來自韓國的LG電子公司正在中國市場大張旗鼓地兜售將家電和手機轉(zhuǎn)變成“藝術(shù)品”的概念,消費者去年已經(jīng)領(lǐng)略到那款設(shè)計頗為動人的“巧克力”手機的魅力。如今該公司更是“變本加利”,它們從奧地利空運了100萬塊施華洛士奇水晶,在200臺限量版超豪華冰箱上每臺貼上5000塊——當(dāng)然,價格高得驚人。
問題的關(guān)鍵在于,以上的一系列措施并不僅僅是一些推廣或者“噱頭”,這家公司非常嚴(yán)肅地表示自己未來就將成為那樣——全面轉(zhuǎn)型高端。
在最近的一次行動中,該公司選擇了風(fēng)靡好萊塢的電影《穿普拉達(dá)的女王》,該片講述了紐約時尚雜志的總編米蘭達(dá)在時尚界呼風(fēng)喚雨的故事,片中這個性格古怪、作風(fēng)大膽的女人癡迷普拉達(dá)(Parda),一個有著80年歷史的意大利頂級品牌。
“來自LG電子韓國總部的設(shè)計師和普拉達(dá)在米蘭的設(shè)計師花費了半年時間,共同設(shè)計出了‘普拉達(dá)’這款以時尚品牌命名的前衛(wèi)手機。它即將在中國市場銷售。”LG電子大中華區(qū)總裁禹南均稱,“將電子產(chǎn)品變成藝術(shù)品是LG高端轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一個重要部分。”
這家龐大的韓國電子和手機制造公司正試圖把自己塑造成技術(shù)和設(shè)計革新者的形象,希望以利潤而非銷售量為導(dǎo)向的競爭策略謀求發(fā)展。禹南均透露,近期除了推銷普拉達(dá)手機之外,LG電子的高端產(chǎn)品策略還包括那些鑲嵌了水晶的200臺限量版超豪華冰箱——為了顯示對中國市場的青睞,LG電子專門請韓國女畫家河相林繪制了以中國唐朝國花牡丹為繪畫靈感的盛唐紋,并把水晶鑲嵌其中。禹南均樂觀地認(rèn)為,2007年,LG的“藝術(shù)品”會在中國大行其道。
坐鎮(zhèn)中國一年半的禹南均認(rèn)為,要想成為最賺錢的公司就必須放棄低廉的“中國價格”,靠專業(yè)化、集中化戰(zhàn)略積極推進差異化事業(yè)模式。
“2007年,LG電子中國銷售額將提升至100億美元。”禹南均說,“去年,高端產(chǎn)品在整體中所占比重大概在60%左右,今年的目標(biāo)高端產(chǎn)品將接近70%。”
殘酷的教訓(xùn)
“當(dāng)年,LG電子與格蘭仕微波爐低價競爭,兩家都沒有掙到錢。”LG電子的一位內(nèi)部人士稱,2003年前后,LG電子、格蘭仕先后推出了200元上下的微波爐爭奪市場。然而,與LG電子相比,格蘭仕并沒有自己的營銷隊伍,其營銷費用相當(dāng)?shù)?。而在空調(diào)市場上,故事被重新上演,LG電子在1200元左右的低檔機也沒能阻擋對手奧克斯采用“大批發(fā)”的策略,直接批發(fā)給經(jīng)銷商,沒有任何的營銷成本。
殘酷的現(xiàn)實證明,要想成為最賺錢的公司就要告別“中國價格”,在這種情況下,LG電子開始放棄靠銷量打拼天下的戰(zhàn)術(shù),收縮產(chǎn)品線,重新配置資源。“據(jù)市場預(yù)測報告,2007年對開門冰箱的整體市場容量將擴大到26萬臺。其中,我們認(rèn)為豪門對開門冰箱的市場占有率將會達(dá)到33%左右。”禹南均認(rèn)為。
不過,在中國銷售高利潤的產(chǎn)品并非易事,這一規(guī)則已經(jīng)在手機、汽車、家電領(lǐng)域均得到驗證。
北京長安街雙子座大廈21層是幾十名年輕的LG電子中國設(shè)計師的創(chuàng)作天地。他們的任務(wù)是研究中國消費者的生活方式、居住環(huán)境、行動特征,同時設(shè)計面向中國市場的產(chǎn)品。其中,包括色彩豐富的貴冰冰箱,能采用東、西洋畫的掛式空調(diào),配備蒸籠的RoundCavity微波爐。
這些年輕設(shè)計師最重要的工作就是如何在情感設(shè)計上更接近本土用戶。比如在ArtCool空調(diào)最后的設(shè)計決策會議上,中國設(shè)計師們放棄了黃色豹紋圖案,之前他們將花紋與鉆石組合的圖案鑲嵌在酒紅、藍(lán)色和銀色的空調(diào)玻璃面板上。“這個圖案對中國消費者為時過早。”LG(中國)設(shè)計中心部長樸光春說。雖然這款圖案已受到韓國時尚女性的追捧,但“我們了解中國消費者對家居色彩的好惡,適合他們生活方式的產(chǎn)品才能好賣”。
顯然,在整個設(shè)計過程中,本土化的因素被大大強調(diào)。據(jù)樸光春介紹,首先LG電子利用產(chǎn)品企劃部門和設(shè)計部門開發(fā)出的產(chǎn)品模型,進行市場調(diào)查;隨后,就會收到各地區(qū)對于新產(chǎn)品的不同意見,進而反饋回韓國本部;最后,本部會綜合考慮各方面意見,進行相應(yīng)的改動。
