本文為劉晶女士在2024觀點(diǎn)康養(yǎng)大會(huì)發(fā)表的演講

劉晶（九如城助理總裁兼投資發(fā)展中心總經(jīng)理）：各位嘉賓、各位朋友大家中午好，剛才聽了好多的老師和同行在講養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)很難，尤其在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下很難，剛才復(fù)星的陳總也說(shuō)今天在座的各位都應(yīng)該為自己鼓掌，確實(shí)是這樣的，九如城在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)深耕了15年，我們也深深感受著周邊經(jīng)濟(jì)的變化。我想說(shuō)在座的每一位都是我們?cè)陴B(yǎng)老行業(yè)上面的一個(gè)實(shí)踐者，我們也都是在做難而正確的事情。

今天很感謝主辦方的邀請(qǐng)，給我的主題是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)踐及思考。但是我覺得我來(lái)談產(chǎn)業(yè)有點(diǎn)高了，所以今天還是想把它聚焦在九如城15年的發(fā)展，以及我個(gè)人從事養(yǎng)老行業(yè)8年的一個(gè)思考，不一定正確，我也是期待著與跟多的同行一起交流。

PPT上的這一頁(yè)是簡(jiǎn)單回顧一下九如城這15年的發(fā)展歷程，從2009年開始我們進(jìn)行了三年的研究，這三年干了什么？在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了養(yǎng)老綜合體的概念，我們的研究院在2009年成立，在2012年到2014年完成了自己的四季養(yǎng)老服務(wù)模式，第三個(gè)三年里面我們確定了六位一體的綜合養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式，在第四個(gè)三年里面已經(jīng)開啟了全國(guó)連鎖化的布局，最后一個(gè)三年里面，我們做了兩件我認(rèn)為很重要的事情，第一個(gè)就是成立了九如家的品牌，第二我們推行了合伙人制度。

我還想給大家講九如城有一個(gè)三十年的計(jì)劃，三個(gè)十年代表著我們踩著時(shí)代的節(jié)拍，這個(gè)戰(zhàn)略一定同步或者在我們的戰(zhàn)略下應(yīng)運(yùn)而生的，前個(gè)十年已經(jīng)走過(guò)了，我們現(xiàn)在正在走的是第二個(gè)十年，我們要展望的是后面的十年，我想給大家講什么叫十年九如城，成事成人。十年的時(shí)間我們?cè)?0個(gè)城市落地了大概三百多個(gè)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目，大概有一千多個(gè)日間照料中心的規(guī)?！，F(xiàn)在在做什么？九如家，人為為人，我們說(shuō)人為就是要建設(shè)千萬(wàn)的家庭幸福，為養(yǎng)老圈服務(wù)。后面的十年要做什么？我們展望后面十年，我們希望可以做十年九如人，仁愛同人，同人就是要用三十年來(lái)成就十萬(wàn)仁愛之人。

今天的分享我想從這三個(gè)十年作為主軸給大家進(jìn)行分享，首先看十年九如城，我剛才大體介紹了，現(xiàn)在九如城在全國(guó)擁有已經(jīng)超過(guò)了六萬(wàn)張床位，大概有一萬(wàn)多名員工，我們推行的兩全模式，一個(gè)是全生命周期照護(hù)，一個(gè)是全區(qū)域覆蓋，是九如城進(jìn)入每一個(gè)城市、每一個(gè)區(qū)去踐行的。

在15年的時(shí)間里也踐行了一套針對(duì)縣級(jí)市，就是縣區(qū)級(jí)市一百萬(wàn)人口應(yīng)該如何解決他們的養(yǎng)老方案，也踐行了一千萬(wàn)人口的地級(jí)市，應(yīng)該怎么搭建我們的模型。四就是我們的四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系，從綜合體到城市級(jí)養(yǎng)老院到日間照料中心到居家上門服務(wù)，這四級(jí)體系是相互支撐的。六就是醫(yī)康養(yǎng)教研旅，九如城在全國(guó)有十家的康復(fù)醫(yī)院，康就是健康管理，養(yǎng)就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，教研旅就是教育、研究、旅居，我們還有四大平臺(tái)和六大體系人才，四大平臺(tái)就是投資平臺(tái)、咨詢平臺(tái)、建設(shè)平臺(tái)。

我們已經(jīng)從1.0的產(chǎn)品迭代到4.0的產(chǎn)品，1.0產(chǎn)品在做六位一體的養(yǎng)老服務(wù)，2.0在做可復(fù)制的一樣模式，3.0做全齡友好型的社區(qū)，4.0我們想做一個(gè)全新的數(shù)字化田園城市，這個(gè)還沒(méi)有落地，剛才各位嘉賓都分享過(guò)地產(chǎn)還是未來(lái)的主要支柱產(chǎn)業(yè)，我特別認(rèn)同這句話，我想以后的住宅，就是我們以后所謂說(shuō)的地產(chǎn)，它可能是一個(gè)新型的生活方式，不僅僅是針對(duì)長(zhǎng)者，而是全齡的，所以3.0和4.0就是適應(yīng)于全齡人群。這是1.0做的產(chǎn)品，占地800畝，建筑面積48萬(wàn)平米，有彩色標(biāo)注的地方都是自持的，開放的都已經(jīng)住滿了。

