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　　韓國(guó)的仁川機(jī)場(chǎng)連續(xù)三年蟬聯(lián)榜首，葡萄牙的波爾圖機(jī)場(chǎng)位居歐洲第一，美國(guó)的達(dá)拉斯沃斯堡機(jī)場(chǎng)美國(guó)稱(chēng)雄，而以色列的BenGurion國(guó)際機(jī)場(chǎng)則摘取中東最佳機(jī)場(chǎng)桂冠。

　　在當(dāng)今世界的空中旅行中，經(jīng)常有讓人發(fā)狂甚至被侮辱的事件發(fā)生。登記和安檢過(guò)程與航班延誤和行李丟失一樣會(huì)讓人惱怒。愛(ài)答不理的登記員甚至?xí)芙^你想要一個(gè)臨窗座位的卑微要求；脾氣敗壞的海關(guān)稅務(wù)人員非要在檢查你的每件行李后才給你蓋章；下流的安檢員以要求女性脫去內(nèi)衣做檢查為樂(lè)。這些惡心的遭遇讓旅客即將到來(lái)的旅行變得異常別扭。

　　但最近由總部設(shè)在日內(nèi)瓦的國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查指出，很多機(jī)場(chǎng)其實(shí)為了旅客的愉快旅行還是投入很多的。從日本名古屋機(jī)場(chǎng)的桑拿到新加坡機(jī)場(chǎng)的免費(fèi)電影，還有吉隆坡機(jī)場(chǎng)的兒童游戲區(qū)，很多機(jī)場(chǎng)都提供讓旅客炫目而愉悅的服務(wù)讓旅行變得更有樂(lè)趣。雖然世界排名前五的機(jī)場(chǎng)都在亞洲，但世界每個(gè)地區(qū)也都有各自表現(xiàn)出色的機(jī)場(chǎng)。

　　這項(xiàng)名為機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量大獎(jiǎng)的年度調(diào)查，調(diào)查了90個(gè)機(jī)場(chǎng)在登機(jī)門(mén)等待登機(jī)的20萬(wàn)名乘客，調(diào)查涵蓋了從行李車(chē)的可用性到休息室清潔度的34個(gè)指標(biāo)。韓國(guó)的仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)連續(xù)三年蟬聯(lián)榜首，緊跟其后的是吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)然后是日本中部的名古屋機(jī)場(chǎng)。

　　厄瓜多爾的瓜亞基爾機(jī)場(chǎng)是拉美地區(qū)排名第一的機(jī)場(chǎng)

　　葡萄牙波爾圖的FranciscoSáCarneiro機(jī)場(chǎng)是歐洲表現(xiàn)最佳機(jī)場(chǎng)，美國(guó)的達(dá)拉斯沃斯堡機(jī)場(chǎng)再次奪得北美地區(qū)第一的位置，以色列特拉維夫BenGurion國(guó)際機(jī)場(chǎng)在調(diào)查中首次上榜，奪得中東最佳機(jī)場(chǎng)稱(chēng)號(hào)；南非約翰內(nèi)斯堡的O.R.Tambo國(guó)際機(jī)場(chǎng)在非洲機(jī)場(chǎng)中獲得最高分，奪冠的部分原因要?dú)w于即將舉辦的2010年足球世界杯，厄瓜多爾瓜亞基爾的JoséJoaquíndeOlmedo國(guó)際機(jī)場(chǎng)在大修后則在拉美國(guó)家和加拉比地區(qū)的機(jī)場(chǎng)中躍至首位。

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的項(xiàng)目經(jīng)理MarkAdamson表示，在亞洲，讓旅客旅行愉快的努力是和國(guó)家自豪感聯(lián)系在一起的。這些機(jī)場(chǎng)都是國(guó)際航運(yùn)的樞紐，而且也都想旅客積極看待自己的國(guó)家。Adamson說(shuō)“一種輕松愉悅的氛圍”是必須的。當(dāng)亞洲的機(jī)場(chǎng)都在擴(kuò)建或建造更大機(jī)場(chǎng)來(lái)取代破舊擁擠的機(jī)場(chǎng)時(shí)，歐洲的機(jī)場(chǎng)，像英國(guó)的希斯羅機(jī)場(chǎng)則因?yàn)槌鞘械碾s亂無(wú)章在擴(kuò)建問(wèn)題上難題重重。

　　以色列機(jī)場(chǎng)的快速安檢

　　缺少資金也可能導(dǎo)致排名落后。即使機(jī)場(chǎng)有最禮貌的機(jī)場(chǎng)人員，但如果他們不能支付清潔員的工資讓他們?nèi)ヮl繁的清掃衛(wèi)生間，這些機(jī)場(chǎng)也不會(huì)達(dá)標(biāo)。技術(shù)升級(jí)也能提高效率，并能大幅度的改善旅客的心情。從BenGurion國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)的以色列人只要拿著公制的手印登記牌5秒鐘就可以通過(guò)護(hù)照檢查。如果要在登記前購(gòu)買(mǎi)免稅商品，他們可以先把商品寄存在機(jī)場(chǎng)，等返回后再提取回家。

　　大多數(shù)的機(jī)場(chǎng)都不能控制護(hù)照檢查人員和安檢人員的言行，因?yàn)檫@些人員通常都不是機(jī)場(chǎng)的雇員，但以色列機(jī)場(chǎng)的管理層卻做到了。他們投入了大量的時(shí)間和金錢(qián)，在不犧牲服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，縮短安檢過(guò)程，而且態(tài)度禮貌有加。BenGurion機(jī)場(chǎng)的總經(jīng)理ZeevSarig表示：“安全并不意味著你要對(duì)人粗魯。”