距離中華人民共和國第十四屆（全國）運動會（簡稱：十四運）開幕還有不到一個月時間，全國人民熱情高漲。賽場后方，來自全國各地運動員、裁判官員和媒體記者們居住的全運村成為也廣大市民好奇的秘密基地。

近日，記者走進全運村實地感受，并獨家采訪本屆全運村商業(yè)服務(wù)和住宿服務(wù)獨家運營商、保利發(fā)展控股集團旗下保利商業(yè)和保利酒店相關(guān)工作人員，對大家關(guān)注的運動員比賽之外的全運生活一探究竟。

17個品類，47個商鋪 保利創(chuàng)新引入秦漢歷史文化體驗

走進全運村，第一眼看到的是：臨街大部分商店均已開門，種類豐富，店內(nèi)貨品琳瑯滿目，一條繁華的商業(yè)街展現(xiàn)在眼前。

記者從保利商業(yè)全運村商業(yè)街助理總經(jīng)理張紅梅處了解到，保利商業(yè)負(fù)責(zé)運動員村、技術(shù)官員村、媒體記者村(以下簡稱“三村”）的商業(yè)街運營服務(wù)，經(jīng)過90余天的努力，目前全部商戶均已達到開業(yè)狀態(tài)，貨品、人員已準(zhǔn)備就緒。截至目前，已經(jīng)完成全運村第一次24小時帶人實戰(zhàn)演練、第二次桌面推演、第三次綜合演練、現(xiàn)階段進行最后的查漏補缺，優(yōu)化工作，確保大賽順利舉辦。

（保利商業(yè)全運村商業(yè)街助理總經(jīng)理張紅梅）

全運會期間，三村全部實行封閉管理，村里的商業(yè)文娛配套服務(wù)將變得更加重要。保利商業(yè)經(jīng)過嚴(yán)苛的招商、進場、裝修和反復(fù)演練等環(huán)節(jié)，最終確定設(shè)立包括健身房、超市、網(wǎng)吧、美發(fā)、沐足店、運動員游戲室、洗衣店、陜西特產(chǎn)、銀行等17個服務(wù)品類，共47個商鋪，基礎(chǔ)生活、休閑娛樂等一應(yīng)俱全，豐富多彩。

值得關(guān)注的是，具有陜西特色的秦磚漢瓦博物館、以及休閑水吧、閱讀區(qū)、精致茶飲、全運會會刊、青年讀物等設(shè)置都是西安全運會創(chuàng)新細(xì)心之處。

適配運動員需求 健身房6:00即開始營業(yè)

商業(yè)街的營業(yè)時間正常為早10：00至晚21：00，為了適應(yīng)運動員特殊需求，個別商戶適當(dāng)延長，如：超市24小時營業(yè)，健身房6:00-21:00營業(yè)，這與市面上的健身房營業(yè)時間相比早3個小時。在西安全運村的健身房，保利也是花了心思的，根據(jù)三村居住人群的不同設(shè)置不同，運動員村的健身房以專業(yè)運動和力量器械為主，有氧放松類為輔助，而在技術(shù)官員村和媒體記者村主要以休閑放松為主。

現(xiàn)階段，全國疫情形勢反復(fù)，也為大會前期籌備工作增加了難度。根據(jù)十四運省組委會、村委會通知，保利需對涉及全運村商業(yè)街人員全部進行集中住宿封閉管理。而離全運村開村只有不到1個月的時間，在這期間除了需要和47家商戶溝通洽談同意集中住宿管理，還需尋找可容納近400名商業(yè)服務(wù)人員住宿的場地及提供通勤、供餐保障。在嚴(yán)格落實商業(yè)服務(wù)人員“住地-全運村”兩點一線全閉環(huán)式管理的同時，也要確保每位工作人員的人身安全。

責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，保利商業(yè)全運村商業(yè)街營運經(jīng)理張文祥與同事們各領(lǐng)任務(wù)，他需要和時間賽跑，一刻不停地熬夜制定《全運村商業(yè)街服務(wù)人員集中封閉管理方案》、《全運村商業(yè)街防疫防控工作方案》，從各個環(huán)節(jié)周密部署。

（保利商業(yè)全運村商業(yè)街營運經(jīng)理張文祥）

目前，開村進入倒計時階段，相關(guān)準(zhǔn)備工作也已全部順利完成。

運動員床上用品采用芯片管理  全程可追蹤

隨著各方與會人員的進村，全運村三村（運動員村、技術(shù)官員村、媒體記者村）共計將接待上萬名人員入住，使用近3000套房間。這樣的規(guī)模相當(dāng)于20個大型酒店同時籌備和后期服務(wù)。