這是上海青浦的一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目很有意思，分ABD地塊，A是政府建好委托我們運(yùn)營(yíng)的，B地塊是我們自己拿地建設(shè)的，這個(gè)項(xiàng)目主打的是文化養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老，并且是注重屬地化的文化，打造品牌的效應(yīng)，這個(gè)項(xiàng)目剛剛開始對(duì)市場(chǎng)推行。A地塊是我們?cè)缇鸵呀?jīng)運(yùn)營(yíng)了，ABD地塊形成了天然的互補(bǔ)，也把我們的客群按照我們的產(chǎn)品區(qū)劃開了。這里面放了一些效果圖，大家可以去實(shí)地看。

第三個(gè)案例是我們?cè)诩闻d的一個(gè)項(xiàng)目，我剛才展示的所有項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)到建設(shè)到運(yùn)營(yíng)都是我們自己來(lái)做的，這個(gè)嘉興的項(xiàng)目是我們一個(gè)比較有代表性的，我覺得時(shí)代性的產(chǎn)物，就是一個(gè)3P項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有3P項(xiàng)目了，打造的是失智照護(hù)，包括打造了很多專業(yè)特色的醫(yī)養(yǎng)融合業(yè)態(tài)，這是做的懷舊布局，包括外面的花園，這個(gè)項(xiàng)目是在南湖區(qū)的解放街道，是一個(gè)老城區(qū)，現(xiàn)在開業(yè)大概有一年左右的時(shí)間，已經(jīng)住了兩百多位長(zhǎng)者了，還包含了一個(gè)護(hù)理員。

第三個(gè)分享的項(xiàng)目是我們?cè)诔啥嫉奈浜顓^(qū)，也是我們自己拿地自己建的、建設(shè)設(shè)計(jì)的，這個(gè)項(xiàng)目開業(yè)一年，養(yǎng)老部分已經(jīng)住滿了，已經(jīng)突破了三百多人，這個(gè)項(xiàng)目很特殊，不是CCRC，是全自持的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，所以也打造了醫(yī)+護(hù)，一棟樓是康復(fù)醫(yī)院，一棟樓是養(yǎng)老，養(yǎng)老全部住滿了，下一年就是康復(fù)馬上上來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目就飽和了，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有門檻了，這是項(xiàng)目的圖片。

剛才介紹的這些東西，九如城沉淀出了什么？我下一個(gè)板塊要給大家講的，就是我們的專業(yè)公司，其實(shí)九如城15年的積累，我們把我們?cè)械穆毮懿块T已經(jīng)全部成為了我的專業(yè)公司，第一個(gè)想跟大家分享的專業(yè)公司，大家看到了，我們叫九如咨詢，包含三大板塊業(yè)務(wù)，一個(gè)是研究院，我們叫最具深度的九如研究院，第二個(gè)是設(shè)計(jì)，我們叫更懂運(yùn)營(yíng)的九如設(shè)計(jì)，在這兒又要提到復(fù)星陳總剛才講的，設(shè)計(jì)很重要，設(shè)計(jì)決定了你這個(gè)項(xiàng)目未來(lái)運(yùn)營(yíng)的效率，我們不缺設(shè)計(jì)院，但是我們?nèi)倍\(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我覺得這個(gè)特別重要，九如城把三百多個(gè)項(xiàng)目，每一層要設(shè)計(jì)出多少個(gè)房間，每個(gè)房間要擺幾張床，包括我這一層一組人馬配過(guò)去，能最大量的照護(hù)多少老人，都有數(shù)據(jù)在里面。我們還有一個(gè)九如實(shí)業(yè)，它是一些軟裝和家具部分，所以叫更有溫度的九如實(shí)業(yè)。所以我們叫康養(yǎng)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施一站式價(jià)值服務(wù)商。

我簡(jiǎn)單介紹一下研究院，政、企、校包括行業(yè)，政府端做的更多的是“十四五”養(yǎng)老規(guī)劃，一些政策的研究，我們也在這幾年接到了非常多的城市級(jí)委托九如城來(lái)做整個(gè)城市，或者整個(gè)縣市區(qū)“十四五”養(yǎng)老規(guī)劃訂單，做了中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展報(bào)告，同時(shí)承接了國(guó)家課題。第二個(gè)部分補(bǔ)充了九如城要有前沿的理論和扎實(shí)的實(shí)踐，企業(yè)端我們做的也比較多，九如城積累了15年的東西在研究院里面都有精髓。九如設(shè)計(jì)我剛才介紹的特別多了，從前期的策劃、定位、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，就是EPC+O所有的流程都是我們自己來(lái)，九如實(shí)業(yè)就是我們的家具和軟裝板塊，為什么我們自己會(huì)做家具？發(fā)現(xiàn)市面上采購(gòu)過(guò)來(lái)的家具永遠(yuǎn)達(dá)不到我們運(yùn)營(yíng)的需求，比方說(shuō)床，床有不同的高度，我們對(duì)我們服務(wù)的長(zhǎng)者，對(duì)他們所要求的高度是不一樣的，所以我們也自己去申報(bào)了很多我們自己的專利，當(dāng)然我們不去生產(chǎn)，我們肯定是找家具廠商來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，但是我們可以做整體軟裝氛圍的把控，以及長(zhǎng)者的使用效果保證，我覺得這是特別重要的，從選材到款式到高矮程度等等，長(zhǎng)者用的是不是方便。

