2024觀點(diǎn)數(shù)字未來(lái)發(fā)展大會(huì)·現(xiàn)場(chǎng)快訊：4月10日，以“智鏈中國(guó)”為主題的2024觀點(diǎn)數(shù)字未來(lái)發(fā)展大會(huì)在深圳創(chuàng)智云中心正式開(kāi)幕。

卓越商企服務(wù)集團(tuán)信息技術(shù)與數(shù)字化中心總經(jīng)理鄭重在主題討論環(huán)節(jié)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有兩點(diǎn)幫助，對(duì)外是提高客戶的體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)是降本增效。

“我們公司有園區(qū)、商寫、住宅、醫(yī)院，各種客戶的類型都不太一樣，對(duì)數(shù)字化來(lái)說(shuō)，它有一個(gè)特點(diǎn)就是面客端是多變的，對(duì)不同的客戶群體我們有不同的面客端去面對(duì)。比如說(shuō)報(bào)事報(bào)修，如果我們的客戶通過(guò)語(yǔ)音或者現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片，系統(tǒng)就能夠識(shí)別出來(lái)，產(chǎn)生一個(gè)正確的工單，包含了正確的時(shí)間、地點(diǎn)，也能夠分配給正確的人，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是比較爽的體驗(yàn)。”

其實(shí)也可以沒(méi)有面客端，比如從場(chǎng)景的角度，我們清理衛(wèi)生間按照正常來(lái)說(shuō)是幾小時(shí)清理一次，如果在衛(wèi)生間有一個(gè)傳感器，記錄進(jìn)入的人數(shù)，超過(guò)15個(gè)人，系統(tǒng)就自動(dòng)生成一個(gè)清潔的工單，分給相應(yīng)的保潔，讓他去到對(duì)應(yīng)的衛(wèi)生間清理，這樣無(wú)形中也使客戶的體驗(yàn)非常好。同時(shí)相應(yīng)的人工也會(huì)減。

還有就是員工方面，他也算是一種客戶，他們?cè)谑褂脙?nèi)部數(shù)字化工具的時(shí)候，他們的體驗(yàn)感也是很重要的。

降本增效的角度，降本增效確實(shí)是應(yīng)該先增效然后再降本。而且這個(gè)本不是只包括人工成本，它也包括了溝通成本、時(shí)間成本等等。我覺(jué)得數(shù)字化天然是有降本增效基因的，從物理上，它在網(wǎng)絡(luò)里就是光速的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，要把全量的業(yè)務(wù)動(dòng)作都數(shù)據(jù)化，然后把這些數(shù)據(jù)集中起來(lái)，去入數(shù)倉(cāng)、數(shù)據(jù)湖，構(gòu)建分析的模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，形成一個(gè)新的業(yè)務(wù)動(dòng)作。從業(yè)務(wù)起源，到最后再返回到業(yè)務(wù)，這就形成了一個(gè)正反饋，給企業(yè)帶來(lái)增效的正面影響。