觀點網(wǎng) 自2023年以來，數(shù)字化引領(lǐng)消費和經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為新常態(tài)，尤其在龍年春節(jié)假期，復(fù)蘇跡象愈發(fā)明顯。

深圳春節(jié)期間數(shù)據(jù)顯示，21個商圈客流量達(dá)962.98萬人次，同比增長20.94%，營業(yè)額8.37億元，同比增長22.32%。

消費激增背景下，購物中心等商業(yè)地產(chǎn)迎來新發(fā)展機遇。

在存量時代，越來越多企業(yè)關(guān)注精細(xì)化經(jīng)營與多元化服務(wù)，并考慮新技術(shù)賦能案場服務(wù)與運營，以抓住復(fù)蘇機遇。

騰訊云作為行業(yè)數(shù)字化助手，以“空間智慧化”、“服務(wù)人性化”、“營銷精細(xì)化”為主線，助力商業(yè)地產(chǎn)實現(xiàn)智能化管理和優(yōu)化。

4月10日，觀點企業(yè)課堂攜手騰訊云，聯(lián)合地方政府投拓部門、資管平臺、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商以及上下游企業(yè)，再次踏入騰訊濱海大廈，共探商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新征途。

從新出發(fā)

本次走進(jìn)騰訊濱海大廈，系觀點企業(yè)課堂近期第二次去到該項目。

雖然是故地重游，但相較于上一次在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的分享，騰訊云對商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的深耕，不僅帶來了耳目一新的數(shù)字化平臺及工具，更有行業(yè)新視角、新看法以及新策略。

分享會開始前，學(xué)員們在騰訊云引導(dǎo)下，參觀了騰訊企業(yè)展廳以及數(shù)字孿生實驗室，共同見證了騰訊在存儲硬件設(shè)施建設(shè)管理、微信生活服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈等領(lǐng)域的技術(shù)積累。

在數(shù)字孿生實驗室的匯報中，騰訊注重智慧樓宇的可視化管理，包括安全管理、物聯(lián)技術(shù)、空間計算技術(shù)等。

展示案例為本次走進(jìn)的騰訊濱海大廈，基于數(shù)字孿生底座，通過大屏可視化打造出好看、可算、易管、善控的樓宇數(shù)字平臺。

“通過可視化的管理方式，樓宇運營方能夠感知濱海大廈內(nèi)部的人、車、物、事件、能耗、安全等重要指標(biāo)日常的運行，可實時、動態(tài)、直觀的對園區(qū)既樓宇進(jìn)行全方位掌控，為運營提供決策分析依據(jù)。”講解員如是說。

短暫參觀過后，迎著騰訊員工的早高峰，企業(yè)課堂嘉賓學(xué)員來到了位于36層的會議廳，聽取騰訊云關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運營、數(shù)字化新格局以及科技化物業(yè)助力輕資產(chǎn)運營方面的分享。

觀點新媒體了解到，截至目前，騰訊已經(jīng)經(jīng)過四次戰(zhàn)略升級，服務(wù)對象從C端用戶發(fā)展到B端產(chǎn)業(yè)，再到社會，最終指向為社會創(chuàng)造價值，用戶、產(chǎn)業(yè)、社會相輔相成，三位一體。

據(jù)騰訊智慧建筑與不動產(chǎn)行業(yè)資深架構(gòu)師余漸新介紹，目前公司產(chǎn)品已覆蓋行業(yè)全鏈條，提供端到端的解決方案。

“在細(xì)化的商地產(chǎn)行業(yè)中，騰訊具有智慧商業(yè)解決方案，能夠為業(yè)主方提供從籌建招商、客戶獲取、商場運營以及離場經(jīng)營的全生命周期服務(wù)。”

余漸新觀察到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)客戶常常面臨著經(jīng)營成本上升、客流紅利消失、電商平臺沖擊以及服務(wù)同質(zhì)化四方面的挑戰(zhàn)。

他指：“騰訊云能夠在項目選址期通過大數(shù)據(jù)從宏觀到微觀快速了解地塊商業(yè)價值，輔助企業(yè)進(jìn)行拿地決策及后續(xù)項目市場調(diào)研定位，提升拓展效率、降低投資風(fēng)險。”

針對商業(yè)項目進(jìn)入運營期存在的獲客、轉(zhuǎn)化以及業(yè)務(wù)增長等行業(yè)痛點，騰訊云還有數(shù)字化經(jīng)營助手產(chǎn)品。

該數(shù)字化工具涵蓋項目經(jīng)營管理所需關(guān)注的全部數(shù)據(jù)視角，能夠服務(wù)項目市場部、營運部、招商部等多部門業(yè)務(wù)應(yīng)用，助力精細(xì)化市場策劃、智慧化營銷及招商調(diào)整。

