(yīng)和成本優(yōu)勢(shì)真正落地。

堅(jiān)持初心 突破增長(zhǎng)

彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)潘軍先生表示：2021年是國(guó)家“十四五”規(guī)劃開(kāi)局之年，是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程起步之年。“十四五”期間，我國(guó)的常住人口城鎮(zhèn)化率預(yù)計(jì)將提高到65%。加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，是滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的美好居住生活需求的重要舉措。在新形勢(shì)下，物業(yè)管理行業(yè)也將迎來(lái)快速發(fā)展的機(jī)遇期。

面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，彩生活已建立起強(qiáng)大的龍頭優(yōu)勢(shì)。2014年，彩生活作為第一家在香港上市的社區(qū)服務(wù)公司，開(kāi)啟了資本市場(chǎng)對(duì)物管行業(yè)的價(jià)值發(fā)現(xiàn)之旅。上市以來(lái)，彩生活持續(xù)引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的潮流，憑借出色的第三方拓展能力，同時(shí)兼顧收并購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，也建立了起了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)化優(yōu)勢(shì)。本集團(tuán)也具有良好的互聯(lián)網(wǎng)基因，和兩位戰(zhàn)略股東京東和360，正在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造智慧社區(qū)。所有的這些優(yōu)勢(shì)，都奠定了彩生活未來(lái)的發(fā)展基礎(chǔ)。

展望未來(lái)，彩生活將在堅(jiān)持初心的同時(shí)突破自我，堅(jiān)持為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持打造有溫度的社區(qū)，同時(shí)通過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目、多品牌策略、薪酬改革等實(shí)現(xiàn)存量增收，增量提速，回歸增長(zhǎng)快車(chē)道，為業(yè)主營(yíng)造美好居住生活，為投資者帶來(lái)更好回報(bào)！