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　　從上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會得到最新信息，為提高本市裝飾裝修行業(yè)的服務(wù)水平，最近該協(xié)會成立了“家居裝飾服務(wù)標準”課題組，將具體制訂從家裝業(yè)務(wù)洽談、咨詢接待、投訴處理，到現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計、合同簽訂等一系列服務(wù)標準，這項“系統(tǒng)工程”實際上是服務(wù)達標的重要量化考核指標，預(yù)計今年6月底前完稿并在全行業(yè)內(nèi)正式啟動。

　　市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長郟祥鈞向記者表示，當今世界，服務(wù)業(yè)已成為現(xiàn)代化程度和城市文明進步的重要標志。繼產(chǎn)品競爭和品牌競爭之后，服務(wù)標準競爭將成為下一輪更高層次、更高水平的一項競爭內(nèi)容。“家居裝飾服務(wù)標準”課題組組長、進念設(shè)計·佳園裝潢董事長黃振認為，當前，家居裝飾服務(wù)業(yè)存在的問題，已不再是狹義的工程質(zhì)量問題，而是企業(yè)的服務(wù)能級問題，因此迅速提高裝飾行業(yè)的整體服務(wù)水平，至關(guān)企業(yè)參與市場競爭的成敗。據(jù)介紹，這一課題立項后，將調(diào)集行業(yè)的精兵強將連續(xù)作戰(zhàn)，爭取上半年盡快拿出實施細則。

　　據(jù)了解，圍繞全行業(yè)服務(wù)標準提升這一敏感話題，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會最近已就全行業(yè)的服務(wù)達標活動進行了再次部署，將著重抓好四項工作：

　　第一，抓好深化工作。為進一步深化全行業(yè)服務(wù)達標活動，繼續(xù)在家裝行業(yè)內(nèi)引入“第三方評價”機制，并邀請上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心對家裝行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進行顧客滿意度、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績等多方面的測評工作。

　　第二，充分發(fā)揮標兵表率作用。家裝行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標“十大標兵企業(yè)”的評比和排名不搞終身制，本著“優(yōu)勝劣汰”的評選原則，評選活動將在上海市文明辦和市建委文明委的參與監(jiān)督下進行。評選活動于4月份正式拉開序幕，預(yù)計6月份將向社會公布評選結(jié)果，同時接受廣大市民和媒體的監(jiān)督，預(yù)計屆時會有一批“后起之秀”榮登標兵“寶座”，而個別市民反映不佳的企業(yè)將毫無疑問地退出先進行列。

　　第三，強化網(wǎng)格化管理。要加強對達標企業(yè)的幫助與督促，引導(dǎo)達標企業(yè)進一步苦練內(nèi)功，提高核心競爭力。要鼓勵和培育更多的企業(yè)參加創(chuàng)建達標活動，并在建立服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，嘗試開展家裝行業(yè)星級評定工作，促進相關(guān)企業(yè)向系統(tǒng)化、品牌化、信息化發(fā)展。

　　第四，努力提高施工人員的技術(shù)水平。要在原有等級工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，全面推動一線操作工人的等級培訓(xùn)，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。還要針對設(shè)計師群和企業(yè)負責人，開展高端人才的教育與培訓(xùn)，通過各種有效手段，提高從業(yè)隊伍的綜合水平。

　　市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長郟祥鈞在分析目前市場現(xiàn)狀時指出，今年家裝市場面臨嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)找準定位、揚長避短，不斷提高市場的應(yīng)變能力，而絕不要千軍萬馬去擠一座“獨木橋”。據(jù)他市場調(diào)研后得到信息，目前本市的二手房裝修市場發(fā)展?jié)摿艽螅糠盅b飾企業(yè)與二手房中介市場聯(lián)手合作后，已成功開發(fā)出為數(shù)可觀的二手房局部裝修和舊房翻新工程項目，并搶到了不小的市場份額。這一市場信息告訴企業(yè)經(jīng)營者，只要善于動腦去捕捉商機，新的經(jīng)濟增長點就在我們的腳下