涂料必須經(jīng)過涂裝施工才能感受到效果,因此素有“三分油漆,七分施工”的說法。而且,涂料裝在罐中,消費者在購買使用前難以真正判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果,即使開罐也最多只能聞一下氣味而已,仍難判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣。這就對涂料傳統(tǒng)營銷提出了挑戰(zhàn),同時也為體驗式營銷在涂料銷售中的應(yīng)用帶來了機(jī)會。
所謂體驗式營銷,就是指企業(yè)以服務(wù)為手段,以商品為素材,為銷售全過程創(chuàng)造出值得回憶的美好享受。涂料廠商若導(dǎo)入體驗式營銷并靈活加以運用,可發(fā)揮四兩撥千斤的功效。
一般來說,消費者在準(zhǔn)備購買涂料前,會到多家店進(jìn)行比質(zhì)比價。如果能讓消費者親身體驗到涂料的最終使用效果,就很容易影響并改變其購買行為。以華潤涂料為例,該公司在推廣無氣噴涂技術(shù)過程中,讓消費者閉上眼睛用手背摸不同樣板對比手感,用放大鏡看不同樣板的漆膜效果,把墻漆標(biāo)準(zhǔn)板拿回家作為墻面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使每一位進(jìn)店的消費者都能感受到噴涂墻面效果,有效推薦了無氣噴涂工藝,促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。
立邦和美涂士也曾在終端銷售時引入過體驗式營銷模式。立邦曾在旗艦店內(nèi)擺了一輛實物小轎車,一方面展示品牌實力,另一方面告訴消費者立邦可生產(chǎn)轎車用漆,消費者可以通過摸和看感受產(chǎn)品的使用效果。美涂士在旗艦店內(nèi)專門設(shè)計了兒童房等實物間,展示出用不同色彩不同效果產(chǎn)品涂刷出來的房間效果,讓消費者親自體驗和感受。這都是體驗式營銷的實例,現(xiàn)已成為涂料銷售的趨勢和潮流。
對于涂料企業(yè)來說,導(dǎo)入體驗式營銷至少有四點必要:一是目前市場競爭升級,同行間質(zhì)量戰(zhàn)、價格戰(zhàn)激烈;二是產(chǎn)品同質(zhì)化呼喚營銷差異化,體驗式營銷就是人無我有、人有我優(yōu)的營銷創(chuàng)新;三是客戶滿意度、客戶回頭率是企業(yè)成功的關(guān)鍵,體驗式營銷容易提升顧客的滿意度和重復(fù)購買率;四是通過體驗式營銷,可以進(jìn)一步提升專賣店的成交率。
導(dǎo)入體驗式營銷,要求企業(yè)以顧客為中心設(shè)計體驗營銷主題,主動向顧客推廣體驗服務(wù),讓公眾獲知。同時,提供現(xiàn)場、及時和個性的服務(wù)體驗,運用顧問式銷售,加強(qiáng)與顧客溝通。通過為顧客提供免費的個性化涂料設(shè)計方案,讓顧客選擇居室設(shè)計方案,感受色彩效果,涂刷產(chǎn)品體驗施工效果等一系列體驗式營銷方式,吸引顧客對涂料的興趣,增強(qiáng)其購買的信心。在這個過程中,還可以從顧客嘴里獲得一定的工程信息,了解顧客需求,明了涂料營銷趨勢。
導(dǎo)入體驗式營銷主要有以下幾個步驟。首先,開發(fā)并引入智能涂料銷售設(shè)計系統(tǒng)。然后,培訓(xùn)銷售人員,制定相應(yīng)的體驗式營銷策略和目標(biāo)。接下來,調(diào)整終端賣場擺設(shè),配備電腦,制定服務(wù)指南。再次,將售前設(shè)計服務(wù)包裝成免費午餐,向公眾進(jìn)行宣傳推廣。最后,控制營銷環(huán)節(jié),落實到位,及時反饋客戶信息并改進(jìn)提高。
涂料銷售預(yù)知系統(tǒng)在終端賣場的演示將產(chǎn)品展示和設(shè)計導(dǎo)購服務(wù)有機(jī)結(jié)合,通過電腦軟件虛擬現(xiàn)實展示互動的三維彩色空間,根據(jù)客戶的戶型、房間實現(xiàn)完全的個性化設(shè)計,通過人工智能技術(shù)可在15分鐘內(nèi)完成產(chǎn)品展示、效果設(shè)計、產(chǎn)品用量統(tǒng)計和報價等工作。這種體驗式銷售不僅可縮短顧客的決策時間,增加賣場的成交率,同時通過電腦展示輔以實物展示,也可降低展示成本,更主要的是,這種創(chuàng)新的服務(wù)營銷模式,還可提升服務(wù)口碑和品牌效應(yīng)。目前,陶瓷行業(yè)已開始廣泛應(yīng)用,相信在涂料行業(yè)的推廣也不會為時太晚。
·什么色彩,能為南昌提神 07/06/04
·土耳其:文明的裂痕 07/06/04
·陶氏:志在深耕中國市場 07/06/04
·汪春俊的加法、減法和乘法 07/06/04
·百安居地板再陷“質(zhì)量門” 07/06/04
觀點網(wǎng)關(guān)于本網(wǎng)站版權(quán)事宜的聲明:
觀點網(wǎng)刊載此文不代表同意其說法或描述,僅為客觀提供更多信息用。凡本網(wǎng)注明“來源:觀點網(wǎng)”字樣的所有文字、圖片等稿件,版權(quán)均屬觀點網(wǎng)所有,本網(wǎng)站有部分文章是由網(wǎng)友自由上傳,對于此類文章本站僅提供交流平臺,不為其版權(quán)負(fù)責(zé)。如對稿件內(nèi)容有疑議,或您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的文章,請您速來電020-87326901或來函guandian#126.com(發(fā)送郵件時請將“#”改為“@”)與觀點網(wǎng)聯(lián)系。