男女69视频免费|国产久日综合视频|国产伊人Av韩一级黄片|欧美一级在线播放|日韩国产另类欧美在线观看|亚洲无无码成人网站是|青草免费视频在线观看视频|美女黄色一级A片播放|国产一a毛一a毛a|极品少妇Av欧无码中出

　　三管齊下

　　在解決了成本難題后，另一個(gè)宜家在未來(lái)不得不面臨的挑戰(zhàn)是人才問(wèn)題。去年，宜家的員工數(shù)量翻了一倍，達(dá)到了1000-1500人，2007年還要翻一倍，再招聘將近1500人。如果在中國(guó)一共開10到15個(gè)門店，那么就需要增加5000到10000名員工——宜家必須在短期內(nèi)找到既熟悉運(yùn)營(yíng)又懂當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的人。

　　然而現(xiàn)實(shí)是，盡管跨國(guó)零售企業(yè)家進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有十多年的歷史，但大多數(shù)人才都是集中在大型零售超市領(lǐng)域，家居、建材等方面的合格人才少之又少。以被家得寶收購(gòu)的家世界為例，最初創(chuàng)辦時(shí)全公司上下沒(méi)有一個(gè)人真正能全部掌握所有的流程，只能通過(guò)自學(xué)，而宜家所在的細(xì)分領(lǐng)域，更是沒(méi)有第二家外資公司在像它那樣培養(yǎng)人才。盡管宜家中國(guó)可以從其他國(guó)家做內(nèi)部調(diào)配(比如宜家北京的店長(zhǎng)就是來(lái)自海外其他分部)，但終究是杯水車薪。

　　對(duì)宜家來(lái)說(shuō)，所有員工的標(biāo)準(zhǔn)，都是圍繞顧客的要求而展開。在宜家前人力資源總監(jiān)常揚(yáng)眼中，現(xiàn)在的顧客更看重產(chǎn)品的功能而不是價(jià)格，同時(shí)他們也更在意環(huán)保問(wèn)題。越來(lái)越的人向宜家人員詢問(wèn)產(chǎn)品的制作過(guò)程，他們中的一些人不但關(guān)心宜家使用的材料是否健康，甚至還會(huì)關(guān)心加工過(guò)程有沒(méi)有污染環(huán)境。這就決定了宜家的員工必須熟悉這樣的細(xì)節(jié)，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)一流的體驗(yàn)。

　　宜家的招聘標(biāo)準(zhǔn)包括：首先要有很強(qiáng)的責(zé)任感，這樣顧客會(huì)對(duì)人和他所在的組織有信任感。其次是愿意從一點(diǎn)一滴的小事做起，比如環(huán)保，中國(guó)宜家的員工甚至把自己日常的垃圾分類都做得非常仔細(xì)——從小事做起是一個(gè)零售業(yè)員工必須的品質(zhì)，他們要能從做好身邊的瑣屑小事里得到樂(lè)趣。最后，這個(gè)人要在日常的單調(diào)工作里樂(lè)于創(chuàng)新。宜家中國(guó)每個(gè)店里都有環(huán)保小組，其任務(wù)就是不斷激發(fā)大家想出節(jié)能的新辦法，并且通過(guò)檢查、督促等方法使之實(shí)現(xiàn)。在北京店，曾經(jīng)有人提出來(lái)，商場(chǎng)一共兩部電梯，早上顧客很少，是不是能停開一部以節(jié)約能源。這個(gè)方法在嘗試過(guò)后，因?yàn)樾Ч缓枚环艞壛?mdash;—因?yàn)橐思易罱K還是重視顧客舒適程度的。但是，這樣的想法要有人能興致勃勃地提出來(lái)，就會(huì)被鼓勵(lì)。

　　盡管宜家是一個(gè)相當(dāng)吸引人的雇主，今年就有2萬(wàn)人在申請(qǐng)這些職位。但是，在未來(lái)快速的增長(zhǎng)中，要想挑出合格的中層管理人員還是一個(gè)難題。宜家的對(duì)策是，一方面從公司內(nèi)部提拔主管，北京和上海的門店已經(jīng)有數(shù)年的發(fā)展歷史，很多經(jīng)理人員都是內(nèi)部培養(yǎng)的，這些人在未來(lái)都將獲得升職的空間。同時(shí)，宜家也開始從大學(xué)生里直接招聘，他們已經(jīng)招聘了第一批150個(gè)大學(xué)生，按照這個(gè)計(jì)劃，三年內(nèi)會(huì)招滿500人。宜家的如意算盤是，一年以后，這些大學(xué)畢業(yè)生中的表現(xiàn)優(yōu)異者能成為主管，兩年以后他們可以升為部門經(jīng)理。

　　“這些都在很大程度上緩解人才瓶頸”，常揚(yáng)說(shuō)。

　　有利形勢(shì)

