曾益明（龍湖集團(tuán)控股股份有限公司副總裁）：非常感謝觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)今天組織這樣一場(chǎng)盛會(huì)，讓我們?cè)诨馃岬奈飿I(yè)市場(chǎng)來思考行業(yè)未來發(fā)展的方向。剛剛長(zhǎng)江總也在分享，我感覺英雄所見略同，很多想法有一致的地方。

其實(shí)這個(gè)行業(yè)盡管非常火熱，但我們也要保持足夠的清醒。除了資本市場(chǎng)的推動(dòng)和上市公司的增加，其實(shí)給這個(gè)行業(yè)，包括公眾帶來一些認(rèn)知上的偏差，以為我們這個(gè)行業(yè)是非常盈利的一個(gè)行業(yè)，其實(shí)我們要清醒的認(rèn)識(shí)到，除開少數(shù)的頭部企業(yè)在盈利之外，其他大部分公司在怎么樣合理賺錢上還有很長(zhǎng)的路，大家可以一起來做一些討論。

盡管這個(gè)行業(yè)有這樣和那樣的問題，但是大家也可以看到，這個(gè)行業(yè)的價(jià)值正在被重塑，至少在兩個(gè)方面。

一個(gè)是認(rèn)知上的轉(zhuǎn)變，其實(shí)原來傳統(tǒng)的物業(yè)大家都覺得四保，保安、保潔、維修和保綠。但是現(xiàn)在的認(rèn)知，整個(gè)行業(yè)包括政府的認(rèn)知發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變，物業(yè)是在參與社會(huì)基層治理以及提供美好生活服務(wù)方面有重大貢獻(xiàn)，這個(gè)認(rèn)知，特別是疫情以來加速了這種認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，這是非常重要的一點(diǎn)。

第二個(gè)關(guān)于價(jià)值的重塑，其實(shí)剛剛長(zhǎng)江總在講的時(shí)候也講到這一點(diǎn)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候物業(yè)公司的價(jià)值，它如果用公式做一個(gè)評(píng)判的話，原來物業(yè)公司的價(jià)值就是管理的面積有多大，你的物業(yè)費(fèi)的單價(jià)是多少，收費(fèi)率是什么樣子，這樣就把這家公司的價(jià)值做了一個(gè)計(jì)算，但現(xiàn)在這個(gè)價(jià)值除開社會(huì)價(jià)值，加上市場(chǎng)價(jià)值，這兩個(gè)價(jià)值之間是可以疊加的。

后面還有非常重要的一點(diǎn)，就是它跟科技的效率是乘數(shù)關(guān)系，這個(gè)我后面會(huì)講，剛才長(zhǎng)江總講到數(shù)字化和科技的作用，其實(shí)這個(gè)作用是非常巨大的，后面我的內(nèi)容都是圍繞這個(gè)公式做一定的分解。

社會(huì)價(jià)值這個(gè)層面剛剛已經(jīng)提到了，包括去年年底的時(shí)候六部委、十部委的文件，兩會(huì)熱點(diǎn)的議題政府工作報(bào)告、“十四五”規(guī)劃都極大提振了這個(gè)行業(yè)的信心，可能很多人詳細(xì)解讀過十部委的文件以及“十四五”的規(guī)劃，但其中有三個(gè)方面我覺得是可以深入去做思考的。

物業(yè)行業(yè)一定是“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)“的模式，升級(jí)服務(wù)模式，引進(jìn)智慧科技和開展多元化的服務(wù)。第二個(gè)就是以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，推進(jìn)線上線下公共服務(wù)共同發(fā)展、深度融合。第三個(gè)就是提高城市治理水平，不斷提高城市治理科學(xué)精細(xì)化智能化水平，推進(jìn)城市現(xiàn)代化進(jìn)程。剛才長(zhǎng)江總也講到了物業(yè)公司怎么樣走進(jìn)城市管理。

整個(gè)社會(huì)價(jià)值可以看到下面一張圖，其實(shí)物業(yè)公司的想象空間進(jìn)一步得到了釋放，它一定是社區(qū)生活的入口，整個(gè)物業(yè)公司單盤盈利的模式發(fā)生了改變，同時(shí)它可以參與城市的治理。

社會(huì)價(jià)值這一塊，這一點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)說的很多了，整個(gè)物業(yè)企業(yè)其實(shí)是整個(gè)社會(huì)治理的基本單元，特別是在一些應(yīng)急事件發(fā)生的時(shí)候物業(yè)公司的價(jià)值和作用在這次疫情期間得到了充分的認(rèn)知。另外一個(gè)社會(huì)價(jià)值，就是大管理、全服務(wù)、精運(yùn)營(yíng)，其實(shí)城市管理像繡花一樣精細(xì)，正是因?yàn)槲飿I(yè)公司有精細(xì)服務(wù)的基因，所以優(yōu)秀的物業(yè)公司可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)+智慧平臺(tái)+行動(dòng)力量，可以實(shí)現(xiàn)公共建筑、環(huán)境治理、公共資源、設(shè)備維護(hù)、公共服務(wù)發(fā)揮非常重要的價(jià)值。

