（2024年4月10日星期三·深圳）今年 “兩會”期間，新質(zhì)生產(chǎn)力成為全民熱詞，過去幾年，大模型、AIGC、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術所代表的新質(zhì)生產(chǎn)力，不斷刷新著人們對數(shù)字化的認知，也深度改造了實體經(jīng)濟的肌理。

政府工作報告也提出，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應用，開展“人工智能+”行動，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群，實施制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動，建設智慧城市等一系列舉措。

2024觀點數(shù)字未來發(fā)展大會現(xiàn)場

數(shù)字化轉(zhuǎn)型拐點，是彈指間呼嘯而至，也是多年耕耘之后的春風化雨。

4月10日， 2024觀點數(shù)字未來發(fā)展大會在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重鎮(zhèn)深圳隆重舉辦，各界企業(yè)高層、專家學者、金融投資機構等齊聚于此，分享對數(shù)字化開拓、發(fā)展、業(yè)務融合的創(chuàng)新和經(jīng)驗。

應用前景：未來已來

本屆數(shù)字發(fā)展大會在萬科創(chuàng)智云中心舉辦，這是一個由福田區(qū)政府與三家上市企業(yè)天源迪科、諾德股份、禾望電氣以及萬科產(chǎn)城合力打造的項目，定位“深圳智能制造產(chǎn)業(yè)高地”。

就在這棟科技樓宇中，萬科南方區(qū)域事業(yè)集團產(chǎn)城事業(yè)部首席合伙人、總經(jīng)理辜慶永提到，當前，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正如火如荼，數(shù)字經(jīng)濟已成為推動全球經(jīng)濟增長的重要引擎，受到各國政府和企業(yè)的高度重視。

萬科南方區(qū)域事業(yè)集團產(chǎn)城事業(yè)部首席合伙人、總經(jīng)理 辜慶永

萬物云管理合伙人、首席科學家丁險峰也作為東道主之一，分享了大模型在物業(yè)的應用。

他認為，地產(chǎn)肯定會成為AI大模型最為重要的方向之一，在大模型方面，物業(yè)要解決業(yè)主行權、客戶服務、作業(yè)調(diào)度三大場景的痛點。

萬物云管理合伙人、首席科學家 丁險峰

在丁險峰看來，智能化、智慧化，最終是為了自動化，自動化絕不是最低級的一層，而是目的。“比如說業(yè)主打電話問客服，為什么我的房子漏水？我用一個AI回答，肯定比任何一個小姑娘聰明得多。”

數(shù)據(jù)是大模型的基座，而物業(yè)行業(yè)有著天然的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢。萬物云一年的人行系統(tǒng)進出40億人次，當相應數(shù)據(jù)輸入到大模型，AI進行深入思考，“我們的核心是如何用AI重新組合我們的生產(chǎn)要素，工業(yè)叫人機料法環(huán)，我們這里叫人事地物情，物流叫人貨廠倉，電商叫人貨場，這是我們現(xiàn)在要基于大模型前進的要素。”

騰訊云副總裁、智慧建筑與不動產(chǎn)行業(yè)負責人胡鑫同樣分享了關于大模型的思考。

據(jù)介紹，在2023年的游戲開發(fā)者大會上，騰訊云把游戲的渲染能力、孿生能力、全真互聯(lián)能力拿來，加上AIGC手段，提出了自研的3D虛擬場景的自動生成解決方案。

“我們自動會生成面積25萬平方公里、道路總長130公里、4416棟建筑城市，布局生成時間40分鐘，獨棟外觀生成時間大概是一棟樓17.5分鐘，使用了一系列混合技術+AIGC大模型能力，完全可以生成整個數(shù)字城市、城市孿生模型。”在后期的城市規(guī)劃以及地產(chǎn)從設計到營銷的環(huán)節(jié)，這一模式帶來無限可能。

騰訊云副總裁、智慧建筑與不動產(chǎn)行業(yè)負責人 胡鑫

另一個場景，物業(yè)人工客服，同樣是大模型語言交互模型的典型場景，AI大模型知識庫相比人工知識庫能力大大提升。

“基于通用模型、基于行業(yè)語料、行業(yè)法規(guī)、客戶語料、數(shù)據(jù)，最后訓練之后形成懂行業(yè)的語言模型，再懂業(yè)務的客戶大模型。” 胡鑫分享道。

而最為重要的是，這一切如今已走進現(xiàn)實，人們的日常起居已離不開數(shù)字化。對此，華發(fā)股份首席設計官黃鳳彬也從前端產(chǎn)品角度進行深入闡述。

