
44年了,沃爾瑪?shù)男麄髡Z始終是“天天低價(jià)”。而2006年年初的時(shí)候,沃爾瑪推出活動(dòng),邀請(qǐng)消費(fèi)者嘗試在沃爾瑪購買更貴的產(chǎn)品。到現(xiàn)在,這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)轟轟烈烈開展了1年。
在這種巨大的反差中間,沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了新的廣告口號(hào):“為消費(fèi)者省錢,讓他們過得更好。”
這種新的、對(duì)全國最大零售商沃爾瑪?shù)膬?nèi)在定義很快就成了一個(gè)非常公開的戰(zhàn)略,4,000個(gè)沃爾瑪商店的貨架和遍及美國的廣告都明顯地反映出了這種新變化。
2007年2月,新任首席采購總監(jiān)約翰和新任首席市場(chǎng)官奎恩在接受記者采訪時(shí)說,在經(jīng)過1年的緊張研究和實(shí)踐后,這個(gè)打折的巨人總結(jié)出一個(gè)公式,即其2億消費(fèi)者基本上分為3種類型。“品牌渴望型”(收入不高但卻迷戀品牌產(chǎn)品);“價(jià)格敏感型”(收入不錯(cuò)但喜歡占些便宜);“價(jià)值價(jià)格敏感型”(喜歡低價(jià),支付能力不大)。
新的分類對(duì)沃爾瑪來說非常有意義,因?yàn)檫@是其第一次認(rèn)識(shí)到零售行業(yè)不僅僅需要關(guān)心人們?cè)谏虉?chǎng)里如何購買,還有他們?yōu)槭裁磿?huì)以這種方式購買。
這種重新定位看起來似乎太過精細(xì),但對(duì)于沃爾瑪這樣的公司來說——其銷售額甚至超過了排名其后的4家零售公司銷售額的總和,達(dá)到3,450億美元——這種賭博風(fēng)險(xiǎn)就非同一般了,特別是對(duì)弗蘭明和奎恩而言。因?yàn)樗麄円?fù)責(zé)具體實(shí)施新戰(zhàn)略,要通過多種方法來改善原有戰(zhàn)略。
通過購進(jìn)更高端的產(chǎn)品,同時(shí)配合煽動(dòng)性的廣告從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn),沃爾瑪期翼能夠借此改正其最大問題:一直以來都是依靠開設(shè)更多的新店來促進(jìn)公司的成長(zhǎng),每年在世界各地開新店幾乎超過300家。沃爾瑪一些老店的銷售增長(zhǎng),一直是零售行業(yè)的一個(gè)主要測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),10年以來第一次跑到了Target等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的后面。
但迎合高層次消費(fèi)者的戰(zhàn)略沒有起作用,至少現(xiàn)在還沒有。
雖然仍然有這樣的野心,但沃爾瑪決定放緩腳步,因?yàn)槲譅柆斚M軌蚶碇堑?、一步一步向前發(fā)展。而現(xiàn)在他會(huì)把更多的注意力放在現(xiàn)有消費(fèi)者身上。
從現(xiàn)在開始,沃爾瑪所有的產(chǎn)品購買都會(huì)按照3種類型消費(fèi)者的特點(diǎn)來做出決定,因?yàn)樵谖譅柆斂磥恚@3類消費(fèi)者正代表了公司業(yè)務(wù)客戶的主體。這些消費(fèi)者有哪些共同特點(diǎn)呢?他們都希望交易成功,但他們需要的并不是便宜的產(chǎn)品。事實(shí)上,他們都比較看重如摩托羅拉和三星之類的品牌產(chǎn)品。
弗蘭明同時(shí)認(rèn)為,對(duì)消費(fèi)者來說最強(qiáng)有力的誘惑還是低價(jià)。“低價(jià)正是人們到沃爾瑪購物的原因,也是為什么在停車場(chǎng)會(huì)停有寶馬車的原因。過去,我們太注重低價(jià)了,但新的問題是究竟應(yīng)該是針對(duì)什么產(chǎn)品的低價(jià)?消費(fèi)者真正需要的是品牌的保證。”在2007年的首要任務(wù),是必須改善購買和營(yíng)銷環(huán)節(jié)。
因此,沃爾瑪打算組織一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)營(yíng)銷高管和一個(gè)采購高管,他們一起負(fù)責(zé)為這些消費(fèi)者解決他們關(guān)心的所謂五大拳頭產(chǎn)品——食品,娛樂,服裝,家居用品和醫(yī)藥。以沃爾瑪?shù)碾娮赢a(chǎn)品部門為例,他們的銷售業(yè)績(jī)有了提高,但依靠的并不僅僅是最低的價(jià)格,而是提供一些全國聞名的品牌,像索尼的平板電視。但僅僅在每個(gè)部門有一兩種品牌產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,沃爾瑪需要在每一種產(chǎn)品類別中建立起一種品牌信譽(yù)度,這樣當(dāng)消費(fèi)者想到要購買產(chǎn)品時(shí),會(huì)想到沃爾瑪而不是BestBuy或HomeDepot。
同時(shí),沃爾瑪已經(jīng)開始重新打造其已經(jīng)老化的店面,適度地偏離了原來單一的低價(jià)策略,在曼哈頓開設(shè)了一個(gè)設(shè)計(jì)室,展示時(shí)尚秀和在《Vogue》等時(shí)尚雜志上購買廣告以做宣傳;開始改變過去限制員工時(shí)間的方法,在最忙碌的時(shí)間段仍然支持為消費(fèi)者服務(wù)。
奎恩說,沃爾瑪2007年的營(yíng)銷工作會(huì)更加一致、連貫。他也指出,2006年的實(shí)踐是很好的經(jīng)驗(yàn),告訴他們什么東西是有效的,什么是無效的。而沃爾瑪美國部門負(fù)責(zé)人也是信心十足地認(rèn)為,經(jīng)過一年時(shí)間的艱苦努力,店面革新和新的時(shí)間安排系統(tǒng)的啟動(dòng),2007年會(huì)是一個(gè)豐收年。
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