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　　誠信責(zé)任是社會(huì)生命

　　信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生命。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉講，不講信用危害無窮。中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革已經(jīng)20多年了，信用體系并沒有完全建立。近年來，經(jīng)濟(jì)生活中失信失范的行為越來越廣泛，情節(jié)越來越惡劣，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)改革和發(fā)展的大局。

　　近日，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的中國企業(yè)誠信狀況調(diào)研報(bào)告顯示：因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。日前國內(nèi)發(fā)布的《2006企業(yè)公眾形象建設(shè)年度報(bào)告》也顯示，企業(yè)公眾形象不佳已成為許多企業(yè)參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的障礙和隱患。

　　好在經(jīng)過2006年，企業(yè)公眾形象的建設(shè)都已經(jīng)有了更為明顯的整體推進(jìn)趨勢(shì)。其中一個(gè)最為突出的趨勢(shì)就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念在全社會(huì)的興起與備受關(guān)注。越來越多的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)在此方面有了良好的自我實(shí)踐。

　　建業(yè)住宅集團(tuán)(中國)有限公司董事長(zhǎng)胡葆森認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是當(dāng)今構(gòu)建企業(yè)與社會(huì)和諧關(guān)系的一種基本思想。今天，一個(gè)受人尊重的企業(yè)，首先要非常強(qiáng)大，其次就是作為社會(huì)公民，要擁有公德心和責(zé)任感，注重自身對(duì)一個(gè)行業(yè)、一個(gè)地區(qū)的社會(huì)貢獻(xiàn)。

　　房地產(chǎn)業(yè)本身是社會(huì)影響力極強(qiáng)的行業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)商通過自己的產(chǎn)品改變的不僅是人們的居住狀態(tài)，更包括城市的文化形態(tài)、城市的生活方式。因此，房地產(chǎn)開發(fā)商當(dāng)從社會(huì)價(jià)值、城市責(zé)任等諸多角度均衡考慮自身的定位。

　　楓華(鄭州)置業(yè)有限公司總裁李燕認(rèn)為，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，現(xiàn)在已經(jīng)有一些大的跨國公司把社會(huì)責(zé)任上升為公司戰(zhàn)略，并且視其為公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的重要組成部分。其實(shí)，不管是房地產(chǎn)還是其他行業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，它在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中所起的作用也會(huì)越來越大，與社會(huì)利益相關(guān)群體的關(guān)系也越來越密切，房地產(chǎn)企業(yè)在這方面的表現(xiàn)較為明顯，履行其社會(huì)責(zé)任就成了構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)必然要求。

　　河南東方今典房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)張澤保認(rèn)為，在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中，房地產(chǎn)企業(yè)除了需進(jìn)一步努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為國家上繳更多的稅收外，還應(yīng)該自覺肩負(fù)社會(huì)責(zé)任。因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)具有很大的關(guān)聯(lián)性，它同時(shí)帶動(dòng)著上下游數(shù)百個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到百姓民生。每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)在追逐經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，更要追逐社會(huì)效益，盡到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這是構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，也是樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

　　用細(xì)節(jié)構(gòu)筑誠信責(zé)任

　　誠信與責(zé)任，是構(gòu)筑品牌房地產(chǎn)的一塊塊磚，需用細(xì)節(jié)來構(gòu)筑。鄭州中凱置業(yè)有限公司總經(jīng)理?xiàng)罘哺嬖V記者，在中凱，誠信與責(zé)任不是一種口頭語言，更不是公關(guān)需要，而是根植于企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值和行動(dòng)系統(tǒng)，是中凱的核心價(jià)值理念。

　　3月9日，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、上海中凱企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合舉辦的“創(chuàng)誠信地產(chǎn)，促消費(fèi)和諧——中國3·15論壇”在北京飯店隆重舉行。