　　宜家成功的精髓在于，它鎖定了全球的中產(chǎn)階層為自己的目標(biāo)客戶——這些人有著非常類似的購(gòu)買習(xí)慣，宜家讓他們一旦墜入其中，就難以脫身。消費(fèi)者不但為宜家推出的產(chǎn)品左右喜怒哀樂(lè)，甚至?xí)嵝牡貫檫@個(gè)企業(yè)出謀劃策。一位中國(guó)的“宜家份子”念念不忘自己在2003年買的“多森特”電視柜，他在2007年裝修房子時(shí)又跑到宜家來(lái)買同樣的產(chǎn)品時(shí)，遺憾地發(fā)現(xiàn)這個(gè)系列不再生產(chǎn)了(宜家每年會(huì)更新自己產(chǎn)品中的20%-30%)。為此此人不怕麻煩地給宜家留言表達(dá)自己的失望。還有一則留言是貼心地建議中國(guó)宜家在餐廳里為老年人增添一些茶類飲品；也有人指出宜家北京店一些樣板間的燈光亮度太高了，“覺(jué)得有點(diǎn)刺眼”——事實(shí)上，調(diào)低燈泡亮度還能節(jié)電，這還真是個(gè)宜家式的好建議。

　　然而，在中國(guó)這個(gè)最有潛力也最特殊的市場(chǎng)，一些具體情況還是因?yàn)榈赜虿町惗兴煌Ｖ袊?guó)消費(fèi)群體喜歡大型的購(gòu)物環(huán)境，也喜歡樣板間。因此，宜家吸取了第一次開店面積過(guò)小的教訓(xùn)，讓四元橋的新店經(jīng)營(yíng)面積是馬甸橋老店的三倍。其他中國(guó)門店的面積一般也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大超過(guò)國(guó)外。而在北京新店里，光樣板間就有70多間，這個(gè)店無(wú)論從產(chǎn)品數(shù)量還是種類上看都排在全球的前三名。

　　在宜家即將開始的全面擴(kuò)張中，對(duì)本地文化的逐步了解將帶來(lái)更迅速的市場(chǎng)反應(yīng)。宜家中國(guó)的產(chǎn)品本身與全球沒(méi)有區(qū)別，但是不同的是針對(duì)顧客需求給出的產(chǎn)品組合。比如，中國(guó)人對(duì)陽(yáng)臺(tái)的利用比其他任何國(guó)家都要充分，為此，宜家中國(guó)的陽(yáng)臺(tái)空間利用方案層出不窮。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，宜家中國(guó)的市場(chǎng)部門每個(gè)月都派出市調(diào)小組去偵察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)價(jià)，然后迅速調(diào)整產(chǎn)品組合和價(jià)格，還會(huì)特別宣傳自己原本就有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。此外，他們通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的各類調(diào)查結(jié)果來(lái)調(diào)整賣場(chǎng)，以求激發(fā)他們的購(gòu)買欲。在前幾周的一次調(diào)查中，宜家中國(guó)發(fā)現(xiàn)有些女性需要在臥室里找到一個(gè)專門的地方放置化妝品一類的瓶瓶罐罐，很快，他們就在商場(chǎng)里開始了這方面的陳設(shè)嘗試。

　　“本地化”并不妨礙宜家保持自己的某些特別之處，在中國(guó)公司內(nèi)部，員工都被歐洲公司特有的環(huán)保“狂熱”氣氛籠罩著：各個(gè)的店里洗手用的熱水就或多或少地在利用太陽(yáng)能和地?zé)幔晦k公室里不使用一次性紙杯，員工和訪客都反復(fù)使用洗凈的馬克杯；辦公室里沒(méi)有垃圾筒，因?yàn)槟菢訒?huì)讓員工馬馬虎虎就把紙或者寶貴的資源一把扔掉，取而代之的是4個(gè)人合用一個(gè)小垃圾盒，并且對(duì)垃圾進(jìn)行精確分類；在對(duì)顧客方面，黃色塑料袋要收取收費(fèi)，并且為那些不愿意花錢的顧客提供舊報(bào)紙包裝，一位員工津津樂(lè)道地說(shuō)，這些報(bào)紙中絕大部分都是員工和家人看完后主動(dòng)收集到固定地點(diǎn)的。

　　事實(shí)上，宜家非常善于在保持品質(zhì)、環(huán)保、追求低成本和高效率這樣的矛盾之間求得平衡。即使是在一件小事上也是如此——杜福延準(zhǔn)備在中國(guó)產(chǎn)品的介紹上把它的制作過(guò)程、環(huán)保參數(shù)和設(shè)計(jì)理念也寫清楚。就像用平板包裝和鼓勵(lì)DIY節(jié)約成本一樣，貼出這些介紹不光是一個(gè)讓產(chǎn)品更透明的手段，也能培養(yǎng)成熟顧客，讓他們學(xué)會(huì)自己去了解更多信息。顧客自己動(dòng)手的直接結(jié)果，不但減輕樓面銷售人員的工作量，又節(jié)約了雙方的成本。

　　“隨著時(shí)間的推移，中國(guó)消費(fèi)者越成熟，形勢(shì)就對(duì)宜家的擴(kuò)張?jiān)接欣?rdquo;杜福延說(shuō)。