在案場降本提效上，包括騰訊在內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化依然聚焦“財會”部門。隨著電子發(fā)票、報賬銷賬以及工單線上化，以往工作繁復(fù)的會計人員，已然成為數(shù)字化浪潮中優(yōu)化的方向。

因此在第二階段分享中，來自騰訊微卡資深產(chǎn)品的架構(gòu)師張苑珺向?qū)W員們分享，在聚合經(jīng)營資金統(tǒng)一納管中，騰訊收付通是如何助力商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運營的。

張苑珺在匯報中表示，當(dāng)下商業(yè)管理的常見問題中，財管分散低效問題十分明顯。

“各項目/業(yè)務(wù)線資金流向和財務(wù)報表分散隔離，缺少頂層視角實時監(jiān)管，缺乏便捷的B2B支付方式，商業(yè)租金依賴人工催繳，沒有實現(xiàn)業(yè)財一體。”

此時，無論從提升資金利用率、降低經(jīng)營風(fēng)險，還是案場數(shù)據(jù)驅(qū)動運營以及會員營銷上，都在凸顯資金統(tǒng)一納管的必要性。

觀點新媒體了解到，騰訊收付通已經(jīng)實現(xiàn)商業(yè)案場全域一體化聯(lián)營，能夠全業(yè)態(tài)一體化收單，經(jīng)營統(tǒng)管。并完成自動清分消費券或會員積分等營銷成本自動分?jǐn)倓潛?，促進(jìn)商業(yè)綜合體各業(yè)態(tài)聯(lián)動經(jīng)營。

憑新而變

隨著商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的不斷深入，其內(nèi)核也正在經(jīng)歷著一場深刻的變革。

無論是新興技術(shù)的快速發(fā)展，還是消費者行為的轉(zhuǎn)變，正在推動商業(yè)地產(chǎn)不斷尋求創(chuàng)新，以滿足日益多樣化的市場需求。

在第三階段分享中，來自騰訊數(shù)字孿生產(chǎn)品部的資深架構(gòu)專家溫士范以“智慧新基建驅(qū)動數(shù)字新經(jīng)濟(jì)，科技化物業(yè)助力輕資產(chǎn)運營”為題，舉樓宇案場為例，逐層遞進(jìn)闡述了數(shù)字樓宇、智聯(lián)樓宇、高效樓宇、孿生樓宇、綠色樓宇以及進(jìn)化樓宇六個層次的演進(jìn)方向，展現(xiàn)了科技如何助力地產(chǎn)運營實現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

在數(shù)字樓宇方面，強調(diào)了規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)各環(huán)節(jié)全過程的數(shù)據(jù)貫通，為樓宇的智能化發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，既是對案場自身場景的數(shù)字化改造，也積累了數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為業(yè)態(tài)運營提供了更多維度的數(shù)據(jù)要素。智聯(lián)樓宇則描繪了一個建筑空間運營革新的藍(lán)圖，其中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與零代碼業(yè)務(wù)邏輯編排能力的導(dǎo)入將使案場實現(xiàn)更加低門檻智能互聯(lián)場景，助力資源的最佳配置和空間的最優(yōu)化利用。

高效樓宇是在智聯(lián)的基礎(chǔ)上，落實對場域資源的全面管理和有效調(diào)配上，實現(xiàn)見樹見林的全局優(yōu)化配置。孿生樓宇作為虛實融合的創(chuàng)新范式，不僅通過數(shù)字孿生技術(shù)提升運營協(xié)同體系效率，也基于案場的虛擬空間延展出數(shù)字原生和虛實共生的數(shù)字新經(jīng)濟(jì)運營模式，為用戶提供了更具交互性和個性化的服務(wù)體驗，以及更廣闊的商業(yè)化創(chuàng)新場景。而關(guān)于前述新基建所積累的數(shù)字資產(chǎn)如何盤活應(yīng)用，溫士范例舉了綠色樓宇為例，通過場域能耗大數(shù)據(jù)分析和建模，機器學(xué)習(xí)技術(shù)可構(gòu)建能源效率優(yōu)化策略和進(jìn)行動態(tài)調(diào)優(yōu)，并通過知識工程和遷移學(xué)習(xí)復(fù)制及迭代高質(zhì)量的數(shù)字資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營范式。

最后，進(jìn)化樓宇的理念強調(diào)了新質(zhì)生產(chǎn)力的持續(xù)運營能力，通過案場的數(shù)字化平臺建設(shè)、新興技術(shù)導(dǎo)入、場景應(yīng)用落地與數(shù)字資產(chǎn)積累，使得項目案場在其運營生命周期中具備動態(tài)適應(yīng)與敏捷升級的能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢方興未艾，騰訊展示了其產(chǎn)品和技術(shù)如何助力用戶實現(xiàn)其不同階段的發(fā)展目標(biāo)，推動不動產(chǎn)資產(chǎn)管理降本、提質(zhì)、增效，并朝向輕資產(chǎn)運營模式的持續(xù)探索。這些前沿的概念和實踐，將引領(lǐng)傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)邁向新賽道和新機遇。