　　在本次論壇上，上海中凱企業(yè)集團(tuán)總裁邊華才先生分享了三條“中凱經(jīng)驗(yàn)”：打造企業(yè)誠信DNA、通過商業(yè)模式創(chuàng)新規(guī)避模糊地帶、肩負(fù)社會(huì)責(zé)任提升誠信境界。邊華才先生強(qiáng)調(diào)指出，中國房地產(chǎn)市場(chǎng)的誠信事業(yè)要想日趨完美，需要構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的誠信體系，與整個(gè)社會(huì)的誠信文化建設(shè)高度契合。房地產(chǎn)企業(yè)作為一個(gè)極其重要的市場(chǎng)主體，更應(yīng)該義無反顧地高舉誠信大旗。因?yàn)檎\信是立業(yè)之本，沒有誠信，企業(yè)雖然有可能獲得一時(shí)的成功，但絕不可能做到基業(yè)常青。綜觀世界商業(yè)史，那些跨越歷史長(zhǎng)河的長(zhǎng)壽企業(yè)，無一不是誠信的模范。

　　誠信責(zé)任也有矛盾論

　　凡事都講主要矛盾和次要矛盾。責(zé)任有百種，哪些是企業(yè)最根本的責(zé)任？胡葆森認(rèn)為，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括三個(gè)方面：一要建立良好的公司治理結(jié)構(gòu)，并明確企業(yè)核心價(jià)值觀。遵守法紀(jì)、普及道德規(guī)范及市場(chǎng)原則，誠信守法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。二是在日常經(jīng)營(yíng)行為中，尊重、保護(hù)一切利益相關(guān)主體的權(quán)益，并盡力幫助、關(guān)懷社會(huì)弱勢(shì)群體。三是要前瞻性地共同創(chuàng)建并嚴(yán)格遵守成熟、規(guī)范的行業(yè)規(guī)則，不斷探索效率更高、能為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富的經(jīng)營(yíng)模式，在環(huán)保、節(jié)能、文化傳承等方面為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　李燕認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是企業(yè)與人、與社會(huì)、與環(huán)境共同受益和諧發(fā)展的平衡意識(shí)與理智行為?，F(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是投資者、管理層的職能，而是融合了員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者共同力量的經(jīng)營(yíng)和管理。

　　楓華置業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上，對(duì)內(nèi)，強(qiáng)調(diào)人與企業(yè)和諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和諧發(fā)展；對(duì)外，強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與環(huán)境保護(hù)指標(biāo)和諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力與社會(huì)貢獻(xiàn)力和諧發(fā)展，在做好本分的同時(shí)，有意識(shí)地?fù)?dān)當(dāng)起相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，也力爭(zhēng)在公益和慈善事業(yè)貢獻(xiàn)一些自己的力量。

　　張澤保認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以分為兩個(gè)方面：一是企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅。做不到這一點(diǎn)，就不能說是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。

　　二是做得較好的企業(yè)可以無償拿出來一些資金或物資做一些慈善事業(yè)，這是更高層次的社會(huì)責(zé)任，對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)具有重要的作用。像東方置業(yè)2003年1月，通過鄭州市管城區(qū)二里崗街道辦事處捐款2萬元，扶貧幫助殘疾戶；2004年5月，為希望工程河南省助學(xué)基金捐款20萬元。2007年1月，集團(tuán)“捐贈(zèng)中原100所東方今典愛心學(xué)校，救助10萬名貧困失學(xué)兒童”工程正式啟動(dòng)。

　　有擔(dān)當(dāng)，大道可行

　　胡葆森認(rèn)為，單純的企業(yè)利潤(rùn)最大化、股東利益最大化不是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一目的。利益驅(qū)動(dòng)之外，對(duì)整個(gè)社會(huì)進(jìn)程、文化和環(huán)境的良性影響和推動(dòng)也應(yīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的題中之意。

　　2005年，胡葆森就在企業(yè)內(nèi)部提出了一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)要做到“四個(gè)高度統(tǒng)一”的觀點(diǎn)：即經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的高度統(tǒng)一；物質(zhì)追求和精神追求的高度統(tǒng)一；企業(yè)利益和員工利益的高度統(tǒng)一；目標(biāo)和過程的高度統(tǒng)一。以此作為檢驗(yàn)企業(yè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

