-
買回來的地板出現(xiàn)質(zhì)量問題找生產(chǎn)廠家是理所當(dāng)然，這也是一些地板品牌竭力倡導(dǎo)的一種售后服務(wù)。然而，有這樣一批地板，當(dāng)它們有質(zhì)量問題時消費者找不到其生產(chǎn)廠家，或者這些偽劣地板的制造商借著企業(yè)小、“雜牌軍”無人管而耍賴不賠償。不過，隨著日前圣象地板與中消協(xié)共建的地板和解平臺正式啟用，這些“無人照顧”的地板將由圣象方面“買單”，進(jìn)行免費維修。
據(jù)統(tǒng)計，目前強(qiáng)化木地板行業(yè)是我國消費者投訴最多的行業(yè)之一，其中對怪味板、作坊板等“五劣板”的投訴占很大比重。
“這些“五劣板”的廠家大多追求短期利潤，利用低價等形式吸引消費者購買，不具備提供長期售后服務(wù)保障的能力。待地板安裝使用一段時間后，一旦發(fā)生問題需要售后服務(wù)時，經(jīng)常找不到經(jīng)銷商或廠家售后服務(wù)部門，導(dǎo)致地板無法維修，不能正常使用。”圣象集團(tuán)市場部負(fù)責(zé)人王曉宇表示，圣象作為地板行業(yè)的品牌企業(yè)，有責(zé)任為消費者解決難題，因而攜手中國消費者協(xié)會的官方網(wǎng)站開通了這個和解平臺。
據(jù)了解，中消協(xié)的網(wǎng)站上設(shè)有“無主”強(qiáng)化地板投訴提交。消費者在提交相關(guān)資料后，圣象的服務(wù)人員會在3日內(nèi)聯(lián)系該投訴者，并安排專家到現(xiàn)場查看以便提出維修方案。
值得注意的是，圣象宣稱的“免費維修”是指在能力范圍內(nèi)、不用圣象方面承擔(dān)任何材料費用的維修，如地板進(jìn)水等簡單的問題。但類似于地板開裂或者需要更換新地板的狀況，圣象方面會告知消費者：買來的新地板可以由圣象方面負(fù)責(zé)安裝，至于新地板則需要消費者出錢去買。
對于這種“免費維修”，王曉宇認(rèn)為是正常的做法，畢竟圣象是一家營利性的企業(yè)，為“無主”地板進(jìn)行維修只是圣象在做力所能力的事情，是出于幫助消費者的好心。至于維修不包括免費更換地板，這是人之常情，畢竟企業(yè)還沒有這個經(jīng)濟(jì)實力白送地板給消費者。
·“萊茵陽光與圣象并駕齊驅(qū)”遭質(zhì)疑 07/06/07
·大中電器揪出商業(yè)間諜 07/06/07
·跳出黑點看白紙 營銷有策略 07/06/07
·濕地保護(hù)考驗廣州南沙規(guī)劃調(diào)整 07/06/07
·河南首富孫樹華涉嫌騙貸13.6億 07/06/07
-
觀點網(wǎng)關(guān)于本網(wǎng)站版權(quán)事宜的聲明:
觀點網(wǎng)刊載此文不代表同意其說法或描述，僅為客觀提供更多信息用。凡本網(wǎng)注明“來源：觀點網(wǎng)”字樣的所有文字、圖片等稿件，版權(quán)均屬觀點網(wǎng)所有，本網(wǎng)站有部分文章是由網(wǎng)友自由上傳，對于此類文章本站僅提供交流平臺，不為其版權(quán)負(fù)責(zé)。如對稿件內(nèi)容有疑議，或您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的文章，請您速來電020-87326901或來函guandian#126.com（發(fā)送郵件時請將“#”改為“@”）與觀點網(wǎng)聯(lián)系。