在手機KG90的設(shè)計中,中國設(shè)計師們發(fā)現(xiàn),“歐洲人希望操作簡單,而中國人更重視外觀帶來的驚奇感。”因此,亞洲版的KG90強調(diào)“一觸即紅”的感應(yīng)按鈕。而在歐洲,設(shè)計師將感應(yīng)按鈕設(shè)計為音樂播放。
禹南均稱,LG電子在產(chǎn)品開發(fā)初期就以“設(shè)計”為主軸,架構(gòu)產(chǎn)品企劃、設(shè)計和營銷策略。而樸光春告訴記者,以前的產(chǎn)品開發(fā)流程通常是由產(chǎn)品企劃部門拋給設(shè)計部門一個想法進行產(chǎn)品的設(shè)計,最后由營銷部門設(shè)定營銷策略,如今則是由設(shè)計師提出核心的設(shè)計概念,然后交給營銷部進行規(guī)劃,最后才是研發(fā)部門的手機開發(fā)。因此,設(shè)計師和工程師之間的充分交流變得尤為重要。不過,這兩個部門相互摔門的現(xiàn)象還是時有發(fā)生。
對于一些革新性產(chǎn)品的開發(fā),開發(fā)部門與設(shè)計部門往往會有較多的沖突出現(xiàn)。不過,為了保證產(chǎn)品的創(chuàng)新性,高層管理者會支持設(shè)計部門的想法,開發(fā)部門也就會全力配合。“在整個過程中,設(shè)計師的不妥協(xié)是很重要的。”樸光春強調(diào),“我們設(shè)計部門和禹南均總裁在同一層辦公,溝通很方便,可以隨時報告。”
每年冬夏兩季,LG電子高層都會出現(xiàn)在公司DCR(DesignCreativeReport)會議上,這個由設(shè)計部門主導(dǎo)的會議將預(yù)測未來兩年LG所有產(chǎn)品線的設(shè)計發(fā)展趨勢,分三個層次進行評估,確定兩年后的概念產(chǎn)品和一年后的重點開發(fā)產(chǎn)品,并對即將上市的產(chǎn)品進行測試。
“我們會分三個層次進行預(yù)測:首先是預(yù)測兩三年后的一些概念的發(fā)展趨勢;然后是對一年后的趨勢預(yù)測;最后是對于馬上要上市的產(chǎn)品進行預(yù)測。”
情感+廣告
除了設(shè)計先行的原則之外,LG轉(zhuǎn)型高端的第二個殺手锏就是鋪天蓋地的廣告。在韓國,LG電子有一則相當(dāng)流行的電視廣告:夏日午后,寬敞的房間內(nèi)一個美少女在運動后開始脫衣服,吸引了窗外一群正在踢足球的小男孩,男孩子們擠在窗戶前,此時,LG空調(diào)開啟,窗戶開始結(jié)冰,孩子們的視線被結(jié)冰的玻璃逐漸擋住了。事實上,中國市場面向高端的轉(zhuǎn)型中,廣告是最直觀的品牌塑造者。
在LG電子全球CEO南鏞看來,消費電子產(chǎn)品已經(jīng)完成了由功能為主向設(shè)計為主的變革,產(chǎn)品和品牌成為消費者的“心靈摯友”。而未來的競爭,誰能率先建立這種“親密感”客戶價值,誰就能走在市場發(fā)展的前端。正因為如此,LG電子開始注重產(chǎn)品設(shè)計中對情感的互動與傳達(dá),這首先表現(xiàn)在“巧克力”手機經(jīng)典廣告語中。
人們注意到,過去的一年中,在中國手機市場,LG電子砸下一個億去營銷一款名為“巧克力”的手機。在全國30多個城市,“愛巧克力喲”的廣告鋪天蓋地,韓國當(dāng)紅藝人金泰熙和玄彬在廣告片里演繹一個若即若離的愛情故事。禹南均告訴記者,在巧克力的手機廣告中,提出“Ichocolateyou”的口號其實是把“Iloveyou”中的love換成了chocolate,其內(nèi)在的涵義是為了體現(xiàn)產(chǎn)品的親密性和甜蜜性。在北京,你開車到長安街,會看見沿街都是LG電子的品牌廣告。
除了體現(xiàn)在廣告設(shè)計上,情感和文化因素也是LG電子在產(chǎn)品投放區(qū)域順序的主要原則,LG電子(中國)有限公司家電營銷總裁姜泰吉稱:“各個區(qū)域都有獨特的文化背景,要讓全球各地的用戶同時接納一款產(chǎn)品或者一種設(shè)計,其實是個非常難的課題。比如,盛唐紋的冰箱在韓國上市后,中國是這款產(chǎn)品海外投放的第一站。這都是從文化和情感的角度考慮的結(jié)果。”
來自韓國的LG電子正在中國大張旗鼓地兜售將家電和手機轉(zhuǎn)變成“藝術(shù)品”的概念,代表作包括每臺鑲嵌有5000塊水晶的盛唐紋豪門冰箱,能應(yīng)用東西方繪畫的掛式空調(diào),配備蒸籠的微波爐……
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