在分享會的問答環(huán)節(jié)，世聯(lián)行首席技術(shù)官黎振偉提出的數(shù)字化科技冰冷與服務(wù)溫度間的矛盾問題，讓在場嘉賓及學(xué)員陷入思考。

黎振偉指出，在當(dāng)前樓宇空置的情況下，港資開發(fā)商正在研究如何通過數(shù)字化來提升客戶服務(wù)。

“港資企業(yè)強調(diào)數(shù)字化運營應(yīng)以服務(wù)為核心，而非簡單便利管理。如何在數(shù)字化中融入管理和服務(wù)的溫度，特別是對高端客戶，是值得探討的重點。”

對于這一命題，騰訊云分別從數(shù)字化本身及產(chǎn)品生命力兩方面去解答。

騰訊云數(shù)字孿生產(chǎn)品部資深架構(gòu)專家溫士范認(rèn)為，數(shù)字化的“溫度”是一個很好的問題，也是一直以來產(chǎn)品團(tuán)隊對自己的靈魂拷問。

溫士范表示：“在服務(wù)案場項目時，也有部分客戶會打趣地說，雖然智能化提升了管理效率，但對終端用戶來說，卻增加了使用門檻。”

他以商場業(yè)態(tài)為例，以往各年齡層和用戶群體都了解如何使用基礎(chǔ)設(shè)施，但智能化后，數(shù)字落差出現(xiàn)，反而未必能帶來普適性的應(yīng)用和普惠化的便捷服務(wù)。

“從C端互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊以用戶為中心，快速迭代、低成本地嘗試新場景。如何幫助客戶敏捷、高效地避免重復(fù)造輪子，分析成功或失敗經(jīng)驗進(jìn)而迭代更好的應(yīng)用場景是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)注點。”

溫士范認(rèn)為: “很多新興技術(shù)雖然單獨來看是冰冷生硬，不過內(nèi)容與場景可以是有溫度的。當(dāng)我們的產(chǎn)品和技術(shù)可以幫助客戶降低運營的試錯成本，并更易于持續(xù)敏捷迭代業(yè)務(wù)場景和優(yōu)化服務(wù)體驗，而客戶也能打造科技化物業(yè)團(tuán)隊，持續(xù)積累運營經(jīng)驗和沉淀數(shù)字資產(chǎn)，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動進(jìn)行科學(xué)決策，騰訊也提供了平臺工具助力客戶場景創(chuàng)新塑造有溫度內(nèi)容與人性化的服務(wù)。”

余漸新認(rèn)為，有生命力的東西，才是有溫度的。解決商業(yè)數(shù)字化缺乏溫度的關(guān)鍵，在于產(chǎn)品和用戶的生命力。

在建筑智慧化場景中，不應(yīng)一次性完成所有設(shè)計，而是建立良好基礎(chǔ)后，根據(jù)實際需求不斷迭代升級，以滿足不同階段的使用需求。

“港資地產(chǎn)認(rèn)識到這一點，注重在初期階段確立穩(wěn)健的基礎(chǔ)。隨后，根據(jù)實際使用需求和業(yè)務(wù)變化，持續(xù)進(jìn)行迭代升級，以滿足不同階段的需求。”

據(jù)他介紹，騰訊數(shù)字化產(chǎn)品是開放兼容的，可以幫助客戶進(jìn)行靈活拓展，滿足特定業(yè)務(wù)的需要，也就是產(chǎn)品本身有生命力的體現(xiàn)。

用戶層面，余漸新分享了騰訊服務(wù)數(shù)字樓宇項目中的體驗，雖然許多企業(yè)已經(jīng)有豐富的數(shù)字化產(chǎn)品和工具，但是運營團(tuán)隊還需要時間來加深使用，使工具充分的融入日常業(yè)務(wù)中。

“唯有運營方能充分利用數(shù)字化工具，賦予其生命力，產(chǎn)品才能帶來溫暖的體驗。”

余漸新在分享過程中還將商業(yè)項目的數(shù)字化拉升到了資產(chǎn)運營管理的維度。

觀點新媒體了解到，商業(yè)項目無論是去做ESG還是打通消費市場公募REITs通道，數(shù)字化打造及運用正在變成一個必選項。

以香港REITs市場為例，商業(yè)性項目真實、實時的運營數(shù)據(jù)也是交易所監(jiān)管過程中極為看重的資料。

他展望，相信未來有數(shù)字化客觀記錄與分析之后，能夠幫助商業(yè)項目快速跑通資本市場。