　　他要求自己的員工站在城市的高度和戰(zhàn)略的高度來實(shí)現(xiàn)“五個(gè)承諾”：即每到一個(gè)城市要做到為這個(gè)城市打造一張新的城市名片，為當(dāng)?shù)匕傩談?chuàng)造一種新的生活方式，與當(dāng)?shù)亻_發(fā)商一起提高城市的建設(shè)水平，為當(dāng)?shù)卣侠U更多稅收、融入當(dāng)?shù)?，做好城市的宣傳員。

　　也正是基于這些認(rèn)識(shí)，“根植中原，造福百姓”成為建業(yè)的核心價(jià)值觀。在企業(yè)的使命與其所賴以生存的城市和區(qū)域命脈很好地融合之后，建業(yè)開始“省域化發(fā)展戰(zhàn)略”的實(shí)踐和探索，以期真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域的繁榮與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中原崛起和中華復(fù)興。

　　張澤保和李燕也認(rèn)為，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益之間存在一種正比關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展，源自社會(huì)，企業(yè)的價(jià)值，在于社會(huì)。對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)和回饋才是企業(yè)終極價(jià)值所在。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展壯大的同時(shí)，履行社會(huì)責(zé)任會(huì)幫助企業(yè)獲得一系列的實(shí)際利益，包括銷售額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)、穩(wěn)固的品牌地位、企業(yè)形象和影響力的提升以及運(yùn)營(yíng)成本的降低。

　　呼喚社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

　　許多世界500強(qiáng)企業(yè)都把遵守SA8000標(biāo)準(zhǔn)看作履行社會(huì)責(zé)任的首要義務(wù)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)涉及童工使用、強(qiáng)迫性勞動(dòng)、健康與安全的工作和生活環(huán)境、工作時(shí)間、工資報(bào)酬、管理體系等九個(gè)方面的內(nèi)容。這類標(biāo)準(zhǔn)，不但規(guī)范了企業(yè)行為，也提升了企業(yè)形象，并成為緩解社會(huì)矛盾的潤(rùn)滑劑。

　　而我國這方面卻一直是個(gè)空白。張澤保表示，在東方今典履行社會(huì)責(zé)任的過程中認(rèn)識(shí)到，單個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任力量是薄弱的，因此，東方今典呼吁多數(shù)企業(yè)共同關(guān)注社會(huì)、推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

　　近幾年，河南房地產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)逐步增強(qiáng)，進(jìn)行慈善捐款的房地產(chǎn)企業(yè)越來越多。但是，究竟什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？企業(yè)如何做才算盡到了社會(huì)責(zé)任？這里面究竟有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？政府在企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程中應(yīng)該擔(dān)任一個(gè)什么樣的角色？同時(shí)還面臨著缺乏有效的行業(yè)聯(lián)盟、政府的支持以及資源的合理配置等問題。因此，樹立一個(gè)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)體系就成為當(dāng)前急需解決的問題，不僅房地產(chǎn)行業(yè)，其他行業(yè)同樣需要。

　　河南的房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系？李燕認(rèn)為，河南這幾年變化很大，河南的房地產(chǎn)水平大踏步地前進(jìn)，正快速地向沿海、北京等地跟進(jìn)。河南的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該一方面通過履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任影響社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，另一方面通過良好的社會(huì)信譽(yù)、社會(huì)影響力促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更好更快地發(fā)展，它的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系也是從這兩方面建立和延伸的。

　　張澤保認(rèn)為，首先，應(yīng)當(dāng)樹立一種觀念，合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅本身就是一種承擔(dān)責(zé)任的方式，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的發(fā)展壯大完全可以做到雙贏。其次，在經(jīng)營(yíng)中，為客戶打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。再次，在企業(yè)力所能及的范圍內(nèi)，履行回報(bào)社會(huì)、支持公益、救助貧困等多種社會(huì)責(zé)任。