智慧社區(qū)方面，華發(fā)在全球首創(chuàng)實景呈現(xiàn)無人機送貨到陽臺，以黃鳳彬展示的住宅項目為例，將有500平米停機坪、控制室，“我們和順豐、廣州億航科技合作無人機的咨詢服務。解決最后一百米的痛點，不需要跟人接觸。通過無人機送朵花、送個蛋糕給女主人，希望讓她的驚喜成為日常。”

華發(fā)股份首席設計官 黃鳳彬

智能家居方面，華發(fā)股份則與華為全面合作。“我們這次實現(xiàn)11個空間、36個場景，包括現(xiàn)在華為最新的面板，都在樣板間進行展示和體驗。我們希望讓智能家居化繁為簡、隨心所控，以一控百，這一塊用的是鴻蒙系統(tǒng)，華為的鴻蒙系統(tǒng)已經(jīng)打通了2200多個品類品牌，接下來我們集采品牌會把華為鴻蒙系統(tǒng)的品類引入進來。”

中?？萍几笨偨?jīng)理余祥鑫則表示，經(jīng)過20年的建設，中海地產(chǎn)已經(jīng)實現(xiàn)了從橫向到邊、縱向到底的全數(shù)字化管控平臺。具體來看，第一個是覆蓋房地產(chǎn)開發(fā)全周期的數(shù)字化管控平臺，第二個是流程管理系統(tǒng)，第三個則是商業(yè)資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)。

中?？萍几笨偨?jīng)理 余祥鑫

余祥鑫認為，智慧空間未來的發(fā)展有4個趨勢，一是全域場景融合，二是零碳綠色健康，三是數(shù)字虛實融合，四是智能個性服務。

剖析過往 打破局限

對任何行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不是一蹴而就，在過去長遠的發(fā)展進程中也會遇到各種缺陷，這也為往后的路徑提供方向。

以“華潤特色智慧城市的思路和實踐”為題，華潤置地科創(chuàng)與智數(shù)部副總經(jīng)理、潤騰智慧科技常務副總經(jīng)理陳振連就剖析了過往智慧城市建設的客觀挑戰(zhàn)與應對之道。

華潤置地科創(chuàng)與智數(shù)部副總經(jīng)理、潤騰智慧科技常務副總經(jīng)理 陳振連

陳振連認為，過往智慧城市建設大概有兩種模式：一是分層建設，政府或機構投入資源進行基礎設施，在此基礎上再做分層的應用，各種智慧化場景。二是分領域建設，場景可能是在政府側(cè)，也可能是在B端、C端的，比如說通行、外賣等不同垂直領域。

“這兩種建設模式在我們看來都出現(xiàn)了不少的問題。比如說分層建設，可能前期大量投入，到后面沒有變現(xiàn)。分領域建設帶來的問題就是條塊分割、數(shù)據(jù)不能打通，在城市治理里面形成九龍治水。”

陳振連表示， 潤騰智慧科技想?yún)^(qū)別于傳統(tǒng)的智慧城市建設，建立生態(tài)，結(jié)合華潤置地地產(chǎn)開發(fā)，還有商業(yè)體、物業(yè)服務、長租等不同業(yè)態(tài)。

“近幾年我們又幫政府在做很多城市的建筑，比方說體育場館等等設施的運營，大家知道南山有一個人才公園，那里面很多城市空間是由華潤置地開發(fā)的，這些場所也有一些智慧化的需求，基于這些需求，我們從使用的角度，把它分成幾個領域，包括安全、卓越運營、體驗、綠色節(jié)能和雙碳等等領域，不同的領域結(jié)合起來。” 他舉例道。

對于數(shù)字化的認知，人們往往圄于經(jīng)驗，或是自身所處的位置。而深圳恒車通停車服務有限公司創(chuàng)始人唐學斌，在離開彩生活開辟一條新的賽道后，對地產(chǎn)、物業(yè)等領域的數(shù)字化產(chǎn)生了許多新知。

深圳恒車通停車服務有限公司創(chuàng)始人 唐學斌

首先是智慧社區(qū)方面，這位物業(yè)老將表示，最重要的是有沒有真正的入口。

“如果客戶、業(yè)主不能參與到智慧社區(qū)，數(shù)據(jù)不能夠有效地收集，所有后續(xù)業(yè)務都會成為無源之水、無本之木。有這個入口，能不能把小區(qū)的人、車、房、事這四者真正有效的算法和模型構建出來？我們很多平臺是不相關的系統(tǒng)強扭起來，維護成本高，而且互相之間沒有關聯(lián)，比如收費軟件是收費軟件，門禁是門禁，BA是BA，最終不能為業(yè)務帶來增值或者帶來效率提升，也很難被基層員工認同。比如說我們要去管理一個員工的行為，如果說不和他的收入掛鉤，這種平臺是不會讓員工真正使用的。”

