“有一個夢,由我啟動,把汗水融化成滿臉笑容。海闊天空,我是陣風(fēng),把旗幟飛揚到南北西東……”這首《我是明星》志愿者主題歌曲,正在10萬賽會志愿者、20萬拉拉隊志愿者、40萬城市志愿者、100萬社會志愿者中傳唱著。在繁重任務(wù)、嚴(yán)格要求、重重困難面前,“把汗水融化成滿臉笑容”是所有志愿者的共同心愿和真實工作寫照。
8月14日,一場大雨考驗著各奧運場館的志愿者們。五棵松棒球館內(nèi),20余名志愿者冒雨拉開帆布保護墊,護住了300多平方米的比賽場地;雨越下越大,順義奧林匹克水上公園里,比賽推遲進行,428名志愿者組織兩萬余名觀眾緊急撤場,沒有發(fā)生一起觀眾因暴雨路滑發(fā)生危險的情況;大雨遠(yuǎn)去,網(wǎng)球場內(nèi),志愿者推著大拖把立即清理場地上的積水,準(zhǔn)備比賽……
“同一句話說好幾百遍。”這是許多志愿者的正常工作狀態(tài)。要完成工作任務(wù),志愿者們必須又快又準(zhǔn)又好。排球場擦地員志愿者韓超微笑著說:“觀眾盯著比賽,我們盯著地板。我們的別號是‘快擦手’。”一場比賽下來,一名“快擦手”要上場20多次,最緊張時,6名志愿者要在30秒內(nèi)擦完162平方米的排球場地。
在賽場之外,遍布北京街頭的550個城市志愿者服務(wù)點被稱作“藍(lán)立方”。自8月7日前門大街開街以來,這條步行街上的“藍(lán)立方”就沒有一刻空閑,最繁忙的時段平均每分鐘要接待10名游客。
北京外國語大學(xué)學(xué)生傅聲聲是國際奧委會新聞委員會主席的貴賓陪同志愿者,除了負(fù)責(zé)協(xié)助主席本人工作外,還要幫助主席安排其家人奧運會期間在北京的各項行程。“我有時是翻譯,有時是助理,有時像管家,有時又是朋友、導(dǎo)游……雖然任務(wù)繁重,但能成為他可以信任和依靠的人,我很快樂和滿足。”
來自國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局的趙濤是一名駕駛員志愿者。原本只是上下班開車的他,如今每天要跑兩三百公里。作為一名專車司機,工作時間完全服從于客人的安排:因故遲到,“沒關(guān)系”;行程突然變化,“沒關(guān)系”;誤了飯點,“沒關(guān)系”……有一次,客人晚上有活動,看他很辛苦,說結(jié)束后自己打車回賓館,讓他先回去休息。趙濤說:“不要緊,我等您。”一等就到了12點。
“我是殘疾人,所以我特明白,服務(wù)殘疾人,既不能冷漠對待,也不宜過分熱情。”殘奧會也日益臨近,已經(jīng)53歲的周書坡正忙著為殘奧會志愿者和殘奧會接待服務(wù)工作人員培訓(xùn)。他全身心投入,下課時常常已是聲音嘶啞,汗流浹背,“我希望我們能做得好一點,更好一點”。
有時,細(xì)節(jié)里同樣也“藏”著嚴(yán)格要求。“要給觀眾留下完美印象。”在北京科技大學(xué)體育館里,每一位觀眾都能享受到志愿者列隊歡送的待遇:“歡迎您再來!再見!”志愿者姜瑋麗服務(wù)于國家體育場的驗票崗位。由于觀眾的開幕式門票具有很高的紀(jì)念價值,她一張張撕得很細(xì)心,“不能給觀眾留下任何遺憾”。
賽場內(nèi)外,處處可以聽到志愿者說:這工作雖然辛苦,但是快樂。笑容來自我們的內(nèi)心。
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