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　　這些社會化聯(lián)絡(luò)點正在改變世界各地的公司的發(fā)展動力。目前數(shù)以百萬計的人在互聯(lián)網(wǎng)上投入大量時間、他們或與顧客一起消磨時光，或與競爭對手之間友好相待、他們有的會點擊瀏覽老板在燒烤聚會上的照片，有的則去關(guān)注朋友在海灘上都看了些什么讀物等。這一切仿佛使公司周圍的院墻消失了，陳舊的組織結(jié)構(gòu)圖也被束之高閣。

　　這讓高級管理層陷入了不安，因為他們失去了控制權(quán)，至少從傳統(tǒng)角度來看是這樣。員工可以在YouTube上消磨時間，并且利用社交網(wǎng)絡(luò)來嘲笑同事或者泄露秘密。這是其中的弊端，而對于那些不適應(yīng)這一切的公司來說，更多類似問題將會接踵而至。

　　但失控現(xiàn)象也有其益處。雄心勃勃的員工利用這些工具達(dá)成了新的交易，并且為合作項目組建起了全球團(tuán)隊。由此帶來益處和產(chǎn)生弊端的可能性都很大，而且這種可能性正變得越來越大，不僅如此，自2005年起與之相關(guān)的技術(shù)已經(jīng)開始向博客以外的領(lǐng)域擴(kuò)展。因此，我們要修改的第一項就是從標(biāo)題中取消“博客”一詞，修改后的題目為《社會化媒體將改變你的生活》（SocialMediaWillChangeYourBusiness）。

　　即便是在研究類似于這篇文章的報道時，我們也很容易掉入舊的模式中。情況是這樣的，起初我們在想：哪些高管支持社會化媒體呢？Sun電子計算機(jī)公司首席執(zhí)行官喬納森·施瓦茨在寫博客。他都忙些什么呢？IBM為員工創(chuàng)建了自己的社交網(wǎng)絡(luò)Beehive。目前已有3萬員工登錄該網(wǎng)絡(luò)。我們絕對應(yīng)該給他們打個電話，了解一下情況。

　　不過先別急。如果我們報道的是超出公司范圍并且沖破其圍墻的新網(wǎng)絡(luò)、而且這些技術(shù)一般都擺脫了高級經(jīng)理的控制，那我們打電話給這些老板又有什么用呢？與公司中的許多人一樣，我們已經(jīng)形成了自上而下的近似于巴甫洛夫式的條件反射。我們必須解除對自己思想的束縛。

　　那么，我們?nèi)绾尾拍芘c草根階層取得聯(lián)系呢？我們嘗試了轟動一時的微博客Twitter（Twitter是即時信息的一個變種，它允許用戶將自己的最新動態(tài)和想法以短信息的形式發(fā)送給手機(jī)和個性化網(wǎng)站群，而不僅僅是發(fā)送給個人。Twitter允許你播報短消息給你的朋友或“跟隨者”，同樣也允許你指定那個你想跟隨的Twitter用戶，這樣你在一個頁面上就能讀取他們發(fā)布的信息——譯注）。人們利用它向所有同意接受信息源的人發(fā)送短小精悍、類似于日本俳句詩的信息（最多只有140個字符）。我們兩個人每人都擁有幾百位關(guān)注我們的信息的人，這些信息要么發(fā)布在Twitter的網(wǎng)頁上，要么是在Facebook這樣的網(wǎng)站上，再或者（對一些鐵桿追隨者來說）是在手機(jī)上。這些人是誰？嗯，他們只是普通人而已。他們并沒有按照行業(yè)或職位組織起來。他們只是些網(wǎng)名，就像我們一樣（我們兩個人的網(wǎng)名分別是stevebaker和heatherlgreen）。據(jù)估計，目前有100萬人使用Twitter服務(wù)。這個數(shù)字并不大，但其中包括大量有影響力的聲音，尤其是在技術(shù)領(lǐng)域很有影響力的聲音。有些人跟蹤朋友的動態(tài)，了解他們早餐吃了什么，或者他們在梵蒂岡博物館看到了什么。但他們也許還看到了競爭對手在第一階段的測試中使用了什么技術(shù)，并且在新一輪融資活動中制造了怎樣的聲勢。工作與休閑、同事與對手：他們在這些網(wǎng)絡(luò)中全部融合在了一起。

　　140個字符的簡歷

　　我們在Twitter上散發(fā)了一些帖子（這里的人將其稱為“tweet”），詢問大家社會化媒體正在如何改變他們的工作。有數(shù)十人踴躍回答了我們的問題。人們從中了解到公司內(nèi)外的同事都在忙些什么。他們看到了發(fā)展趨勢。他們四處聯(lián)絡(luò)。他們學(xué)習(xí)。有些人甚至還做起了推銷工作。戴爾公司的一位員工（他在Twitter上的網(wǎng)名叫Ggroovin）告訴我們，去年戴爾公司的Twitter服務(wù)已產(chǎn)生50萬美元的新定單。有些人還在Twitter上尋找新工作。“新簡歷只有140個字符，”23歲的阿曼達(dá)·穆尼細(xì)聲細(xì)氣地說，她剛剛找到了一份公關(guān)工作。

　　不過，我們還得和一些公司老板談?wù)劇Ｋ麄兪侨绾螒?yīng)對這些驟然間冒出來的交流工具的？蘭加斯瓦米是我們的首選。他在英國電信業(yè)巨擘英國電信公司負(fù)責(zé)技術(shù)工作，因為把內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)融為一體而家喻戶曉。我們給其媒體部門留了言。一天過去了，我們犯起了嘀咕，是不是應(yīng)該在意識到自己實在太傻之前再試試另一個號碼，我們可以直接去見這個人！這正是社會化媒體賦予我們的力量。我們在蘭加斯瓦米的博客——ConfusedofCalcutta上留了條評論，并立即收到了回復(fù)。他正飛往舊金山，但他留下了在Facebook和Twitter上的聯(lián)系方式以及手機(jī)號碼。

　　幾個小時后，蘭加斯瓦米講述了自2005年那篇文章發(fā)表之后所發(fā)生的種種變化。隨后他說，我們有了兩種交流方式，要么使用傳統(tǒng)的交流方式、要么使用那些名稱可笑的古怪方式，如博客和維基。英國電信公司的員工現(xiàn)在使用各種網(wǎng)上工具，而且使用頻率越來越高，尤其是在年輕員工進(jìn)入公司之后。“新人逐漸受到了新世界的感染，”他說。