從中海到彩生活，唐學斌坦言，做數(shù)字化平臺的過程中，每家頭部公司都吃過無數(shù)虧，最終提煉出一個道理——運營比開發(fā)更重要，“如果說一個平臺開發(fā)出來，不能夠有效地把它運營起來，你還不如不開發(fā)它，因為那完全是浪費成本。”

數(shù)字、城市與未來：以人為本

數(shù)字化前沿科技層出不窮，也帶來無限驚奇，同時，如何將信息技術應用從“玩具”真正提升為工具，并更好地服務于人將是長期課題。

在主題討論環(huán)節(jié)，CBRE世邦魏理仕資深董事中國區(qū)戰(zhàn)略顧問部副主管、華南區(qū)戰(zhàn)略顧問中心負責人肖偉作為主持嘉賓，他坦言，數(shù)字化、技術的提升對行業(yè)確實有很大的影響。

如今，AIGC技術正在在現(xiàn)實與虛擬的邊界變得模糊，而中原集團首席運營官，中原地產(chǎn)（中國內(nèi)地）副總裁劉天旸則從中介行業(yè)角度出發(fā)，剖析了這一技術的帶來的改變。

“AIGC除了提升一些基礎能力，提高效率外，在房產(chǎn)中介領域為了實現(xiàn)盤客高效匹配，不僅需要地面部隊，還需要空軍，也就是除了有APP、端口之外，我們還需要做很多新媒體的導流、線索的抓取，這些都會應用到一些基礎的通用模型和算法，來實現(xiàn)更好的客戶跟蹤、客戶流轉(zhuǎn)和客戶轉(zhuǎn)化，才能更好地做盤客匹配、提高效率。所以在這個環(huán)節(jié)里面是一個比較大的命題。”

但他也表示，房屋交易貼近線下，需要人和人溝通，然而目前一線銷售員對數(shù)字化工具使用的意愿和能力各有參差，“開發(fā)人員理解的思考和應用人員想用的東西是不一樣的。如何讓團隊依然保持一個高效經(jīng)營狀況和經(jīng)營士氣的同時，抽出不少資源和成本持續(xù)投入在開發(fā)上，這也是比較大的挑戰(zhàn)，是我們面對的一個壓力。”

以人為本，或許是數(shù)字化最本質(zhì)的追求，也是永恒的議題。

主題討論會現(xiàn)場

彩生活服務集團創(chuàng)新與系統(tǒng)部總經(jīng)理吳超也認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該是先提效再降本，而不是簡單代替人力。

“先提效再降本。提效有幾個點，第一是數(shù)字化應該幫助我們把工作內(nèi)容進行標準化；第二是精細化的管理；第三，通過工單、標準化作業(yè)把每天的工作都開展起來了，還是需要人去干的，這時候可以用到AI智能化、自動化設備，可以通過一些自動化的機器人、RPA機器人執(zhí)行每天的工作內(nèi)容。最后一點，企業(yè)上了數(shù)字化后產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，可以給企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。”

無獨有偶，卓越商企服務集團信息技術與數(shù)字化中心總經(jīng)理鄭重同樣認為，“確實是應該先增效然后再降本。“

“而且這個本不是只包括人工成本，它也包括了溝通成本、時間成本等等。我覺得數(shù)字化天然是有降本增效基因的，從物理上，它在網(wǎng)絡里就是光速的。簡單來說，要把全量的業(yè)務動作都數(shù)據(jù)化，然后把這些數(shù)據(jù)集中起來，去入數(shù)倉、數(shù)據(jù)湖，構建分析的模型，進行數(shù)據(jù)挖掘，形成一個新的業(yè)務動作。從業(yè)務起源，到最后再返回到業(yè)務，這就形成了一個正反饋，給企業(yè)帶來增效的正面影響。“鄭重進一步分析道。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的人文關懷，被在座嘉賓反復提及，并引發(fā)共鳴。景悅科技產(chǎn)品研發(fā)負責人劉瑞在討論中就提出，正如多位嘉賓都提到一個詞 “有溫度”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要也最核心的一點就是要在意人的感受。

劉瑞以景悅科技服務的綠景白石洲為例，“這是全國容積率最高的項目，住宅有70多層，電梯等待問題可以說很難解決，尤其是依靠IT技術幾乎無法解決。但我們可以想一些辦法，去減少等待人員焦躁的感覺，所以我們做平臺規(guī)劃和功能規(guī)劃時對這方面做了一些嘗試。”

“最后我想說，借助科技的手段，希望讓服務更加有溫度，而不是讓它越來越冰冷。” 他感慨道。