2024觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)·現(xiàn)場(chǎng)快訊：4月11日下午，觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)在深圳創(chuàng)智云中心召開。彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司副總裁于海華發(fā)表主題演講《破局為新——彩生活的的韌征之路》。

“彩生活一度在行業(yè)內(nèi)一覽眾山小，除卻巫山不是云，而如今山還是山，彩生活還在，且這山風(fēng)景甚好。”于海華以此說(shuō)明彩生活的現(xiàn)狀。

她介紹，面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)、不斷上漲的物業(yè)剛性成本和難以上漲的物業(yè)費(fèi)，這一道路上彩生活一直在踐行，而且這些年也解決了一定的痛點(diǎn)，比如說(shuō)勞動(dòng)密集。“彩生活運(yùn)用了大量的科技手段和智能設(shè)備，讓我們的人事費(fèi)用率一直保持在56%以內(nèi)，這個(gè)數(shù)據(jù)可以說(shuō)在行業(yè)內(nèi)是比較漂亮的數(shù)據(jù)。其它的痛點(diǎn)我們也在解決當(dāng)中，正逐漸改觀，但未完全實(shí)現(xiàn)。”

于海華同時(shí)分享在社區(qū)的運(yùn)營(yíng)上的一些心得：“大多社群交流還是比較少，雖然這些年大家都在倡導(dǎo)社群的運(yùn)營(yíng)，甚至行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了很多運(yùn)營(yíng)的大咖，但是還不足夠多。社區(qū)的和諧度也不夠高，住戶的需求越來(lái)越多、越來(lái)越高，面對(duì)這些問題，這些年彩生活也在引導(dǎo)業(yè)主共同認(rèn)識(shí)一個(gè)詞，叫‘質(zhì)價(jià)相符’。”

社區(qū)發(fā)展的另外一個(gè)難題是社區(qū)的隱患越來(lái)越大，老舊小區(qū)越來(lái)越多，掉磚、掉瓦、掉玻璃，包括車位一位難求，還有電動(dòng)車，今年電動(dòng)車著火的新聞也比較多，這也使社區(qū)的安全隱患逐漸突出，業(yè)主的抱怨比較多，矛盾也必然增加。

還有一個(gè)社區(qū)發(fā)展的難點(diǎn)是物業(yè)擴(kuò)張規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。地產(chǎn)大時(shí)代的變革導(dǎo)致原來(lái)有些靠地產(chǎn)反哺的物業(yè)公司，它要自食其力，要生存發(fā)展，它要涌到市場(chǎng)。還有當(dāng)年沒有物業(yè)的地產(chǎn)公司也轉(zhuǎn)型做物業(yè)，也就導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加，成本上漲。

“最后一個(gè)社區(qū)發(fā)展的難點(diǎn)在于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)發(fā)展的瓶頸，O2O的模式已經(jīng)過(guò)去了，我們要思考如何把B2F的模式做好，如何讓我們的增值服務(wù)有價(jià)值、又合規(guī)，如何讓政府滿意、讓業(yè)主滿意。”

面對(duì)各個(gè)痛點(diǎn)，彩生活是怎么做的呢？“我們認(rèn)為有行動(dòng)之前必然是思想的認(rèn)知，彩生活這幾年倡導(dǎo)做政府的物業(yè)，做人民的物業(yè)，我們打造普惠、共享、綠色、美麗的社區(qū)生態(tài)。在思想認(rèn)識(shí)上，我們理性回歸本質(zhì)，做好本職工作，邀請(qǐng)業(yè)主跟我們共建、共治、共享，打造幸福美麗的社區(qū)。”

她提到，彩生活這么多年在社區(qū)增值服務(wù)的收入上也會(huì)反哺到社區(qū)，提升服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)上由原來(lái)的加法到現(xiàn)在做減法，做到真正符合業(yè)主需求的服務(wù)。“精準(zhǔn)服務(wù)、聚焦平臺(tái)、數(shù)字化提效。彩生活在社群運(yùn)營(yíng)方面會(huì)增加為業(yè)主提供情緒價(jià)值，從而獲得滿意度提升。”