還有一個(gè)專業(yè)公司就是九如教育，和剛才娜總介紹的很多很雷同，九如教育做三件事，第一個(gè)是有學(xué)歷制的，我們成立了九如養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)學(xué)院，是大專學(xué)歷，是3+2教學(xué)模式，三年的理論學(xué)習(xí)，每年的寒暑假到九如城的機(jī)構(gòu)里面去實(shí)踐，做3+2的目的就是希望他們能夠正確的認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的一些養(yǎng)老環(huán)境，他們未來(lái)畢業(yè)能留在這個(gè)里面，這是我們做的第一個(gè)板塊。第二個(gè)板塊就是職業(yè)教育，比方說(shuō)護(hù)理員初中高級(jí)的培訓(xùn)、評(píng)估師的培訓(xùn)等等。第三個(gè)部分就是整個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，比如總經(jīng)理的培訓(xùn)、院長(zhǎng)的培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)。

最后一個(gè)板塊是九如旅居，有臻養(yǎng)系、頤養(yǎng)系和康養(yǎng)系。

就帶來(lái)一個(gè)思考，未來(lái)的養(yǎng)老是什么樣的呢？我覺得會(huì)兩極分化，第一個(gè)是有理念、有實(shí)力、有追求、有向往的人，會(huì)選擇新的生活方式，就是新型社區(qū)CCRC。另外一種是在機(jī)構(gòu)依托下的居家服務(wù)，機(jī)構(gòu)解決哪些人？我覺得機(jī)構(gòu)解決應(yīng)該更多的是普惠和純剛需的這部分人，它的分化是99%在家庭，1%在機(jī)構(gòu)，這個(gè)數(shù)據(jù)是九如城自己的數(shù)據(jù)整理下來(lái)，就是1比99，不代表行業(yè)，只是代表個(gè)人的觀點(diǎn)。

第二個(gè)想給大家介紹的是九如家人為為人，這個(gè)很簡(jiǎn)單，這是我們這十年正在做的，我們做的目的是什么？就是希望成為值得托付的家庭康養(yǎng)服務(wù)提供商，它有四點(diǎn)意義，補(bǔ)充完善養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足更廣大長(zhǎng)者的需求，突破養(yǎng)老機(jī)構(gòu)天花板，讓養(yǎng)老真正回歸到家庭。我想說(shuō)四句話，就是在九如家，也是我們正在踐行的十年，養(yǎng)老的本質(zhì)是孝道，孝道的載體是家庭，家庭的向往是幸福，幸福的源泉是仁愛，所以我覺得我們現(xiàn)在的十年戰(zhàn)略就是這四句話。

最后一個(gè)就是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的第二成長(zhǎng)曲線是什么？這是我自己在思考的，我想到了董事長(zhǎng)定的未來(lái)十年九如人，仁愛同人。我做了一個(gè)表格，它是從人口學(xué)來(lái)看銀齡經(jīng)濟(jì)，來(lái)助力銀齡成長(zhǎng)，剛才說(shuō)的所有都是在這個(gè)黃的之外，75歲之上的，我們說(shuō)60、60+，就是60年以后的人以及60歲的這批人，他們是有學(xué)歷、有意識(shí)、有實(shí)力可以消費(fèi)的，60歲到80歲這二十年，我認(rèn)為是我們養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)第二成長(zhǎng)曲線，要給這二十年的人注入什么產(chǎn)品，他不需要我們照護(hù)，他需要的是什么？我寫的很簡(jiǎn)單，覺得是物理市場(chǎng)和心智市場(chǎng)，什么意思？就是所有的商業(yè)都有兩個(gè)市場(chǎng)，物理市場(chǎng)是看得見、摸得著的，心智市場(chǎng)是看不見、摸不著的，我認(rèn)為這二十年要打造長(zhǎng)者心智市場(chǎng)的二十年。第二個(gè)我們?nèi)绾未蛟焖?，他們需要什么？我想是?shí)現(xiàn)自我和創(chuàng)造價(jià)值，不管這個(gè)長(zhǎng)者是希望跳舞，還是喜歡拍攝，也是實(shí)現(xiàn)自我的一種表現(xiàn)，還是說(shuō)他是一個(gè)教授，他喜歡教書育人去影響更多的人，我們還可以創(chuàng)造他更多的價(jià)值。

最后把這句話同時(shí)也送給大家，這句話是九如城每個(gè)院長(zhǎng)和每個(gè)辦公室里都懸掛的一句話，就是能為天下長(zhǎng)者服務(wù)是我們最大的福報(bào)。謝謝大家。