另外整個(gè)社會(huì)價(jià)值當(dāng)中，消費(fèi)升級(jí)和疫情重塑消費(fèi)理念和習(xí)慣，讓物業(yè)公司變得大有可為。這里面有兩個(gè)前提，就是說全國(guó)的居民消費(fèi)水平可支配性收入在逐年增加，第二個(gè)人均消費(fèi)支出也可以看得出來，它一直在增加。

在整個(gè)支出增加的情況下，第一個(gè)是品質(zhì)生活追求上面，保證了基本安全、衛(wèi)生全方位的情況下怎么樣提升它的服務(wù)品質(zhì)，這個(gè)就為增加物業(yè)費(fèi)的單價(jià)提供了前提。

第二個(gè)就是互動(dòng)的體驗(yàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的情況下，線上繳費(fèi)、消費(fèi)，產(chǎn)生了社區(qū)到家服務(wù)。

第三個(gè)就是個(gè)性化的定制，其實(shí)現(xiàn)在個(gè)性化的定制很多的，比如說西裝、襯衫都可以上門量尺寸、定制服務(wù)，實(shí)際上我們社區(qū)這種服務(wù)理念也很深入人心，比如說去年年夜飯的定制。

第四個(gè)就是便捷高效的服務(wù)，現(xiàn)在的消費(fèi)者被科技、被平臺(tái)培養(yǎng)之后的消費(fèi)習(xí)慣，已經(jīng)養(yǎng)成了24小時(shí)保持的習(xí)慣。

最后就是綠色健康，園區(qū)的健康環(huán)保、家居健康需求不斷增加，正是這五大理念為我們物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了非常多的機(jī)會(huì)。

盡管有這樣多的一些政策的利好，但是實(shí)際上還是有一個(gè)根本，就是說你的服務(wù)的品質(zhì)必須是要守得住，口碑及專業(yè)能力將構(gòu)成物企護(hù)城河，好物業(yè)將推動(dòng)資產(chǎn)的保值增值。

其實(shí)在保證基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的情況下，才可以保證你的收費(fèi)率，社區(qū)居民消費(fèi)訴求得到滿足之后，業(yè)主自治能力和物業(yè)的互動(dòng)就可以加強(qiáng)，它的正循環(huán)也就能跑起來。

另外就是市場(chǎng)價(jià)值里面關(guān)于生態(tài)疊加，生活服務(wù)超級(jí)入口。隨著上市規(guī)?？焖贁U(kuò)張，大家可以看得出來，規(guī)模的快速擴(kuò)張并不意味著你的營(yíng)收和利潤(rùn)可以同步得到大的擴(kuò)張。怎么樣規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)讓你的服務(wù)、收入能夠得到一個(gè)快速的擴(kuò)張，其實(shí)它就涵蓋了“十四五”規(guī)劃里面物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)的場(chǎng)景。

對(duì)于物的管理，有很多資產(chǎn)方面的管理，包括裝修都可以在社區(qū)里面產(chǎn)生。關(guān)于社區(qū)服務(wù)發(fā)展的階段，其實(shí)剛剛長(zhǎng)江總講到了4.0，其實(shí)這個(gè)時(shí)候增值服務(wù)也是逐步升級(jí)發(fā)展的階段，可能最開始的時(shí)候社區(qū)的增值服務(wù)只能做一些簡(jiǎn)單的家政或者是社區(qū)零售、快遞的服務(wù)，隨著不斷的深入可以做很多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、裝修，包括未來整個(gè)生活服務(wù)的方方面面都可以做一些服務(wù)。

行業(yè)新生態(tài)發(fā)展過程中有一個(gè)價(jià)值分水嶺的概念，如果有高的客戶滿意度，良好的客戶互動(dòng)，會(huì)有一個(gè)高價(jià)值的兌現(xiàn)。

大家都知道分水嶺之前，傳統(tǒng)的物業(yè)公司，各方面的成本投入比較低，它開始的利潤(rùn)可能比生態(tài)型公司的利潤(rùn)還要高，因?yàn)樗耐度牒苌?，但是生態(tài)型的企業(yè)要做品牌，要做好整個(gè)品質(zhì)服務(wù)，你的投入成本一定會(huì)比較高，所以在最開始你的利潤(rùn)率水平可能比傳統(tǒng)公司低一些，但是有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思路，你的盈利能力一定比傳統(tǒng)物業(yè)公司更強(qiáng)，這是一個(gè)基本的道理。

整個(gè)物業(yè)公司的發(fā)展，如果你的規(guī)模足夠大，你的技術(shù)足夠先進(jìn)，你的系統(tǒng)做的足夠好，就可以從單一業(yè)態(tài)到多業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)，到最后成為城市運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)轉(zhuǎn)變，這就是在資本市場(chǎng)，包括行業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，這是我們對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展以及未來做的一個(gè)思考。

后面有一個(gè)很短的視頻，就是把我們最近一年做的事情做了一個(gè)視頻。