負(fù)責(zé)住宿服務(wù)的保利酒店西安全運村住宿服務(wù)商總經(jīng)理劉楊對本次賽事服務(wù)有高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，確保做到零投訴零失誤。他說，到目前為止，住宿服務(wù)初期籌備工作正在扎實有序推進，“三村”所有房間達到基本入住標(biāo)準(zhǔn)，進入壓力測試階段，全面對設(shè)施設(shè)備進行最終測試，并進行銷項工作，保證房間處于最佳使用狀態(tài)。賽時期間，將采取‘定人、定崗、定任務(wù)’的工作模式，堅持全天候工作運轉(zhuǎn)，做好各項保障工作，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。

（保利酒店西安全運村住宿服務(wù)商總經(jīng)理劉楊）

“房間內(nèi)安裝了踢腳線防撞條，防止運動員受傷。床的靠背依據(jù)人體工學(xué)設(shè)置，保障舒服體驗，為每位入住人員提供一套包含13件日用品的洗漱包，并特意增配口罩和消毒濕巾各一包。同時為港澳運動員配備轉(zhuǎn)換插頭。床上的布草采取芯片管理，可對布草洗滌全流程進行跟蹤，并滿足疫情防控需求。”劉楊介紹到。

目標(biāo)“零投訴零失誤”  讓運動員有回家的感覺

“零投訴零失誤”，是所有住宿服務(wù)工作中人員不計其數(shù)的培訓(xùn)和演練的動力和目標(biāo)。

王京是保利酒店全運村住宿服務(wù)團隊房務(wù)部的“大管家”，從前期籌備到賽時服務(wù)，她都會在一線服務(wù)崗位。“在賽時，我們將為全運村提供三大類別服務(wù)，分別是：客房住宿服務(wù)、居民服務(wù)中心服務(wù)、住房分配服務(wù)。為運功員打造一個安全、舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，讓他們有回家的感覺。”王京介紹到。

（保利酒店全運村住宿服務(wù)團隊房務(wù)部總監(jiān)王京）

為了保障運動員服務(wù)質(zhì)量和安全，賽時，客房服務(wù)每次2個人同進同出，這是與平時服務(wù)不同之處。此外，本次住房分配跟以往不同的是采取“項目組”分配方式，將按照比賽項目分類進行集中分配住房，而不是按照省份代表團進行。

從今年3月初到西安以來，王京和眾多同事一樣一頭扎進了全運村的籌備工作中，周而復(fù)始?；叵肫饋?，6月18日這個平常一天讓她記憶猶新，7大卡車物資在大雨天送來，600多個工作人員冒雨搬運，為了保護好物資，當(dāng)時大家不顧自己的衣服都濕透，用傘牢牢地護住物資，每個人都拼盡全力快速搬運物資。大家忘我的拼勁讓王京非常感動。本次全運村物資采買近240萬件，目前，90%已經(jīng)順利進場。

以專業(yè)服務(wù)和央企擔(dān)當(dāng)為國家盛事護航

作為央企，保利發(fā)展控股曾多次以專業(yè)服務(wù)保障的身份出現(xiàn)在夏季達沃斯經(jīng)濟論壇、三亞財經(jīng)論壇、第七屆世界軍人運動會運動員村等國際性、國家級重要會議和賽事的現(xiàn)場，時刻肩負(fù)國家使命，踐行央企社會責(zé)任。

2019年，保利承擔(dān)了世界軍人運動會史上首個運動員村——武漢軍運村的建設(shè)、住宿及商業(yè)生活服務(wù)的重任。在滿足運動員賽事之外的全方位生活需求之外，保利打造一個聯(lián)通世界和平與友誼的運動員村，保利商業(yè)更是首次為全世界軍人運動健兒留下了難忘美好的賽時回憶，得到各國運動員的點贊，加深了本次軍運會在全球的影響力。

保利發(fā)展控股旗下酒店公寓管理公司除獲得45個國際酒店品牌酒店特許經(jīng)營權(quán)，還高度重視民族品牌文化的傳承，重視民族酒店品牌的打磨，匠心打造出諾雅、雅途、郡雅、悅雅四大品牌，主動承擔(dān)央企責(zé)任，樹立中華文化自信，為傳承民族文化貢獻一份力量，用最深的愛國情懷，成為美好生活的構(gòu)建者。在去年，由酒店公寓管理公司編撰的《大型綜合性運動會運動員村住宿管理技術(shù)規(guī)范》白皮書，更是為提升大型綜合性運動會運動員村住宿管理水準(zhǔn)、推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

作為十四運全運村商業(yè)街和住宿獨家運營服務(wù)商，保利商管團隊中不乏黨員工作者，他們在備戰(zhàn)全運會過程中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨建引領(lǐng)作用，時刻用黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己。“切實做到‘平常時候看得出來、關(guān)鍵時刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出來’，以實際行動體現(xiàn)黨員先進性，帶領(lǐng)項目全體工作人員為舉辦一場‘精彩圓滿’的全運會提供一流的服務(wù)與保障。”保利西安全運會項目黨支部書記楊炬如是說。

（保利西安全運村黨支部書記楊炬）